服務熱情,但食物和結帳體驗有待改進。
為了慶祝伴侶的生日,我們在費爾韋斯酒店住了四天三晚。薩賓、傑拉爾丁和阿琳熱情好客,而且很有創意,在我們的房間裡佈置了簡單的裝飾。這是我第二次入住,飯店依然令人愉悅——乾淨整潔,尤其是海灘區域,讓人感覺輕鬆愜意。馬克積極主動地幫助我們,無邊際泳池的救生員和護士在我泳池裡發生小意外時也提供了幫助,他們幫我處理了傷口。
然而,也有一些不足之處。早餐不如我第一次入住時那麼令人滿意;雖然選擇仍然很多,但大多數都是雞蛋類食物。如果能安排專人負責保持衛生,並指導客人正確處理食物就更好了。此外,在不同區域之間換乘的等待時間也比較長,例如從房間到海灘或飯店大門,都讓人感到不便。
另一個問題是退房流程。入住時,工作人員非常熱情友好,但在退房時,他們的態度似乎就沒那麼熱情了。服務的一致性非常重要,尤其是在退房時,因為它會給客人留下深刻的印象。