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預訂相關
1. 成功購買兌換券等於成功預約酒店嗎?
不是;您必須前往 Trip.com 香港網站(繁體中文及英文網站)或手機 App(香港地區版本7.9或以上)預約指定入住日期,並經由酒店確認,方為完成預約手續。酒台會於1個工作天左右確認,請耐心等候。
2. 必須由本人親自購買兌換券或預約酒店嗎?
不一定;購買預售產品時無需填寫姓名,只需於實際兌換時確認入住人姓名,以及其他入住相關資料。
3. 酒店優惠券是否適用於預售產品?
不適用。
4. 預售產品有限購數量嗎?
購買數量限制因產品而異,部分酒店或有限制最多或最少購買數量,詳情可到產品的付款頁面查看。
5. 點擊查看產品詳情後,為甚麼頁面顯示為產品不能購買?
本次活動的產品優惠非常吸引,數量有限,售完即止。
6. 購買預售產品是否能提供單據?
可以;成功購買兌換券後,您可前往產品詳情頁面,點選下方的「發送電子收據」按鈕,將收據發送至您的電子郵箱。
7. 購買兌換券後如行程有變或改變主意,是否能夠免費退款?
購買兌換券後,如於有效使用期內未能成功預約,可以通過 Trip.com App 或 Trip.com 香港網站申請全額退款。
8. 成功預約後,如因為疫情或其他不可抗力因素導致無法出行,是否能夠免費退款?
一般情況下,成功預約後無法申請退款;但假如受到特定情報影響,如疫情等不可抗力因素影響,請致電 Trip.com 客戶服務熱線+852 3008 3268,將會有專人為您服務。
9. 酒店兌換券的價錢是否已經連稅及其他附加收費?
訂單詳情頁面的價格已經連稅,如有需要到酒店支付的款項,將於訂單詳情頁面中列明。
10. 申請退款或自動退款後,何時可收到款項?
退款時間將受您的銀行/發卡機構影響,約14-30天內會收到退款。
11. 我已成功購買預售酒店券,為何在我的訂單中找不到?
請先更新您的 Trip.com App 至最新版本。若仍未能找到訂單,請致電 Trip.com 客戶服務熱線,將會有專人為您服務。
活動相關
1. 產品甚麼時候能夠開始購買?
頁面上的所有產品將在香港時間2020年8月11日晚11點開始售賣。
2. Facebook活動要如何參與?
(1) 請點擊活動頁面上方Facebook留言赢大獎下的 "立即前往",進入 Trip.com 香港 Facebook 專頁
(2) 讚好 Trip.com 香港 Facebook 專頁
(3) 在Trip.com 香港 Facebook 專頁中「直播感謝掣現已開始」的帖子留言,寫下您留港度假最想做甚麼,並標註2位朋友
(4) Trip.com 小編會選出15則最有創意的留言,得獎者稍後會再有專人通知(截止時間:8月13日23:59)
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