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輕鬆管理訂單
客戶可以通過 Trip.com App、網站、以及電話自助預訂,取消和修改訂單。
全方位售後服務
預訂機票後,客戶可透過 Trip.com 網站或客戶服務熱線查詢機票狀態或提出選座等要求。
特殊原因退款保障
特殊原因退款保障
如旅客因一些無法預測及控制的特殊身體狀況(如死亡、懷孕、骨折、住院等)而無法出發。請於出發前最少一天聯絡 Trip.com,並於提出申請後的一週內提交相關證明文件正本。
Trip.com 會全力協助旅客處理退款之事宜。如在退票的過程中有任何損失,Trip.com 會在確認相關證明文件後向客戶作出賠償。

特殊情況種類及所需證明文件 >
SOS Plan+
緊急援助
旅途中,客人如遇行李/證件丟失、登機時出現問題、誤機等,Trip.com 將提供24小時全天候應急服務,盡力協助客人順利出發。
旅客如在旅途中突然患病或遇上意外,Trip.com 亦會盡力為旅客提供援助。
旅遊預警
萬一目的地發生天災,Trip.com 將馬上提醒即將出發或旅途中的旅客注意風險,以保障客人的安全和權益。
自然災害保障基金:
Trip.com 設立了自然災害保障基金,為遇上重大天災的旅客提供援助。
旅客如突然遇上天災(政府官方發出黑色外遊警示),Trip.com 將視乎情況向旅客作出退款安排。
酒店
1
機酒保障,航變無憂
如您使用 Trip.com 預訂了機票及酒店,但因航班變更導致無法入住酒店,酒店訂單如能於入住當天23:59(酒店當地時間)之前提交取消申請,可獲免費取消。
2
有房保障
根據以下條款及細則,訂單經 Trip.com 確認後或顧客抵達酒店辦理入住時,酒店無法提供預訂的房型,Trip.com 將與酒店協商,為顧客安排與原訂單同級別的房型或免費升等至另一房型並承擔相應差額(高達原訂單首晚房價的三倍)。如酒店無法提供任何房型,Trip.com 將全力協助顧客預訂附近的類似酒店並承擔相應差額(高達原訂單首晚房價的三倍)
請留意,您可能需要先承擔其他酒店/房間費用,但我們將根據有房保障補償您。請保存您的入住收據及賬單,以證明您所繳付的費用。Trip.com 會於退房後的一個工作天內調查事件及聯絡您,並根據有房保障賠償您。
有房保障的條款及細則
1. 如您抵達酒店後無房入住,請立即聯絡 Trip.com(我們提供 24/7 全天候電話客戶服務)。若您未能及時聯絡 Trip.com 且自行入住其他酒店,將被視為放棄 Trip.com 的「有房保障」服務。
2. 「有房保障」不適用於以下情況:
*未能準時抵達酒店;
*未經 Trip.com 確認,自行變更酒店的入住日期、房型等事項;
*如 Trip.com 或酒店已為您安排跟原訂單相同級別的房型或免費升級至另一房型;
*沒有前往入住或辦理入住時,未能提供有效入住文件;
*因不可抗力因素(例如天災、政府因素等)而無法入住酒店;
*抵達酒店時,訂單尚未獲得 Trip.com 的確認;
*付款不成功(僅限預付訂單);
*非法進行或存在安全交易風險的訂單, 包括但不限於同業競爭對手惡意預訂、使用未獲驗證的付款方法或戶口、或任何被 Trip.com 視為構成交易風險的訂單。如有任何爭議,概以 Trip.com 判斷為準。
機票
1
價格保障
成功付款後,Trip.com 保證您預訂的機票價格不變。
如因 Trip.com 導致機票價格上漲,我們將承擔相應差價。
2
出行保障
成功付款後,Trip.com 將全力保障客人出行。
如因 Trip.com 或供應商導致客人無法正常辦理登機手續,請立即聯絡 Trip.com。Trip.com 將根據實際情況賠償,最高可獲得免費安排替代航班且退還原機票費用。
條款及細則
1. 如在購票後出現問題,請客人立即聯絡 Trip.com 。若旅客在未有聯絡 Trip.com 或沒有採納 Trip.com 所提供的解決方案的情況下自行另作安排,將被視為放棄獲取賠償的權利。
2. 「出行保障」不適用於以下情況:
*付款不成功導致無法出票;
*原定行程並未受到影響;
*客人責任導致無法登機;
*預訂離起飛時間不足1小時的國內航班或不足2小時的國際航班;
*任何非 Trip.com 導致而無法使用的情況,包括但不限於航班延誤或取消、或機場原因等不可抗力因素。
火車票
1
出行保障
訂單付款成功並出票後,Trip.com 將全力保障客人出行。
如因 Trip.com 或供應商的原因(導致旅客無法正常乘車),Trip.com 將根據實際情況承擔差價,並給予補償。
條款及細則
1. 如在購票後出現問題,請立即聯絡 Trip.com。若未能聯絡,或客人未採納 Trip.com 提供的解決方案,且自行安排行程,將被視為客人主動放棄獲得相應賠償的權利。
2. 「出行保障」不適用於以下情況:
*付款不成功導致無法出票;
*旅客責任導致無法乘車;
*任何非 Trip.com 所導致的無法使用,例如天氣原因導致列車延誤或停運等不可抗力因素。
租車
1
訂單確認後無車,賠償首日租金
如訂單付款成功後,在實際用車前,租車公司主動聯絡客人無法提供服務,Trip.com 將為客人協調。如最終無法提供用車,Trip.com 將給予相應補償,向客人賠償首日租金。
2
抵達門市後無車,賠償首日租金
如抵達門市後,無法提供用車,請立即聯絡 Trip.com。Trip.com 將為客人協調,如最終未能提供服務,Trip.com 將向客人賠償首日租金。
機場接送
1
服務延誤賠償
如經 Trip.com 證實司機遲到,我們將根據您等待的時間向您賠償。
2
服務取消賠償
如您抵達後無法聯絡司機,請立即致電 Trip.com 24小時客戶服務中心或聯繫24小時網上客服,我們將儘快為您解決問題
如最終無法使用相應機場接送服務,我們將為您免費取消訂單,並向您額外賠償原訂單總額。
3
服務保障
如供應商取消已確認的訂單,Trip.com 將全額退款,並向您額外賠償原訂單總額的30%。
4
取消保障
如航班取消,您可以免費取消機場接送服務。
如接駁航班取消 ,並導致無法使用已預訂的機場接送服務,您亦可以免費取消預訂。
當地玩樂
1
低價保證
如客人於 Trip.com 預訂的門票價格高於門市價格,請於當日聯絡 Trip.com,客人可獲雙倍門票差額賠償。
2
入園保障
如預訂景區門票後,因 Trip.com 導致無法入園且協調處理30分鐘內仍未解決,客人可於景區直接購票入園。除了獲退還於網站購票的款項外,Trip.com 亦會雙倍賠償差額。

特殊情況種類及所需證明文件

身份緊急狀況所需證明文件
本人身故死亡證明
住院醫生證明書/病歷
住院證明(住院日期須與出遊日期重疊)
注:「特殊情況退款保障」不適用於患有舊疾或慢性疾病的客人。
骨折醫生證明書/病歷
不宜出行之證明及收據
懷孕醫生證明書/病歷
不宜出行之證明及收據
注:「特殊情況退款保障」僅適用於預訂日期後發現懷孕的客人。
父母、子女或配偶身故死亡證明
與死者之關係證明
身份 本人
緊急狀況所需證明文件
身故死亡證明
住院醫生證明書/病歷
住院證明(住院日期須與出遊日期重疊)
注:「特殊情況退款保障」不適用於患有舊疾或慢性疾病的客人。
骨折醫生證明書/病歷
不宜出行之證明及收據
懷孕醫生證明書/病歷
不宜出行之證明及收據
注:「特殊情況退款保障」僅適用於預訂日期後發現懷孕的客人。
身份 父母、子女或配偶
緊急狀況所需證明文件
身故死亡證明
與死者之關係證明

* 需提供所有證明文件的正本;
* 如有發生緊急狀況,請儘快聯絡 Trip.com;
* 逾期提交的申請將不獲處理;受理條件以申請時公佈的條款及細則為準;
* Trip.com 保留修訂條件之權利,恕不另行通知。

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