2月14日更新 ‧ 香港
鑒於新型冠狀病毒肺炎的疫情，中國內地地區旅遊將受到限制，令客人的旅遊計劃受阻。客人的健康安全一直是 Trip.com 的首要宗旨，目前，Trip.com 向客人提供以下取消措施：
1.機票：於2020年1月28日00:00前預訂，起飛日期為上述時間後的中國內地的航空公司機票訂單，若於航班起飛前申請退票，均可免費取消；
2.火車票：於2020年2月6日00:00前預訂，出發及目的地為中國內地的火車票訂單均可免費取消；
3.酒店：於2020年1月28日00:00前預訂，入住日期為2020年1月22日至2月29日期間，目的地為全中國地區（包括港澳台）的酒店訂單均可免費取消，若已入住或已過入住日期則無法享受免費取消保障；全中國地區（包括港澳台）客人於上述預訂及入住日期期間，預訂了目的地為海外地區的酒店訂單，亦可獲得免費取消，若已入住或已過入住日期則無法享受免費取消保障；
4.租車：於2020年1月24日00:00前預訂，使用日期為2020年1月23日至2月8日期間，目的地為全中國地區（包括港澳台）的租車訂單均可免費取消；
5.車票、船票：於2020年1月28日00:00前預訂，使用日期為2020年1月23日至2月28日期間，目的地為全中國地區（包括港澳台）的車票、船票均可免費取消；
6.機場接送：使用日期為2020年2月3日至2月29日期間，目的地為全中國地區（包括港澳台）的機場接送訂單，於出發日期24小時前申請可獲免費取消。全中國地區（包括港澳台）客人於上述使用日期期間，預訂了目的地為其他地區的機場接送，於出發日期24小時前申請亦可獲得免費取消；
7.當地玩樂：於2020年1月24日00:00前預訂，使用日期為2020年3月31日24:00前，目的地為全中國地區（包括港澳台）的當地玩樂訂單，於出發日期24小時前申請可獲免費取消。全中國地區（包括港澳台）客人於2020年1月24日00:00前預訂，使用日期為2020年2月29日24:00前，預訂了目的地為其他地區的當地玩樂，於出發日期24小時前申請亦可獲得免費取消。
若客人被診斷出感染新型冠狀病毒、正接受隔離檢查，Trip.com 將為客人承擔所有於 Trip.com 上的產品訂單取消費用。
由於客戶服務中心現正為大量受影響客人處理申請，線路非常繁忙，客人可考慮於 Trip.com App 上申請自助取消或更改訂單，加快處理程序。
Trip.com 將繼續密切留意疫情發展，以確保所有客人安全。Trip.com 提示各位遊客，需注意個人健康及衛生情況，請隨時保持警惕，採取一切預防措施，並遵從各地政府頒布之疫情建議。
有關最新退款政策（有待更新），請查看以下頁面：
https://hk.trip.com/newsroom/trip-hk-on-novel-coronavirus
有關最新的國家或地區入境限制措施（有待更新），請查看以下頁面：
https://hk.trip.com/travel-restrictions-covid-19/