入住前幾日收到確認信,但在酒店入住的時候,卻找不到訂單。向酒店展示收據,酒店職員卻是第一次聽trip.com, 並且說可能沒有預訂,可能現在的價錢也不同了等等,所以我有點擔心。在等候酒店回覆的時候,我在trip App上找到trip的CS Kitty.C,她向我確認我的訂單是確認的,叫我不用擔心,然後大概10分鐘左右kitty已經幫我處理好房間的事,比酒店職員還要快通知我們,也提供了一點心意,所以我很滿意trip.com。之後酒店另一位職員Marielle很友善帶我和伴侶行了一次hotel tour。房間是套房,很漂亮舒適,酒店住客可以免費享用兩邊的水療:酒店水療,公共水療。酒店水療是只供酒店客人享用,比較寧靜。也有不同的桑拿區,他們的水晶桑拿很美,而且帶有香味很舒適。第二天是我的生日,在酒店早上享用早餐時,職員很細心,留意到我是生日和我說生日快樂,我很高興。他們的早餐也很豐富,餐飲部員工也很親切有善,一直會留意客人需要什麼,並主動上前詢問要否幫忙,用餐環境也很舒適寬敞,所以整個體驗都很完美!到我們check out的時候,酒店職員Anabel很友善幫忙處理我的問題,到真正離開的時候,發現Guest Service Team 準備了一份生日禮物給我,是開心的驚喜!除了check-in發生小意外,整個在酒店的體驗都很滿意,所以我都會推薦朋友前來這酒店慶祝特別日子。也感謝trip.com處理問題方法讓我很滿意。
訪訪客入住前幾日收到確認信,但在酒店入住的時候,卻找不到訂單。向酒店展示收據,酒店職員卻是第一次聽trip.com, 並且說可能沒有預訂,可能現在的價錢也不同了等等,所以我有點擔心。在等候酒店回覆的時候,我在trip App上找到trip的CS Kitty.C,她向我確認我的訂單是確認的,叫我不用擔心,然後大概10分鐘左右kitty已經幫我處理好房間的事,比酒店職員還要快通知我們,也提供了一點心意,所以我很滿意trip.com。之後酒店另一位職員Marielle很友善帶我和伴侶行了一次hotel tour。房間是套房,很漂亮舒適,酒店住客可以免費享用兩邊的水療:酒店水療,公共水療。酒店水療是只供酒店客人享用,比較寧靜。也有不同的桑拿區,他們的水晶桑拿很美,而且帶有香味很舒適。第二天是我的生日,在酒店早上享用早餐時,職員很細心,留意到我是生日和我說生日快樂,我很高興。他們的早餐也很豐富,餐飲部員工也很親切有善,一直會留意客人需要什麼,並主動上前詢問要否幫忙,用餐環境也很舒適寬敞,所以整個體驗都很完美!到我們check out的時候,酒店職員Anabel很友善幫忙處理我的問題,到真正離開的時候,發現Guest Service Team 準備了一份生日禮物給我,是開心的驚喜!除了check-in發生小意外,整個在酒店的體驗都很滿意,所以我都會推薦朋友前來這酒店慶祝特別日子。也感謝trip.com處理問題方法讓我很滿意。