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1. 成功購買兌換券等於成功預約酒店嗎?
不是;您必須前往 Trip.com 香港網站(繁體中文及英文網站)或手機 App(香港地區版本7.9或以上)預約指定入住日期,並經由酒店確認,方為完成預約手續。
2. 必須由本人親自購買兌換券或預約酒店嗎?
不一定;購買預售產品時無需填寫姓名,只需於實際兌換時確認入住人姓名,以及其他入住相關資料。
3. 酒店優惠券是否適用於預售產品?
不適用。
4. 預售產品有限購數量嗎?
購買數量限制因產品而異,部分酒店或有限制最多或最少購買數量,詳情可到產品的付款頁面查看。
5. 點擊查看產品詳情後,為甚麼頁面顯示為產品不能購買?
本次活動的產品優惠非常吸引,數量有限,售完即止。
6. 購買預售產品是否能提供單據?
可以;成功購買兌換券後,您可前往產品詳情頁面,點選下方的「發送電子收據」按鈕,將收據發送至您的電子郵箱。
7. 購買兌換券後如行程有變或改變主意,是否能夠免費退款?
購買兌換券後,如於有效使用期內未能成功預約,可以通過 Trip.com App 或 Trip.com 香港網站申請全額退款。
8. 成功預約後,如因為疫情或其他不可抗力因素導致無法出行,是否能夠免費退款?
一般情況下,成功預約後無法申請退款;但假如受到特定情報影響,如疫情等不可抗力因素影響,請致電 Trip.com 客戶服務熱線,將會有專人為您服務。
9. 酒店兌換券的價錢是否已經連稅及其他附加收費?
訂單詳情頁面的價格已經連稅,如有需要到酒店支付的款項,將於訂單詳情頁面中列明。
10. 申請退款或自動退款後,何時可收到款項?
退款時間將受您的銀行/發卡機構影響。
11. 我已成功購買預售酒店券,為何在我的訂單中找不到?
請先更新您的 Trip.com App 至最新版本。若仍未能找到訂單,請致電 Trip.com 客戶服務熱線,將會有專人為您服務。
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