Trip.com 服務保障
客戶服務
隨時聯絡我們
Trip.com 提供出色的24小時客戶服務支援
服務渠道:電話、電郵及網上即時對話。
預訂服務
特殊情況取消服務保障
Trip.com 會盡力幫助客戶協商取消行程。如客戶因未能預知的醫療狀況(例如死亡、懷孕、骨折或住院)無法出行,應在提交取消申請後的1個星期內提供所有證明文件。
緊急援助
Trip.com提供24小時緊急援助服務,我們將盡力保障客戶的旅程順利。如客戶在旅途中遺失行李、證件,或受意外傷害、疾病影響,Trip.com 亦會盡力為客戶提供所有必要的協助。
預付賠償
Trip.com 所有業務的政策均可預付賠償。Trip.com 將調查任何由用戶提出的投訴,如驗證後發現 Trip.com 有錯,則將預付賠償。
酒店
若您的訂單經過確認後再被更改,可獲賠償高達三倍的首晚房間費用
第一部分:Trip.com 與酒店共同解決問題
如酒店訂單確認後,該酒店無法安排入住,Trip.com 將立即通知您。Trip.com 亦將與酒店合作,嘗試安排與原預訂房間相同或更高級的房間。如有費用差額,Trip.com 將為您提供賠償,賠償金額上限為原訂單首晚房價的三倍。
如 Trip.com 無法在您原預訂的酒店安排房間,則將為您在附近酒店安排相同等級的房間入住。如有費用差額,Trip.com 將為您提供賠償,賠償金額上限為原訂單首晚房價的三倍。
第二部分:Trip.com 支付賠償金額
您的索償通過驗證後,Trip.com 將於您退房後1個工作日內與您聯絡,以處理您的賠償。請妥善保管您住宿的發票及任何付款收據。
抵達酒店後,酒店無法提供任何房間,最高可獲賠償原訂單首晚房價的三倍
第一部分:用戶聯絡 Trip.com
如您的訂單已經 Trip.com 確認,但是抵達酒店時沒有可供入住的房間,請立即聯絡 Trip.com。
第二部分:Trip.com 與酒店共同解決問題
Trip.com 會立即與酒店合作,嘗試安排與原預訂房間相同或更高級的房間。 Trip.com 將賠償任何費用差額,上限為原訂單首晚房價的三倍。
如果 Trip.com 無法在您原預訂的酒店安排房間,Trip.com 將協助您在附近同一級數的酒店安排入住。Trip.com 將賠償任何費用差額,上限為原訂單首晚房價的三倍。
第三部分:Trip.com 支付賠償金額
您的索償通過驗證後,Trip.com 將於您退房後1個工作日內與您聯絡,以處理您的賠償。請妥善保管您住宿的發票及任何付款收據。
更改及取消保障
Trip.com 不會從更改及取消費用中獲利,亦不能收取額外費用。如您需要取消訂單,Trip.com 將與酒店聯絡,以盡量減少您的取消費用。
酒店房間保障條款及細則
1.如您抵達酒店後沒有可供入住房間,請立即聯絡 Trip.com。如您無法聯絡 Trip.com 並自行入住另一間酒店,將被視為放棄酒店房間保障。
2. 酒店房間保障於下列情況下不適用:
*您未能按預定時間到達酒店;
*您更改訂單資料,如房型或入住日期後, Trip.com 並未確認更改内容;
*Trip.com 或您原預訂的酒店已將您升級至相同或更高級的房間,無需額外付費;
*訂單更新並安排房間後,您未有為訂單辦理入住,或無法提供真實有效的入住證明,或您提供的住客姓名、日期或城市與原訂單不符;
*基於不可抗力因素,如火災、自然災害或政府政策,您無法為訂單辦理入住;
*抵達酒店時,Trip.com 尚未確認您的訂單(請參閱 Trip.com 的電郵,以確認您是否已成功預訂);
*您的訂單是預付訂單,尚未完成付款;
*存在交易安全性問題的預訂(Trip.com 將基於公平原則和交易安全性來判斷每宗個案)。
• 以下訂單類型無法享有房間保障:涉及系統或網絡攻擊的訂單、虛假訂單和轉售訂單。
•如果用戶資料、用戶帳戶或交易次數出現問題或異常情況,供應商保留要求用戶為訂單提供擔保金額的權利。如果無法提供擔保金額,Trip.com 保留代表供應商取消用戶訂單的權利。
機票-酒店取消保障
如您在 Trip.com 預訂的航班因不可抗力事件被取消或延誤,造成您無法如期在入住日期抵達酒店,Trip.com 將承擔您的酒店取消費用。
機票
價格保障
成功付款後,Trip.com 保證您預訂的機票價格不變。
如因 Trip.com 導致機票價格上漲,我們將承擔相應差價。
預訂保障
出票後,Trip.com 將全力保障您的旅程。
如您基於 Trip.com 或供應商因素,導致無法如常登機,請立即聯絡 Trip.com。Trip.com 將根據實際情況作出相應賠償,最高可獲退還原機票費用,並免費安排替代航班。
機票價格保障及預訂保障條款及細則
1. 預訂機票時如有任何問題,請立即聯絡 Trip.com。
如您於未有聯絡 Trip.com 之情況下自行安排,或未有採納 Trip.com 提供之解決方案,將被視為放棄 Trip.com 機票價格保障及預訂保障之權利。

2. 機票價格保障及預訂保障將不適用於任何以下情況:
*付款不成功導致無法出票;
*由於出票前航班有所變動,機票未能成功出票;
*原定行程並未受到影響;
*客人責任導致無法登機;
*預訂將於2小時內出發之航班;
*任何非 Trip.com 導致而無法使用的情況,包括但不限於航班延誤或取消、或機場原因等不可抗力因素。
機票 + 酒店保障
就透過我們的航班渠道預訂的機票 + 酒店套票,如您因航班變動而無法在入住日期抵達酒店,則可免費取消酒店訂單。
機票 + 休息室保障
就透過 Trip.com 機票渠道預訂的機票 + 休息室套票,如因航班變動而令您無法使用休息室,您可在休息室有效期內免費取消您的休息室訂單。
高鐵 / 火車票
預訂保障
成功付款及出票後,Trip.com 將全力保障您的旅程。
如您基於 Trip.com 或供應商因素,導致無法乘車,請立即聯絡 Trip.com。Trip.com 將盡全力協助,並根據實際情況作出相應賠償。
火車票保障條款及細則
1. 如在購票後出現問題,請立即聯絡 Trip.com。若未能聯絡,或客人未採納 Trip.com 提供的解決方案,且自行安排行程,將被視為客人主動放棄獲得相應賠償的權利。
2. 「預訂保障」不適用於以下情況:
   a. 因旅客責任導致無法乘車。
   b. 任何非 Trip.com 所導致的無法使用,例如天氣原因導致列車延誤或停運等不可抗力因素。
租車
訂單保障——訂單確認後無法提供車輛
如訂單付款成功後,在實際用車前,租車公司主動聯絡客人無法提供服務,Trip.com 將為客人協調。如最終無法提供用車,Trip.com 將給予相應補償,向客人賠償首日租金。
訂單保障——抵達門市後無法提供車輛
如抵達門市後,無法提供用車輛,請立即聯絡 Trip.com。我們將盡力為您提供協助,如最終門市未能提供服務,Trip.com 將向您賠償首日車租。
訂單保障——車款降級
抵達門市後,如用戶發現所提供的車款等級低於原預訂的車款等級,請立刻聯絡 Trip.com 客戶服務支援。我們將協助用戶協商解決方案。如協商不成,Trip.com 將向用戶退還價格差額,並按原日均車租向用戶提供賠償。
機場接送
延誤及取消賠償保障
如經 Trip.com 證實司機遲到,我們將根據您等候司機的時間向您提供賠償。
如您抵達後無法聯絡司機,請立即以電話或網上即時客戶服務與 Trip.com 客戶服務支援聯絡,我們將盡快為您解決問題。
如最終無法使用已預訂之機場接送服務,我們將為您免費取消訂單,並向您額外賠償100%原訂單總額。
預訂保障
如供應商取消已確認之訂單,Trip.com 將為您的訂單全額退款,並向您額外賠償不少於原訂單總額之20%。
航班 + 機場接送保障
如航班或轉乘航班取消或更改,並導致您無法使用已預訂之機場接送服務,您可免費取消機場接送訂單。
當地體驗
預訂保障
如您因 Trip.com 的問題而無法使用入場門票,且向 Trip.com 上報該問題15分鐘後仍未解決,您可在景點購買門票。而您在 Trip.com 購買的原門票將全額退款,並且 Trip.com 將向您賠償原門票票價與您在入口處購買門票票價之間差額的兩倍金額。
取消長者或小童錯誤預訂的門票
如長者和小童在 Trip.com 的當地體驗部份錯誤預訂門票,則所產生的任何取消費用均由 Trip.com 承擔。
備註:
1) 應在入場日期(包括入場當日)前提交原門票的取消申請,原門票必須未經使用,且用戶需已在 Trip.com 上預訂同一景點、同一日期的正確類型新門票。
2) 只限取消錯誤預訂的主入口門票。
描述準確
Trip.com 確保所有當地體驗的內容均準確有效。如您發現我們網站上列出的資訊與實際當地體驗所含內容不相符,請與 Trip.com 客戶服務支援聯絡。

特殊情況種類及所需證明文件

身份緊急狀況所需證明文件
本人身故死亡證明
住院醫生證明書/病歷
住院證明(住院日期須與出遊日期重疊)
注:「特殊情況退款保障」不適用於患有舊疾或慢性疾病的客人。
骨折醫生證明書/病歷
不宜出行之證明及收據
懷孕醫生證明書/病歷
不宜出行之證明及收據
注:「特殊情況退款保障」僅適用於預訂日期後發現懷孕的客人。
父母、子女或配偶身故死亡證明
與死者之關係證明
身份 本人
緊急狀況所需證明文件
身故死亡證明
住院醫生證明書/病歷
住院證明(住院日期須與出遊日期重疊)
注:「特殊情況退款保障」不適用於患有舊疾或慢性疾病的客人。
骨折醫生證明書/病歷
不宜出行之證明及收據
懷孕醫生證明書/病歷
不宜出行之證明及收據
注:「特殊情況退款保障」僅適用於預訂日期後發現懷孕的客人。
身份 父母、子女或配偶
緊急狀況所需證明文件
身故死亡證明
與死者之關係證明

* 需提供所有證明文件的正本;
* 如有發生緊急狀況,請儘快聯絡 Trip.com;
* 逾期提交的申請將不獲處理;受理條件以申請時公佈的條款及細則為準;
* Trip.com 保留修訂條件之權利,恕不另行通知。