一位態度惡劣的員工毀了我原本不錯的入住體驗
我入住薩格勒布濱海酒店 (Esplanade Zagreb Hotel) 時抱有很高的期望,因為它歷史悠久,聲名顯赫。然而,一位員工不專業的行為嚴重影響了我的入住體驗。
抵達飯店時,停車場大門剛打開,我就誤入了飯店的停車場。意識到錯誤後,我前往大廳辦理入住手續,並將車停到指定的代客泊車區域。這時,一位停車管理員突然出現,雙手叉腰,語氣傲慢地質問我是如何進入停車場的。他的態度更像是訓斥擅闖者,而不是對待付費客人。
平心而論,前台和禮賓部的員工都非常有禮貌和有效率。如果不是遇到這位員工,我對飯店的整體印象會非常好。但對於標榜自己是豪華飯店的代理商來說,即使只有一次不友善的互動也是不可接受的。一次糟糕的服務就足以毀掉客人對飯店的整體印象。
這件事讓人對飯店的訓練標準產生質疑。為什麼員工的態度會有這麼大的差異?我希望管理階層能夠重視這個問題,因為再悠久的百年傳統也不能成為粗魯無禮的藉口。在此之前,我會謹慎考慮是否要再次入住或推薦薩格勒布濱海酒店。
原文由 Google 翻譯
Buxuyaonichengne
高級大床房
入住日期 2025年10月
情侶
5則評價
9.7/10
優秀
發佈於 2025年11月16日
整體不錯,百年老店!
訪客
豪華雙床房
入住日期 2025年7月
家庭旅遊
11則評價
9.0/10
非常好
發佈於 2025年8月24日
Its a beautiful hotel, rooms are clean.
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봉태건
高級雙床房
入住日期 2025年2月
與好友旅遊
8則評價
9.5/10
優秀
發佈於 2025年3月14日
자그레브 여행을 준비하며 친구의 강력한 추천으로 이곳을 예약했습니다. 친구가 꼭 한 번 묵어보라고 극찬해서 기대가 컸는데, 마침 할인 혜택이 있어 비교적 합리적인 가격에 예약할 수 있었지만 역시 5성급 호텔이라 기본 가격은 꽤 높았습니다.
일단 위치는 정말 완벽했습니다. 시내 중심에 있어 주요 관광지까지 걸어서 쉽게 이동할 수 있어 매우 편리했고, 특히 저녁에 산책하며 주변의 아름다운 야경을 즐길 수 있어서 좋았습니다.
호텔 직원들의 친절함과 서비스 태도는 매우 인상적이었어요. 체크인부터 체크아웃까지 프론트 직원들의 세심한 배려와 친절한 응대 덕분에 기분 좋게 지낼 수 있었습니다.
하지만 가장 기대했던 조식은 솔직히 실망스러웠습니다. 친구가 조식이 특별하다고 해서 2인 기준 10만 원(1인당 5만 원)을 추가 지불했는데, 메뉴가 다양하고 신선하긴 했지만 추가 비용에 비해 특별한 가치가 있었는지 의문이었습니다.
호텔 내부는 우아하고 고풍스러웠지만, 개인적으로는 고급스럽다기보다는 그냥 오래된 느낌이 강했습니다. 객실의 창문 여는 방식은 클래식하고 독특했지만, 낡은 창틀 등 시설이 낡은 부분들이 눈에 띄었습니다. 욕실도 현대적인 시설이라기보다는 오래된 분위기였는데, 취향에 따라 매력적일 수도 있겠지만 제게는 아쉬움이 남았습니다.
이 호텔의 가장 큰 장점은 역시 위치로, 여행객들에게는 최상의 조건입니다. 하지만 같은 가격이라면 주변의 4성급 호텔 스위트룸에서 좀 더 쾌적한 경험을 할 수도 있을 것 같습니다. 전통적인 분위기를 중시하는 여행자라면 한번쯤 경험해볼 만하지만, 저는 다음에 자그레브에 다시 온다면 다른 옵션을 고려할 것 같습니다.
Ich habe die Zeit im Hotel und die Service sehr genossen !
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Puerjiaqing
高級雙人間
入住日期 2025年3月
情侶
67則評價
8.0/10
很好
發佈於 2025年4月16日
環境優美舒適宜人:
設施沒有瓶裝水。
·christine·
高級雙床房
入住日期 2025年2月
與好友旅遊
27則評價
8.7/10
很好
發佈於 2025年4月3日
樓下餐廳精緻的
訪客
高級雙人間
入住日期 2025年3月
情侶
3則評價
10/10
傑出
發佈於 2025年5月4日
Luxurious stay and what a hotel !
Worth a visit if one is not staying !
Location is excellent as just steps away from the buzzing streets and main centre to the station !
Rooms are comfortable . Breakfast packed with nth choices and delicious being quality led !
The warmth at the reception and also lovely staff at all points
Excellent days spent and will remember !