Trip.com 服務保障
客戶服務
隨時聯絡我們
我們提供24小時全天候的優質客戶服務支援。
您可以透過訊息或致電與我們聯絡。
您可以透過訊息或致電與我們聯絡。
預訂服務
特殊情況取消服務保障
Trip.com 會盡力幫助客戶協商取消行程。如客戶因未能預知的醫療狀況（例如死亡、懷孕、骨折或住院）無法出行，應在提交取消申請後的1個星期內提供所有證明文件。
緊急援助
Trip.com提供24小時緊急援助服務，我們將盡力保障客戶的旅程順利。如客戶在旅途中遺失行李、證件，或受意外傷害、疾病影響，Trip.com 亦會盡力為客戶提供所有必要的協助。
預付賠償
Trip.com 所有業務的政策均可預付賠償。Trip.com 將調查任何由用戶提出的投訴，如驗證後發現 Trip.com 有錯，則將預付賠償。
住宿
如您的訂單於確認後被更改，Trip.com 將盡力為您安排住宿。
第一部分：Trip.com 與酒店共同解決問題
如您的住宿訂單已確認，但該住宿於您抵達前已經無法安排入住，Trip.com 將立即通知您。Trip.com 亦將與住宿協商，嘗試安排與原訂單房間相同等級或更高級的房間。Trip.com 將賠償任何費用差額，上限為原訂單的首晚房間費用金額。
如無法於原住宿安排任何房型之房間，Trip.com 將協助安排您於附近同等級的住宿入住。Trip.com 將支付任何因而產生的價格差額，上限為原訂單的首晚房價。
第二部分：Trip.com 支付賠償金額
您的索償通過驗證後，Trip.com 將於您退房後1個工作日內與您聯絡，以處理您的賠償。請妥善保管您住宿的發票及任何付款收據。
如您抵達住宿時沒有房間，Trip.com 將盡力為您安排住宿。
第一部分：用戶聯絡 Trip.com
如您的訂單已經 Trip.com 確認，但是抵達酒店時沒有可供入住的房間，請立即聯絡 Trip.com。
第二部分：Trip.com 與酒店共同解決問題
Trip.com 將立即聯絡住宿，為用戶協商同等級或更高級之房間。Trip.com 將支付任何價格差額，上限為原訂單的首晚房價。
如無法於原住宿安排任何房型之房間，Trip.com 將協助安排您於附近同等級的住宿入住。Trip.com 將支付任何因而產生的價格差額，上限為原訂單的首晚房價。
第三部分：Trip.com 支付賠償金額
您的索償通過驗證後，Trip.com 將於您退房後1個工作日內與您聯絡，以處理您的賠償。請妥善保管您住宿的發票及任何付款收據。
酒店房間保障條款及細則
1.如您抵達酒店後沒有可供入住房間，請立即聯絡 Trip.com。如您無法聯絡 Trip.com 並自行入住另一間酒店，將被視為放棄酒店房間保障。
2. 酒店房間保障於下列情況下不適用：
*您未能按預定時間到達酒店；
*您更改訂單資料，如房型或入住日期後， Trip.com 並未確認更改内容;
*Trip.com 或您原預訂的酒店已將您升級至相同或更高級的房間，無需額外付費；
*訂單更新並安排房間後，您未有為訂單辦理入住，或無法提供真實有效的入住證明，或您提供的住客姓名、日期或城市與原訂單不符；
*基於不可抗力因素，如火災、自然災害或政府政策，您無法為訂單辦理入住;
*抵達酒店時，Trip.com 尚未確認您的訂單（請參閱 Trip.com 的電郵，以確認您是否已成功預訂）；
*您的訂單是預付訂單，尚未完成付款；
*存在交易安全性問題的預訂（Trip.com 將基於公平原則和交易安全性來判斷每宗個案）。
• 以下訂單類型無法享有房間保障：涉及系統或網絡攻擊的訂單、虛假訂單和轉售訂單。
•如果用戶資料、用戶帳戶或交易次數出現問題或異常情況，供應商保留要求用戶為訂單提供擔保金額的權利。如果無法提供擔保金額，Trip.com 保留代表供應商取消用戶訂單的權利。
更改及取消保障
Trip.com 不會從更改及取消費用中獲利，亦不能收取額外費用。如您需要取消訂單，Trip.com 將與酒店聯絡，以盡量減少您的取消費用。
機票－酒店取消保障
如果您在 Trip.com 預訂的航班因不可抗力事件取消或延誤，導致無法入住酒店，Trip.com 將承擔您的取消費用。
機票
價格保障
付款確認後，Trip.com 保證您的預訂價格不會改變。
如成功付款後，您的機票因 Trip.com 因素而導致未能出票，且機票價格上升，Trip.com 將為您承擔差額。
如成功付款後，您的機票因 Trip.com 因素而導致未能出票，且機票價格上升，Trip.com 將為您承擔差額。
預訂保障
出票後，Trip.com 將盡全力保障您的旅程。
如您基於 Trip.com 的因素，導致無法如常登機，請立即聯絡我們。我們將根據實際情況作出相應賠償，最高賠償金額為退還原機票費用，而且我們將為您安排指定的免費替代航班。
如您基於 Trip.com 的因素，導致無法如常登機，請立即聯絡我們。我們將根據實際情況作出相應賠償，最高賠償金額為退還原機票費用，而且我們將為您安排指定的免費替代航班。
機票價格保障及預訂保障條款及細則
2. 機票價格保障及預訂保障將不適用於任何以下情況：
*付款不成功導致無法出票；
*由於出票前航班有所變動，機票未能成功出票；
*原定行程並未受到影響；
*客人責任導致無法登機；
*預訂將於2小時內出發之航班；
*任何非 Trip.com 導致而無法使用的情況，包括但不限於航班延誤或取消、或機場原因等不可抗力因素。
*請注意，Trip.com 提供的任何服務保障（包括但不限於價格保證、預訂保障及預付賠償）均不適用於瑞安航空機票訂單。
機票 + 酒店保障
就透過我們的航班渠道預訂的機票 ＋ 酒店套票，如您因航班變動而無法在入住日期抵達酒店，則可免費取消酒店訂單。
機票 + 休息室保障
就透過 Trip.com 機票渠道預訂的機票 + 休息室套票，如因航班變動而令您無法使用休息室，您可在休息室有效期內免費取消您的休息室訂單。
高鐵 / 火車票
預訂保障
成功付款及出票後，Trip.com 將全力保障您的旅程。
如您基於 Trip.com 或供應商因素，導致無法乘車，請立即聯絡 Trip.com。Trip.com 將盡全力協助，並根據實際情況作出相應賠償。
如您基於 Trip.com 或供應商因素，導致無法乘車，請立即聯絡 Trip.com。Trip.com 將盡全力協助，並根據實際情況作出相應賠償。
火車票保障條款及細則
1. 如在購票後出現問題，請立即聯絡 Trip.com。若未能聯絡，或客人未採納 Trip.com 提供的解決方案，且自行安排行程，將被視為客人主動放棄獲得相應賠償的權利。
2. 「預訂保障」不適用於以下情況：
a. 因旅客責任導致無法乘車。
b. 任何非 Trip.com 所導致的無法使用，例如天氣原因導致列車延誤或停運等不可抗力因素。
a. 因旅客責任導致無法乘車。
b. 任何非 Trip.com 所導致的無法使用，例如天氣原因導致列車延誤或停運等不可抗力因素。
租車
訂單保障——訂單確認後無法提供車輛
如您已支付訂單，但租車供應商於您用車前向您表示無法提供服務，Trip.com 將盡力為您安排車輛。如最終確認無法提供車輛，Trip.com 將提供相應賠償，上限為原訂單的平均每日租金。（平均每日租金：租車時間內的平均每日租車費用，不包括優惠代碼金額。）
訂單保障——抵達門市後無法提供車輛
如您抵達門市後發現無法提供您預訂的車型，您可即時聯絡 Trip.com 客戶服務支援，Trip.com 將為您安排。如最終仍無法提供服務，Trip.com 將向您賠償原訂單的平均每日租金。
訂單保障——車型降級
如您抵達門市後，發現您獲提供的車型較您預訂的車型低級，您可即時聯絡 Trip.com 客戶服務支援。Trip.com 將與您訂單的供應商協商，嘗試獲得免費車型升級。如無法免費升級，將向您退還價格差額（上限為平均每日租金的3倍金額），亦將向您提供相應賠償，上限為平均每日租金。
Trip.com 交通及租車保障
如您已於 Trip.com 預訂租車服務，並與航班、火車或巴士／旅遊巴票券屬同一行程，如您的航班、火車、巴士或旅遊巴有任何旅程延誤，您可以聯絡供應商或聯絡 Trip.com 協商租車時間。您的供應商會於營業時間內為您免費保留車輛一段有限時間。實際免費保留時間，請參考門市提供的答案。如您的租車問題未能解決或產生額外費用，我們建議您保留相關證明並聯絡 Trip.com 客戶服務支援處理問題。如航班、火車、巴士、旅遊巴或其他交通工具因客戶無法控制的原因取消，並影響租車服務的使用，則可免費取消租車服務。任何取消費用或損失將由 Trip.com 承擔。
機場接送
延誤及取消賠償保障
如經 Trip.com 證實司機遲到，我們將根據您等候司機的時間向您提供賠償。
如您抵達後無法聯絡司機，請立即以電話或網上即時客戶服務與 Trip.com 客戶服務支援聯絡，我們將盡快為您解決問題。
如最終無法使用已預訂之機場接送服務，我們將為您免費取消訂單，並向您額外賠償100%原訂單總額。
如最終無法使用已預訂之機場接送服務，我們將為您免費取消訂單，並向您額外賠償100%原訂單總額。
預訂保障
如供應商取消已確認之訂單，Trip.com 將為您的訂單全額退款，並向您額外賠償不少於原訂單總額之20%。
航班 + 機場接送保障
如航班或轉乘航班取消或更改，並導致您無法使用已預訂之機場接送服務，您可免費取消機場接送訂單。
門票 / 體驗
預訂保障
如您因 Trip.com 的問題而無法使用入場門票，且向 Trip.com 上報該問題15分鐘後仍未解決，您可在景點購買門票。而您在 Trip.com 購買的原門票將全額退款，並且 Trip.com 將向您賠償原門票票價與您在入口處購買門票票價之間差額的兩倍金額。
取消長者或小童錯誤預訂的門票
如小童或長者在 Trip.com 購票平台預訂了錯誤的門票類型（僅限主景點的入場門票），Trip.com 將在下列情況承擔在受影響景點及門票類型所產生的損失及取消費用：
必須符合以下所有條件：
1) 應在入場日期（包括入場當日）前提交原門票的取消申請
2) 原門票必須未經使用
3) 必須已於 Trip.com 預訂相同景點及入場日期，且門票類型正確的新門票
描述準確
Trip.com 確保所有當地體驗的內容均準確有效。如您發現我們網站上列出的資訊與實際當地體驗所含內容不相符，請與 Trip.com 客戶服務支援聯絡。
旅行團，獨立包團及訂製遊
特殊情況取消保障
如您因不可預見或無法控制的情況而需要取消在 Trip.com 上預訂的旅行團，獨立包團或訂製遊，Tip.com 會根據以下條款提供取消保障。
特殊情況取消保障與使用細則，適用於旅行團、獨立包團及訂製遊
如您購買了任何旅遊保險，必須盡快聯絡保險公司申請索償，或於 Trip.com 尋求協助以進行索償流程。當您收到保險索償結果（如適用），且仍有未獲賠償的損失，如您的情況符合下方所列的特殊情況取消保障範圍，即可進一步申請 Trip.com 的特殊情況取消保障。請在出行日期前聯絡 Trip.com，並於提交申請後7日內提交所有所需資料（如因特殊情況無法按時提交資料，請提前告知）。Trip.com 將根據您未有保險涵蓋的實際損失進行評估。
特殊情況取消的保障範圍與說明
| 當事人 | 緊急情況 | 特殊情況取消的受益人 | 說明及所需資料 |
| 旅客及其子女、配偶及父母（包括岳父母） | 死亡 | 訂單中的旅客及其子女、配偶及父母（包括岳父母） | 提供由相關國家／地區主管機關簽發的死亡證明，以及證明與旅客關係的文件。 |
| 住院 | 所有由居住國依法設立並合法營運的醫療機構發出之醫療證明（包括但不限於病歷、住院報告（住院及出院日期必須與旅遊日期重疊）、以及費用證明）（包括須由該醫療機構具備合法醫生執照的駐院醫生簽發之證明）。 特別說明: 1. 僅因突發急性疾病住院者符合取消保障範圍。 （突發急性疾病指於預訂本產品後但在出行日期前突然發生，且之前未曾接受治療或診斷（首次突發），並需立即接受治療以避免嚴重身體傷害甚或危及生命的疾病。不包括既有疾病、慢性疾病、精神疾病、思覺失調、愛滋病、性病、遺傳病、先天疾病或缺陷、先天畸形、牙科治療、預防性手術、非緊急手術或器官移植，以及椎間盤突出或脫位、腦梗塞、心肌梗塞等情況。） 2. 如客戶當地的醫療機構所提供之全部醫療證明顯示，疾病發作或懷孕日期早於產品預訂日期，則不提供取消保障。 | ||
| 骨折 | |||
| 旅客本人 | 懷孕 | 訂單中的旅客及其子女與配偶 |
特別說明：
1. 購買或接受旅遊服務前，旅客應詳細閱讀所有訂單詳情，並根據自身健康狀況審慎評估是否適合預訂及參與行程。
2. 未能在期限內聯絡 Trip.com 並提交申請及取消保障所需資料將視作自願放棄，Trip.com 有權拒絕提供取消保障。
3. 因特別原因取消行程時，申請人須確保所提交的資料均為真實且有效。如資料真偽存疑，Trip.com 保留拒絕提供取消保障的權利，並有權追討任何已提供的保障補償。
4. 受理標準以申請當日公佈的標準為準。Trip.com 保留隨時修改該標準且不另行通知之權利。
2. 未能在期限內聯絡 Trip.com 並提交申請及取消保障所需資料將視作自願放棄，Trip.com 有權拒絕提供取消保障。
3. 因特別原因取消行程時，申請人須確保所提交的資料均為真實且有效。如資料真偽存疑，Trip.com 保留拒絕提供取消保障的權利，並有權追討任何已提供的保障補償。
4. 受理標準以申請當日公佈的標準為準。Trip.com 保留隨時修改該標準且不另行通知之權利。
顯示更多
旅遊預警機制
Trip.com 的重大災害預警中心持續監測多項可能影響旅遊的災害因素，並盡快發佈旅遊建議及警示。
Trip.com 為業界首個建立旅遊預警系統的企業，並設立了業界首個重大災害預警中心。該中心旨在於自然災害、疫情、政治變動及其他緊急情況下，提供即時的預警資訊。我們會盡快向即將出行或已在旅途中的 Trip.com 客戶發佈資訊與旅遊建議或警告，以保障 Trip.com 旅客的安全及權益。
旅遊體驗特別保障
涵蓋旅行團、獨立包團及訂製遊，讓您安心預訂。
旅行團、獨立包團及訂製遊的旅遊體驗特別保障與使用細則
如您的團隊旅遊體驗受到以下任何問題影響，請立即聯絡 Trip.com，我們將盡力提供協助。
| 方面 | 情景 | 保障計劃 |
| 餐膳 | 餐膳安排出現差異 | 如行程中的餐膳安排未符合原先公佈的標準，且經確認屬實，餐膳費用將予以退還，並會提供與餐膳費用同等價值的補償。 |
| 住宿 | 酒店安排出現差異 | 如旅程中安排的酒店與旅遊資訊中指定的酒店不符，Trip.com 會盡快核實差異。如無法提供指定酒店，Trip.com 將盡力安排同等或品質更高的住宿，並承擔因此產生的價格差額。如僅能安排等級較低的酒店，Trip.com 將退還價格差額，並額外提供與該差額同等價值的補償。 說明：同等級／升級／降級的參考標準以 Trip.com 官網上入住當日的訂房價格為準。如最終入住酒店的當日價格與原先公佈的指定酒店價格相等或更高，則視為同等級或升級；如價格較低，則視為降級。 |
| 景點 | 行程缺少景點 | 如行程所列景點未獲安排到訪，Trip.com 會盡快核實，並努力為您安排所承諾的行程。如無法安排但已購門票，我們將退還與該門票同等價值的金額作為賠償。如景點無需購票，您將獲得相當於訂單金額5%的賠償。 |
| 購物 | 強迫購物 | 如旅程中出現強迫購物，Trip.com 將盡快核實並處理相關問題。確認後，請保留所有被迫購買的商品之收據。如商品保持可再次銷售的狀態，Trip.com 將協助退貨，並提供客戶訂單金額20%的賠償。 注意：強迫購物的證明需提供現場影音證據。 |
| 額外購物點 | 如在行程中額外加入購物點且未經客戶簽署同意， Trip.com 會立即核實並處理相關問題。確認後，Trip.com 將為每個額外購物點提供訂單金額10%的賠償。 | |
| 活動 | 額外自費活動 | 如行程中額外加入自費活動，且未經客戶簽署同意，Trip.com 將盡快核實並處理相關問題。確認後，Trip.com 將退還該自費活動的費用。 |
特別提示：
如因 Trip.com（包括 Trip.com 供應商）相關原因導致行程資源變動，Trip.com 將主動通知旅客行程變動情況。旅客可選擇接受變動（新行程標準不得低於保障計劃所列標準）。如旅客接受變動，任何後續索償將不符合保障範圍。
Trip.com 保留對上述所有標準作最終解釋的權利，並有權更新及修改此等標準。
顯示更多
特殊情況種類及所需證明文件
| 身份 | 緊急狀況 | 所需證明文件 |
| 本人 | 身故 | 死亡證明 |
| 住院 | 醫生證明書／病歷 住院證明（住院日期須與出遊日期重疊） 注：「特殊情況退款保障」不適用於患有舊疾或慢性疾病的客人。 | |
| 骨折 | 醫生證明書／病歷 不宜出行之證明及收據 | |
| 懷孕 | 醫生證明書／病歷 不宜出行之證明及收據 注：「特殊情況退款保障」僅適用於預訂日期後發現懷孕的客人。 | |
| 父母、子女或配偶 | 身故 | 死亡證明 與死者之關係證明 |
| 身份 本人 | |
| 緊急狀況 | 所需證明文件 |
| 身故 | 死亡證明 |
| 住院 | 醫生證明書／病歷 住院證明（住院日期須與出遊日期重疊） 注：「特殊情況退款保障」不適用於患有舊疾或慢性疾病的客人。 |
| 骨折 | 醫生證明書／病歷 不宜出行之證明及收據 |
| 懷孕 | 醫生證明書／病歷 不宜出行之證明及收據 注：「特殊情況退款保障」僅適用於預訂日期後發現懷孕的客人。 |
| 身份 父母、子女或配偶 | |
| 緊急狀況 | 所需證明文件 |
| 身故 | 死亡證明 與死者之關係證明 |
* 需提供所有證明文件的正本；
* 如有發生緊急狀況，請儘快聯絡 Trip.com；
* 逾期提交的申請將不獲處理；受理條件以申請時公佈的條款及細則為準；
* Trip.com 保留修訂條件之權利，恕不另行通知。