Trip.com 宣布針對受2019冠狀病毒疫情影響的旅客保障措施

2020年2月25日,香港– 由於受2019冠狀病毒(COVID-19)疫情爆發的持續影響,Trip.com 今天宣布擴大其「安心取消保障」計劃的範圍。

於1月時宣布,Trip.com 在行業合作夥伴的支持下,其「安心取消保障」計劃將向受2019冠狀病毒疫情影響的客人提供取消豁免。

而於今天宣布的新措施中,Trip.com 將擴大「安心取消保障」計劃的覆蓋範圍,保障直接受疫情影響的客人。Trip.com 將提供以下取消保障予於2020年2月23日23:59前預訂,及於2020年3月31日23:59前使用的各類產品訂單:

1. 如客人被診斷出病毒測試呈陽性反應而無法出發,將獲得所有產品的全額退款。

2. 為支持醫護人員為疫情所作的貢獻,與2019冠狀病毒公共衛生緊急事件直接相關的醫護人員,如其旅行計劃因前線醫療工作而受到影響,Trip.com 將為其提供所有產品的全額退款。

3. 如因目的地當局宣布的旅遊限制或強制14天檢疫要求而導致無法預期出發的客人,來自受影響出發地(如韓國、日本、意大利等^)的客人可獲得酒店、火車、機場接送、租車及當地玩樂產品的全額退款。

4. 參與了「安心取消保障」計劃的所有酒店可免費取消。Trip.com 將盡最大努力與計劃中未涵蓋的酒店進行協商,以確保為客戶退款。

5. 機票取消政策將不斷更新並與航空公司同步,Trip.com 將協助客戶根據最新航空公司政策處理機票退款。

Trip.com 集團主席梁建章指:「我們充分理解病毒疫情的動盪正引起全球客人的焦慮,我們相信在這一個關鍵時刻,Trip.com 有責任支持因疫情而無法出發的客人,並向醫護人員為遏制流行病作出的犧牲致敬。」

Trip.com 集團首席執行官孫潔表示:「在這個充滿挑戰的時刻,我們為全球客人提供支援。我們感謝合作夥伴在這關鍵時刻的理解和支持,Trip.com 將與合作夥伴團結一致,為減少病毒傳播作出努力。」

^有關最新的國家或地區入境限制措施(有待更新),請查看以下頁面:
https://hk.trip.com/travel-restrictions-covid-19/