1、入住:
4號晚上花800多定了兩間平常一兩百的該漢庭大床房 遠超平常價格 22:20左右到達酒店 前台衹有一位工作人員在辦理入住 等了五分鐘 前一位住客還沒辦理完畢 嘗試自助入住 選擇訂單後提示所定房型無空房(劃重點) 遂作罷 衹能繼續等待人工處理 等待期間始終站立 無任何服務 到22:30左右 另一位工作人員總算姍姍來遲為我辦理入住 上來就直接説我所定的普通大床房無法安排在相鄰房間、會比較吵、無外窗 反正就全是缺點 問我願不願意加50元升級成高級大床房 其實我知道是因為普通大床房沒房了(從自助入住機上得知) 照理説ota訂房到店無對應房型理應給我們賠付 但我想着前台小妹也不容易 所以並沒有戳穿 想着加50就加50吧 遂打開付款碼 可令我無語的是小妹竟然讓我掃碼付款50元開通金會員 要是她一開始就説“花50開通金會員後升級房型”我也不會有任何意見 但她衹説了“加50” 更何況所定房型無房本來是應該免費升級+賠付的 這就是以隱瞞和欺騙的形式忽悠客户完成她的業績!
2、入住後:
我打電話給前台 問他們多要一床被子 他們竟然以“阿姨已經下班了”為由拒絕為我提供 我認為兩個人睡大床房多提供一床被子是再正常不過的請求吧?那種非連鎖私人小旅館都尚且能做到 漢庭這種遠近聞名的連鎖酒店竟然會以如此荒誕的理由拒絕我…難不成漢庭現在安全保衞工作如此嚴謹 布草間的鑰匙衹有阿姨才有?就算你騙我説“今天滿房 被子不夠了”我都能接受…
3、催促退房:
5號11:57 催促退房的電話響起 我問能不能延遲到14點退房 前台竟然説每間房要加49元 我頓時火氣就上來了 我昨晚可是被你們前台小妹忽悠辦了金會員 現在到頭來連金會員本身就應有的14點退房的權益都不能享受嗎 看我火氣上來了 電話換成了一位男性工作人員接聽 他竟然稱呼我為“女士” 可能由於我當時通話時開的免提 沒把聽筒拿起來 錯聽成女聲 可以理解 但當我糾正他説“我是男的”之後他沒有表示任何説錯話的歉意 衹是説了一句“哦 是男的啊” 就繼續説“剛剛查了一下 你確實在入住時開通了金會員 這邊兩間房都已經延長到兩點退房了 女士……”糾正了之後依然還是稱呼我為“女士”!!!第一次我可以理解 糾正了之後還是叫我女士也太不尊重人了吧 我的憤怒值達到了極點 沖他大吼:“你為什麼還在叫我女士!” 他才終於改口:“哦哦 先生” 全程連一句不好意思都沒有!氣得我直接掛掉了電話
4、退房:
我們一點鐘下樓退房 交回房卡後還是我們自己詢問是否有停車券 前台才出示二維碼給我們掃 這難道不應該在退房時主動詢問客人是否有開車嗎?
我説的句句屬實 我願意為此條評價中所説的每一句話負法律責任