2月14日更新 ‧ 香港

鑒於新型冠狀病毒肺炎的疫情,中國內地地區旅遊將受到限制,令客人的旅遊計劃受阻。客人的健康安全一直是 Trip.com 的首要宗旨,截至2020年1月28日,Trip.com 將各項產品的取消或更改保障政策由以武漢為目的地的訂單擴展至全中國內地。

目前,Trip.com 向客人提供以下取消措施:

  1. 機票:於2020年1月28日00:00前預訂,起飛日期為上述時間後的中國內地的航空公司機票訂單,若於航班起飛前申請退票,均可免費取消;

  2. 火車票:於2020年2月6日00:00前預訂,出發及目的地為中國內地的火車票訂單均可免費取消;

  3. 酒店:於2020年1月28日00:00前預訂,入住日期為2020年1月22日至2月29日期間,目的地為全中國地區(包括港澳台)的酒店訂單均可免費取消,若已入住或已過入住日期則無法享受免費取消保障;全中國地區(包括港澳台)客人於上述預訂及入住日期期間,預訂了目的地為海外地區的酒店訂單,亦可獲得免費取消,若已入住或已過入住日期則無法享受免費取消保障;

  4. 租車:於2020年1月24日00:00前預訂,使用日期為2020年1月23日至2月8日期間,目的地為全中國地區(包括港澳台)的租車訂單均可免費取消;

  5. 車票、船票:於2020年1月28日00:00前預訂,使用日期為2020年1月23日至2月28日期間,目的地為全中國地區(包括港澳台)的租車訂單均可免費取消;

  6. 機場接送:使用日期為2020年2月3日至2月29日期間,目的地為全中國地區(包括港澳台)的機場接送訂單,於出發日期24小時前申請可獲免費取消。全中國地區(包括港澳台)客人於上述使用日期期間,預訂了目的地為其他地區的機場接送,於出發日期24小時前申請亦可獲得免費取消;

  7. 當地玩樂:於2020年1月24日00:00前預訂,使用日期為2020年3月31日24:00前,目的地為全中國地區(包括港澳台)的當地玩樂訂單,於出發日期24小時前申請可獲免費取消。全中國地區(包括港澳台)客人於2020年1月24日00:00前預訂,使用日期為2020年2月29日24:00前,預訂了目的地為其他地區的當地玩樂,於出發日期24小時前申請亦可獲得免費取消。

若客人被診斷出感染新型冠狀病毒、正接受隔離檢查,Trip.com 將為客人承擔所有於 Trip.com 上的產品訂單取消費用。

由於客戶服務中心現正為大量受影響客人處理申請,線路非常繁忙,客人可考慮於 Trip.com App 上申請自助取消或更改訂單,加快處理程序。

Trip.com 將繼續密切留意疫情發展,以確保所有客人安全。Trip.com 提示各位遊客,需注意個人健康及衛生情況,請隨時保持警惕,採取一切預防措施,並遵從各地政府頒布之疫情建議。

有關最新退款政策(有待更新),請查看以下頁面:
https://hk.trip.com/newsroom/trip-hk-on-novel-coronavirus

有關最新的國家或地區入境限制措施(有待更新),請查看以下頁面:
https://hk.trip.com/newsroom/trip-com-hk-on-noc-entry-notice