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輕鬆管理訂單
客戶可以通過 Trip.com App、網站、以及電話自助預訂,取消和修改訂單。
全方位售後服務
預訂機票後,客戶可透過 Trip.com 網站或客戶服務熱線查詢機票狀態或提出選座等要求。
酒店
1
若您的訂單經過確認後再被更改,可獲賠償高達3倍的首晚房間費用。
第一部分:Trip.com 與酒店共同解決問題
確認酒店訂單後,Trip.com 會立即通知您,酒店將不能再安排入住。 Trip.com 亦會與酒店合作,嘗試安排與原預訂房間相同或更高級的房間。 Trip.com 將賠償任何費用差額,上限為原訂單的三倍首晚房費。
如果 Trip.com 無法在您原預訂的酒店安排房間,Trip.com 將協助您在附近同一級數的酒店安排入住。Trip.com 將賠償任何費用差額,上限為原訂單的三倍首晚房費。
第二部分:Trip.com 支付賠償金額
如 Trip.com 驗證賠償金額到期,將會在退房後一個工作日內聯絡您。為確保賠償程序能順利完成,請保留與住宿有關的所有收據、發票和以外匯/外幣付款收據。
2
抵達酒店後,酒店無法提供任何房間,可獲賠償高達3倍的首晚房間費用。
第一部分:用戶聯絡 Trip.com
如您的訂單已經 Trip.com 確認,但是抵達酒店時沒有可供入住的房間,請立即聯絡 Trip.com。
第二部分:Trip.com 與酒店共同解決問題
Trip.com 會立即與酒店合作,嘗試安排與原預訂房間相同或更高級的房間。 Trip.com 將賠償任何費用差額,上限為原訂單的三倍首晚房費。
如果 Trip.com 無法在您原預訂的酒店安排房間,Trip.com 將協助您在附近同一級數的酒店安排入住。Trip.com 將賠償任何費用差額,上限為原訂單的三倍首晚房費。
第三部分:Trip.com 支付賠償金額
如 Trip.com 驗證賠償金額到期,將會在退房後一個工作日內聯絡您。為確保賠償程序能順利完成,請保留與住宿有關的所有收據、發票和以外匯/外幣付款收據。
3
我們的更改及取消保障
Trip.com 不會從更改及取消費用中獲利,亦不能收取額外費用。如您需要取消訂單,Trip.com 將與酒店聯絡,以盡量減少您的取消費用。
酒店房間保障條款及細則
1.如您抵達酒店後沒有可供入住房間,請立即聯絡 Trip.com。如您無法聯絡 Trip.com 並自行入住另一間酒店,將被視為放棄酒店房間保障。
2. 酒店房間保障於下列情況下不適用:
a. 您未能按預定時間到達酒店。
b. 您更改訂單資料,如房型或入住日期後, Trip.com 並未確認更改内容。
c. Trip.com 或您原預訂的酒店已將您升級至相同或更高級的房間,無需額外付費。
d. 訂單更新並安排房間後,您未有為訂單辦理入住,或無法提供真實有效的入住證明,或您提供的住客姓名、日期或城市與原訂單不符。
e. 基於不可抗力因素,如火災、自然災害或政府政策,您無法為訂單辦理入住。
f. 抵達酒店時,Trip.com 尚未確認您的訂單。 (請參閱 Trip.com 的電郵,以確認您是否已成功預訂)。
您的訂單是預付訂單,尚未完成付款。
h. 存在交易安全性問題的預訂:(Trip.com 將基於公平原則和交易安全性來判斷每宗個案)
•下列訂單類型不能享有酒店房間保障:涉及系統或網絡攻擊、虛假或轉售的訂單。
•如果用戶資料、用戶帳戶或交易次數出現問題或異常情況,供應商保留要求用戶為訂單提供擔保金額的權利。如果無法提供擔保金額,Trip.com 保留代表供應商取消用戶訂單的權利。
機票
1
價格保障
成功付款後,Trip.com 保證您預訂的機票價格不變。
如因 Trip.com 導致機票價格上漲,我們將承擔相應差價。
2
預訂保障
成功付款後,Trip.com 將全力保障您的旅程。
如您基於 Trip.com 或供應商因素,導致無法正常辦理登機手續,請立即聯絡 Trip.com。Trip.com 將盡全力協助,根據實際情況作出相應賠償,最高可獲退還原機票費用,免費安排替代航班。
條款及細則
1. 如在購票後出現問題,請客人立即聯絡 Trip.com 。若旅客在未有聯絡 Trip.com 或沒有採納 Trip.com 所提供的解決方案的情況下自行另作安排,將被視為放棄獲取賠償的權利。
2. 「預訂保障」不適用於以下情況:
*付款不成功導致無法出票;
*原定行程並未受到影響;
*客人責任導致無法登機;
*預訂離起飛時間不足1小時的國內航班或不足2小時的國際航班;
*任何非 Trip.com 導致而無法使用的情況,包括但不限於航班延誤或取消、或機場原因等不可抗力因素。
火車票
1
預訂保障
成功付款及出票後,Trip.com 將全力保障您的旅程。
如您基於 Trip.com 或供應商因素,導致無法乘車,請立即聯絡 Trip.com。Trip.com 將盡全力協助, 根據實際情況作出相應賠償。
條款及細則
1. 如在購票後出現問題,請立即聯絡 Trip.com。若未能聯絡,或客人未採納 Trip.com 提供的解決方案,且自行安排行程,將被視為客人主動放棄獲得相應賠償的權利。
2. 「預訂保障」不適用於以下情況:
*付款不成功導致無法出票;
*旅客責任導致無法乘車;
*任何非 Trip.com 所導致的無法使用,例如天氣原因導致列車延誤或停運等不可抗力因素。
租車
1
訂單確認後無車,賠償首日租金
如訂單付款成功後,在實際用車前,租車公司主動聯絡客人無法提供服務,Trip.com 將為客人協調。如最終無法提供用車,Trip.com 將給予相應補償,向客人賠償首日租金。
2
抵達門市後無車,賠償首日租金
如抵達門市後,無法提供用車,請立即聯絡 Trip.com。Trip.com 將為客人協調,如最終未能提供服務,Trip.com 將向客人賠償首日租金。
機場接送
1
服務延誤賠償
如經 Trip.com 證實司機遲到,我們將根據您等待的時間向您賠償。
2
服務取消賠償
如您抵達後無法聯絡司機,請立即致電 Trip.com 客戶服務中心或聯繫網上客服,我們將儘快為您解決問題。
如最終無法使用相應機場接送服務,我們將為您免費取消訂單,並向您額外賠償原訂單總額。
3
服務保障
如供應商取消已確認的訂單,Trip.com 將全額退款,並向您額外賠償原訂單總額的30%。
4
取消保障
如航班取消,您可以免費取消機場接送服務。
如接駁航班取消 ,並導致無法使用已預訂的機場接送服務,您亦可以免費取消預訂。
當地玩樂
1
低價保證
如客人於 Trip.com 預訂的門票價格高於門市價格,請於當日聯絡 Trip.com,客人可獲雙倍門票差額賠償。
2
入園保障
如預訂景區門票後,因 Trip.com 導致無法入園且協調處理30分鐘內仍未解決,客人可於景區直接購票入園。除了獲退還於網站購票的款項外,Trip.com 亦會雙倍賠償差額。

特殊情況種類及所需證明文件

身份緊急狀況所需證明文件
本人身故死亡證明
住院醫生證明書/病歷
住院證明(住院日期須與出遊日期重疊)
注:「特殊情況退款保障」不適用於患有舊疾或慢性疾病的客人。
骨折醫生證明書/病歷
不宜出行之證明及收據
懷孕醫生證明書/病歷
不宜出行之證明及收據
注:「特殊情況退款保障」僅適用於預訂日期後發現懷孕的客人。
父母、子女或配偶身故死亡證明
與死者之關係證明
身份 本人
緊急狀況所需證明文件
身故死亡證明
住院醫生證明書/病歷
住院證明(住院日期須與出遊日期重疊)
注:「特殊情況退款保障」不適用於患有舊疾或慢性疾病的客人。
骨折醫生證明書/病歷
不宜出行之證明及收據
懷孕醫生證明書/病歷
不宜出行之證明及收據
注:「特殊情況退款保障」僅適用於預訂日期後發現懷孕的客人。
身份 父母、子女或配偶
緊急狀況所需證明文件
身故死亡證明
與死者之關係證明

* 需提供所有證明文件的正本;
* 如有發生緊急狀況,請儘快聯絡 Trip.com;
* 逾期提交的申請將不獲處理;受理條件以申請時公佈的條款及細則為準;
* Trip.com 保留修訂條件之權利,恕不另行通知。

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