2月14日更新 ‧ 香港
鑒於新型冠狀病毒肺炎的疫情,中國內地地區旅遊將受到限制,令客人的旅遊計劃受阻。客人的健康安全一直是 Trip.com 的首要宗旨,目前,Trip.com 向客人提供以下取消措施:
1.機票:於2020年1月28日00:00前預訂,起飛日期為上述時間後的中國內地的航空公司機票訂單,若於航班起飛前申請退票,均可免費取消;
2.火車票:於2020年2月6日00:00前預訂,出發及目的地為中國內地的火車票訂單均可免費取消;
3.酒店:於2020年1月28日00:00前預訂,入住日期為2020年1月22日至2月29日期間,目的地為全中國地區(包括港澳台)的酒店訂單均可免費取消,若已入住或已過入住日期則無法享受免費取消保障;全中國地區(包括港澳台)客人於上述預訂及入住日期期間,預訂了目的地為海外地區的酒店訂單,亦可獲得免費取消,若已入住或已過入住日期則無法享受免費取消保障;
4.租車:於2020年1月24日00:00前預訂,使用日期為2020年1月23日至2月8日期間,目的地為全中國地區(包括港澳台)的租車訂單均可免費取消;
5.車票、船票:於2020年1月28日00:00前預訂,使用日期為2020年1月23日至2月28日期間,目的地為全中國地區(包括港澳台)的車票、船票均可免費取消;
6.機場接送:使用日期為2020年2月3日至2月29日期間,目的地為全中國地區(包括港澳台)的機場接送訂單,於出發日期24小時前申請可獲免費取消。全中國地區(包括港澳台)客人於上述使用日期期間,預訂了目的地為其他地區的機場接送,於出發日期24小時前申請亦可獲得免費取消;
7.當地玩樂:於2020年1月24日00:00前預訂,使用日期為2020年3月31日24:00前,目的地為全中國地區(包括港澳台)的當地玩樂訂單,於出發日期24小時前申請可獲免費取消。全中國地區(包括港澳台)客人於2020年1月24日00:00前預訂,使用日期為2020年2月29日24:00前,預訂了目的地為其他地區的當地玩樂,於出發日期24小時前申請亦可獲得免費取消。
若客人被診斷出感染新型冠狀病毒、正接受隔離檢查,Trip.com 將為客人承擔所有於 Trip.com 上的產品訂單取消費用。
由於客戶服務中心現正為大量受影響客人處理申請,線路非常繁忙,客人可考慮於 Trip.com App 上申請自助取消或更改訂單,加快處理程序。
Trip.com 將繼續密切留意疫情發展,以確保所有客人安全。Trip.com 提示各位遊客,需注意個人健康及衛生情況,請隨時保持警惕,採取一切預防措施,並遵從各地政府頒布之疫情建議。
有關最新退款政策(有待更新),請查看以下頁面:
https://hk.trip.com/newsroom/trip-hk-on-novel-coronavirus
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