宜賓華邑酒店及度假村住宿

值得為客房團隊打五星，但其他部門請務必看看這條點評 5月入住宜賓華邑酒店，先説結論：最終給好評，完全是因為客房團隊的用心，但其他部門的體驗，實在不吐不快。 位置與景觀 酒店不在城區，但江景視野很開闊，運氣好能看到無人機表演，這點加分。 入住第一印象 辦理入住時無行李服務，也沒有任何帶房介紹，全程自助感。歡迎禮準備了毛筆藏頭詩和精緻小點，心意能感受到，但沒有任何講解，我甚至沒搞懂其中寓意，白白浪費了你們的心思。 中餐廳——槽點最密集 服務明顯跟不上：方巾用完沒人換，菜品出餐極慢。菜單上有，點單時卻説鮮榨橙汁做不了，無奈換西瓜汁，結果連個像樣的容器都沒有……這水準實在配不上“彩風樓”的招牌。 早餐時段——繼續掉線 無人領位，無人詢問飲品。咖啡機旁冰桶裏的冰全化成水，也沒人換。麪檔大姐更是讓人哭笑不得：一位客人説“我點了麪”，大姐習慣性回“等兩分鐘”，客人説“我剛點過了”，大姐才改口“哦那馬上好”——可麪都還沒下鍋，這個“馬上”真夠靈性的。 更迷惑的是百香果：我禮貌詢問，告知沒有；回房後接到電話説又有了，問就是“又找到了”，再問就説“供應商加急送的”——前後説法矛盾，如果真是加急送來，第一反應應該是“這邊供應商剛剛加急送過來了，您還需要嗎”，而不是“找到了”，非常滑稽。 值得重點表揚的客房團隊 這是唯一讓我感受到用心的部門。客房佈置很有創意，結合了宜賓五糧液和城市快速發展元素——最後瞭解了下，“宜”字下面多兩個點並非錯誤，而是寓意宜賓高速發展“添了腿”，細節到位。衞生也經得起推敲，我本人比較較真，特意找茬衞生都沒挑出毛病，必須點贊。最後特別感謝Louis管家熱情歡送。 前廳與品牌文化——建議深刻反思 作為華邑品牌，完全感受不到“中式美學”的韻味。對比貴陽華邑，無論電話還是酒店見面問候，70%員工都會用“四季/三時”來問候客人（當然也會有漏網之魚，能做到70%已經很不容易了），而宜賓華邑幾乎為零。更誇張的是，員工對品牌文化和會員知識含糊不清，甚至現場百度搜尋來回答我 ……如果連品牌精髓都不瞭解，這個“華邑”招牌真該重新審視。 行政酒廊——衞生狀況堪憂 這必須單獨説。進入酒廊，座椅上明顯有食物殘渣，污漬也很顯眼，不知道平時有沒有做清潔工作。這個衞生狀況的行政酒廊，讓我不禁一個大大的問號。（見圖6/7） 總結 客房團隊憑一己之力拉回好感，所以我還是給了好評。但其他部門——餐飲、前廳、服務流程——請真的下功夫去深挖品牌文化，否則再好的硬件也撐不起“華邑”二字。希望下次再來時，能看到真正的改變。