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輕鬆管理訂單
客戶可以通過 Trip.com App、網站、以及電話自助預訂,取消和修改訂單。
全方位售後服務
預訂機票後,客戶可透過 Trip.com 網站或客戶服務熱線查詢機票狀態或提出選座等要求。
特殊原因退款保障
特殊原因退款保障
如旅客因一些無法預測及控制的特殊身體狀況(如死亡、懷孕、骨折、住院等)而無法出發。
請於出發前最少一天聯絡 Trip.com,並於提出申請後的一週內提交相關證明文件正本。
特殊情況種類及所需證明文件 >
Trip.com 會全力協助旅客處理退款之事宜。如在退票的過程中有任何損失,Trip.com 會在確認相關證明文件後向客戶作出賠償。
SOS Plan+
緊急援助
旅途中,客人如遇行李/證件丟失、登機時出現問題、誤機等,Trip.com 將提供24小時全天候應急服務,盡力協助客人順利出發。
旅客如在旅途中突然患病或遇上意外,Trip.com 亦會盡力為旅客提供援助。
旅遊預警
萬一目的地發生天災,Trip.com 將馬上提醒即將出發或旅途中的旅客注意風險,以保障客人的安全和權益。
自然災害保障基金:
Trip.com 設立了 1,500 萬美金的自然災害保障基金,為遇上重大天災的旅客提供援助。
旅客如突然遇上天災(政府官方發出黑色外遊警示),Trip.com 將視乎情況向旅客作出退款安排。
酒店
1
機酒保障,航變無憂
如您使用 Trip.com 預訂了機票及酒店,但因航班變更導致無法入住酒店,酒店訂單如能於入住當天23:59(酒店當地時間)之前提交取消申請,可獲免費取消。
2
有房保障
如在訂單確認後無法入住,Trip.com 將賠償差價(上限為原訂單首晚房價的三倍)。
第一步:主動協調
如在訂單確認後,酒店無法在旅客抵達酒店前安排入住,Trip.com 會立即通知客人,並與酒店協調,為您安排入住相同級別或更高級別的房間,並賠償差價(上限為原訂單首晚房價的三倍)。
如酒店無法提供任何房間,Trip.com 會協助您預訂附近相同級別的酒店,並賠償差價(上限為原訂單首晚房價的三倍)。
第二步:作出賠償
Trip.com 在調查事件後,會於退房當日後的一個工作天內,就賠償事宜聯絡客戶。請保存您的入住收據及賬單。
如抵達酒店後無法入住,Trip.com 將賠償入住新酒店的差價(上限為原訂單首晚房價的三倍)。
第一步:聯絡 Trip.com
如在訂單確認後,您在指定時間抵達酒店卻無房入住,請立即致電 24 小時服務熱線聯絡我們>
第二步:協調解決
Trip.com 會與酒店協調為您安排入住相同級別或更高級別的房間,並賠償差價(上限為原訂單首晚房價的三倍)。
如酒店無法提供任何房間, Trip.com 會協助您預訂附近相同級別的酒店,並賠償差價(上限為原訂單首晚房價的三倍)。
第三步:作出賠償
Trip.com 在調查事件後,會於退房當日後的一個工作天內,就賠償事宜聯絡客戶。請保存您的入住收據及賬單。
條款及細則
1. 如您抵達酒店後無房入住,請立即聯絡 Trip.com。若您未能及時聯絡 Trip.com 且自行入住其他酒店,將被視為放棄 Trip.com 的「有房保障」服務。
2. 「有房保障」不適用於以下情況:
*未能準時抵達酒店;
*未經 Trip.com 確認,自行變更酒店的入住日期、房型等事項;
*如 Trip.com 或酒店已為您安排跟原訂單相同級別的房型或免費升級至另一房型;
*沒有前往入住或辦理入住時,未能提供有效入住文件;
*因不可抗力因素(例如天災、政府因素等)而無法入住酒店;
*抵達酒店時,訂單尚未獲得 Trip.com 的確認;
*付款不成功(僅限預付訂單);
*非法進行或存在安全交易風險的訂單, 包括但不限於同業競爭對手惡意預訂、使用未獲驗證的付款方法或戶口、或任何被 Trip.com 視為構成交易風險的訂單。如有任何爭議,概以 Trip.com 判斷為準。
機票
1
價格保障
成功付款後,Trip.com 保證您預訂的機票價格不變。
如因 Trip.com 導致機票價格上漲,我們將承擔相應差價。
2
出行保障
成功付款後,Trip.com 將全力保障客人出行。
如因 Trip.com 或供應商導致客人無法正常辦理登機手續,Trip.com 將根據實際情況賠償,最高可獲得免費機票的補償。
條款及細則
1. 如在購票後出現問題,請客人立即聯絡 Trip.com 。若旅客在未有聯絡 Trip.com 或沒有採納 Trip.com 所提供的解決方案的情況下自行另作安排,將被視為放棄獲取賠償的權利。
2. 「出行保障」不適用於以下情況:
*付款不成功導致無法出票;
*原定行程並未受到影響;
*客人責任導致無法登機;
*預訂離起飛時間不足1小時的國內航班或不足2小時的國際航班;
*任何非 Trip.com 導致而無法使用的情況,包括但不限於航班延誤或取消、或機場原因等不可抗力因素。
火車票
1
出行保障
訂單付款成功並出票後,Trip.com 將全力保障客人出行。
如因 Trip.com 或供應商的原因(導致旅客無法正常乘車),Trip.com 將根據實際情況承擔差價,並給予補償。
條款及細則
1. 如在購票後出現問題,請立即聯絡 Trip.com。若未能聯絡,或客人未採納 Trip.com 提供的解決方案,且自行安排行程,將被視為客人主動放棄獲得相應賠償的權利。
2. 「出行保障」不適用於以下情況:
*付款不成功導致無法出票;
*旅客責任導致無法乘車;
*任何非 Trip.com 所導致的無法使用,例如天氣原因導致列車延誤或停運等不可抗力因素。
租車
1
訂單確認後無車,賠償首日租金
如訂單付款成功後,在實際用車前,租車公司主動聯絡客人無法提供服務,Trip.com 將為客人協調。如最終無法提供用車,Trip.com 將給予相應補償,向客人賠償首日租金。
2
抵達門市後無車,賠償首日租金
如抵達門市後,無法提供用車,請立即聯絡 Trip.com。Trip.com 將為客人協調,如最終未能提供服務,Trip.com 將向客人賠償首日租金。
機場接送
1
免費等待
司機會根據客人填寫的航班信息追蹤航班動態。
如航班延誤2小時內,司機會額外等待60分鐘;
如航班延誤超過2小時,司機無法等待且不能為客人重新安排車輛,將為客人免費取消訂單。
2
免費取消
如航班取消,您可免費取消機場接送。
如因轉機航班取消,而無法使用已預訂的機場接送服務,訂單也可獲免費取消。
3
訂單確認後無車,可獲退款
如訂單確認後,無法提供用車,Trip.com 將立即為客人協調,給予相應補償,最高賠償原訂單金額。
4
抵達現場後無車,可獲退款
如抵達現場後,無法享用租車服務,請立即聯絡 Trip.com。
Trip.com 將立即為客人協調,如最終未能提供服務,最高按照訂單金額的三倍賠償。
當地玩樂
1
低價保證
如客人於 Trip.com 預訂的門票價格高於門市價格,請於當日聯絡 Trip.com,客人可獲雙倍門票差額賠償。
2
入園保障
如預訂景區門票後,因 Trip.com 導致無法入園且協調處理30分鐘內仍未解決,客人可於景區直接購票入園。除了獲退還於網站購票的款項外,Trip.com 亦會雙倍賠償差額。

特殊情況種類及所需證明文件

身份緊急狀況所需證明文件
本人身故死亡證明
住院醫生證明書/病歷 、住院證明(住院日期須與出遊日期重疊)及收據
注:「特殊情況退款保障」不適用於患有舊疾或慢性疾病的客人。
骨折醫生證明書/病歷、不宜出行之證明及收據
懷孕醫生證明書/病歷、不宜出行之證明及收據
注:「特殊情況退款保障」僅適用於預訂日期後發現懷孕的客人。
父母、子女或配偶身故死亡證明
與死者之關係證明
身份 本人
緊急狀況所需證明文件
身故死亡證明
住院醫生證明書/病歷 、住院證明(住院日期須與出遊日期重疊)及收據
注:「特殊情況退款保障」不適用於患有舊疾或慢性疾病的客人。
骨折醫生證明書/病歷、不宜出行之證明及收據
懷孕醫生證明書/病歷、不宜出行之證明及收據
注:「特殊情況退款保障」僅適用於預訂日期後發現懷孕的客人。
身份 父母、子女或配偶
緊急狀況所需證明文件
身故死亡證明
與死者之關係證明

* 需提供所有證明文件的正本;
* 如有發生緊急狀況,請儘快聯絡 Trip.com;
* 逾期提交的申請將不獲處理;受理條件以申請時公佈的條款及細則為準;
* Trip.com 保留修訂條件之權利,恕不另行通知。

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