AXA安盛旅遊保險

常見問題

• 什麼是旅遊保險？

  Trip.com 智悠遊綜合性旅遊保險由安盛保險有限公司（「AXA安盛」）承保。保障包括新型冠狀病毒 、醫療及相關費用、每日住院現金、24小時全球緊急援助熱線、人身意外、行李及個人財物、個人責任、租車自負額及退還車輛費用以及旅程延誤、取消和旅程受阻等。

• 我的保險涵蓋什麼？

  有關這方面的資訊，請查看您所選的保險詳情頁或閱讀我們的保險常見問題。如果您需要更具體的資訊，請隨時聯絡保險公司。
  AXA安盛 Trip.com 智悠遊：請參考Trip.com智悠遊的【保單內文】以了解保單的保障範圍, 條款及細則。

• 如果我在外遊時需要緊急援助服務，我可以聯絡誰？

  遇到緊急情況時，請盡快聯絡保險公司。
  AXA安盛 Trip.com 智悠遊：如果您在旅途中需要任何緊急支援，請致電 24 小時全球緊急援助熱線 (852) 2861 9285。

• 如果我不以香港為目的地或出發地，僅在香港轉機，我可以投保嗎？

  AXA安盛 Trip.com 智悠遊：只涵蓋由香港特別行政區出發的旅程。

• 我可以不使用香港身份證去購買保險嗎？

  AXA安盛 Trip.com 智悠遊：申請人必須為香港居民。

• 投保人有什麼年齡限制？

  AXA安盛 Trip.com 智悠遊：申請人申請保單時必須年齡為18歲或以上。

• 受保人有什麼年齡限制？

  AXA安盛 Trip.com 智悠遊：受保人於保單生效時年齡必須為14日或以上及持有有效的香港身份證。12歲以下的受保兒童在旅程中必須由成人陪同。

• 我能否為其他人投保？

  AXA安盛 Trip.com 智悠遊：您可以於一個申請內，同時為最多9位親友(包括您本人)投保Trip.com 智悠遊的單程旅程計劃。

• 我的保險什麼時候生效？

  AXA安盛 Trip.com 智悠遊：如您選擇在購買當日起生效的保障，保障將在保單簽發後即時生效。如您選擇在稍後日期起生效的保障，保障將在所選日期的00:00開始生效。

• 如何處理賠償？

  如欲索取賠償，您需要直接聯絡保險公司。
  AXA安盛 Trip.com 智悠遊：如果發生索償，保單持有人應：
  (a) 盡快及在原定旅遊行程完結日後的31日內以通知AXA安盛。
  (b) 經 Emma by AXA 提交索償申請並上載所有相關資料及文件或者所有受保人均可將索償表格及相關文件經電郵發送至travel.claims@axa.com.hk。了解更多申請索償方法，立即瀏覽【公司網站】。