住民宿“山深有杏”-我真的是三生有幸——攜程對民宿的管理模式問題
女兒説這幾年都沒有家庭出遊,少了很多可記錄的春節假期筆記,這個春節無論如何要出去走一走。
本來謀劃著去成都,感受天府之國的悠閑生活,衹是我的假期能連起來的衹有3天,且看了成都回來的機票,太貴了,三個人光機票就要1.2萬,如果衹待三天太不划算。退而求其次,女兒對民宿一直情有獨鍾,就找了個永嘉楠溪江畔的民宿——山深有杏,看小紅書和攜程上宣傳照,有草坪、假山溪流、白凈的房間、復古的閣樓,覺得不錯,一晚價格1666。既然是春節假期,房價水漲船高也是正常的,於是就在攜程提前10天下了訂單,期待着能在初五那天度過美好一夜,在楠溪江畔享受一家人的靜謐時光。
初五下午,跟着導航到達民宿,我就被環境震驚了。民宿是在一個古村落的盡頭,應該是楠溪江的支流邊,圈了幾棟老宅子改造的,整個佔地面積不過200平米,用木頭柵欄圍了一個邊界。邊界外面緊挨着村民的房子,柵欄邊堆着生活垃圾和散亂的雜物,一幅破敗的景象。我們一家人拿着幾個袋子,沿着木柵欄找大門,看到柵欄一處開着個小門,就推門進去了,裡邊倒是安靜地很,但是沒有一個人。有一點發黃的草皮,中間是一個小池子,估計是當游泳池的,冬天,水被放光了,池底下一灘水漬,散落着一些垃圾。我們不知道在哪裡辦理入住,衹有一排白色的房子在我們面前,看到民宿的logo“山深有杏”掛在白牆上。白房子前開了一條小水溝,裏面看到一兩條慵懶的金魚。一切都像在破敗久遠的深山老林中農家小院。我們沿着白房子的牆根走,碰到了一個戴眼鏡的小夥子,把我們引到前台,辦理了入住。我看到真正的大門破碎了,用幾塊木板封了起來,據説是節前大門玻璃碎了,要年後才能修復。
我們定的房間叫“醉花間”,有個小閣樓,另外鋪了一張床,理論上可以住四個人。進了房間,再一次把我們的期待碎了一地。我觀察了一下,窗簾破碎、多處踢腳線發黴、破損。小閣樓的陽台地面龜裂破損嚴重,幾張椅子破敗不堪。難道這裏主打的是破敗復古風麼?
更誇張的是衞浴設施,熱水拉到底必須放8分鐘,才會有,而且熱度很不夠。我放水到五六分鐘後,都懷疑自己的智商和實驗能力了,因為有的水龍頭把冷熱水裝反的情況是經常的,我兩邊拉到底都放了幾分鐘,居然一點熱水都感受不到,打了那個小夥子的手機,堅定地告訴我再持續放水,會有的。等我放得水都心疼的時候,熱水才開始感受到。而且更讓人無語的是,淋浴間裏搞個造型,放了很大的綠植進去,而且沒有玻璃門可以隔離,空調又進不來。於是晚上,我脱光衣服,在一個大綠植的空曠空間裏,放水8分鐘,瑟瑟發抖,等來了一點温水,2分鐘洗完澡出來。更詭異的是,我洗完,叫老婆快來洗,趁着管道中熱水持續還有。誰知,就是幾分鐘的轉換人員功夫,老婆進去,熱水又沒了,老婆凍着受不了,不知道能不能等到熱水,就拿着涼水,隨便沖了一下出來了。躲在被窩裡,我趕緊拿吹風機給她吹熱風,好不容易才緩過來。
更不要説淋浴設施、沐浴液、抽水馬桶、盥洗設施等等是什麼牌子啦,連盥洗盆的下水,都不順暢,雜牌地一塌糊塗。
傍晚,要出來吃點東西,小夥子告訴我的附近兩家農家樂,都客滿了,我們在沿街的路上走了一段,看到一家魚頭店,老婆嫌這家店太臟,讓我點幾個打包回房間吃。女兒和老婆先回民宿,我點了幾個菜,打包好已經天黑了。原路返回,推開民宿的木柵欄進去後,居然一盞燈都沒有,完全看不見路。我打開手機電筒,才摸索着回到房間。
第二天一早,去一個小平房裡吃早餐,看到另外有一家三口,坐在那裡,也是鬱鬱寡歡的樣子。每人一碗粥一片麥餅一個雞蛋一塊紅薯,就是所謂的含早餐了。我們就收拾好,逃難似的退房離開,退房時,又碰見那家人,應該大家的感受都一樣吧,那時候才9點,沒有一點留戀。
突然想起,幾年前,在香港迪斯尼的酒店,春節一個房間才1200,巨大的酒店後院草坪,完美的多個餐廳、大量的設施,精美的房間等等。可以得出結論,這種民宿,就像是以前景區的宰客套路,衹來一次,宰夠也就一次,一次買賣,衹要在攜程等平台上宣傳圖片做得好,讓水軍多刷讚美評論,總會有人腦補美好的深山溪流民宿而來,來一次割一次就夠了。
很明顯,攜程對於民宿,根本就沒有實地派員踏勘過,體驗過,就是登記註冊,上架銷售,至於好與差,就讓市場來調節。但是對於民宿這種商品,沒有類似產品的核驗機制,明顯是有問題的。
1、攜程沒有任何的環境、服務質量和內部設施的評估定價機制,完全是民宿所有者的自由定價,但是這種定價,就像景區門口開飯店一樣,吃一次永遠不會再來,也會有不斷有人上鈎。春節1666元一晚的價格,我可以訂到豪華五星酒店,跳到這個坑的人,就是啞巴吃黃連,有苦説不出。因為是自己選的,市場自由的機制,衹能怪自己沒眼光,選擇錯誤。但是從另一方面看,攜程衹收平台費,卻沒有對用户使用的民宿產品負相應的評估定價責任,存在衹收利益不程度相應責任的問題。
2、就算是市場調節行為,一來這種商品調節週期很長,不像飯館,客單價較低且週轉快,可以形成比較豐滿的評價機制進行快速市場過濾,二來很多住過的人體驗很差,也懶得評論,就被水軍淹沒了。如果不是這次的體驗和價格太離譜,我也不會寫點文字發出來,一吐鬱悶和不快。
3、酒店的星級評價機制,至少是一個合格的服務評價系統,給攜程兜底,不用體驗,至少不會太離譜。
總之,攜程對民宿這種產品根本就沒有評估定價和日常監管,坑太大。
昨天,攜程客服説可以給個八折優惠,優惠返現,原來是返現到攜程的什麼任我遊資金裏,返現如果不是現金減免,就顯得很沒有誠意,何況你就是五折,我都覺得虧得底朝天了。