日本新潟縣設有SPA的酒店

感謝貴酒店提供了舒適的溫泉與潔淨的住宿環境，讓我們在旅程中得以放鬆身心。然而，此次入住體驗在服務層面上，卻讓我們感到有些許落差，因此希望能提供一些真摯的回饋，作為貴酒店追求卓越的參考。 首先，必須肯定的是，酒店的硬體設施確實有其可貴之處。泉質優良的溫泉，以及處處維護得乾淨整潔的公共區域與客房，都展現了五星級酒店在基礎品質上的堅持，這點令人印象深刻。 然而，真正的五星級體驗，核心在於「人」的服務，而這正是我們覺得最為惋惜的部分。從抵達酒店的那一刻起，便感受到一種意料之外的「自助」氛圍。我們攜帶了大量的滑雪裝備，行動頗為不便，卻未見任何行李員主動上前協助卸下行李或引導。我們只能自行將笨重的雪具與行李一件件從車上搬運至行李車，過程中的手忙腳亂，與期待中體貼入微的迎接服務，形成了鮮明的對比。 入住後，幾次需要聯繫前台詢問事宜時，電話卻長時間無人接聽。這種溝通管道的失靈，在關鍵時刻不免讓人感到焦急與無助。此外，在與工作人員的英語溝通中，也偶遇了一些障礙，產生了不必要的誤會。最明顯的例子，是某日收到一封關於客房內將進行工程的通知信，其中英文版本的需要進行工程的日子翻譯存在明顯誤差，導致我們起初對內容的理解產生了困惑。這些細節，都反映出酒店在國際化服務的嚴謹度上，仍有加強的空間。 此外，若能在common area 添加冷熱水機，coffee corner會更好。

這是一家我會反覆入住的酒店，距離湯澤站很近，衹需要走路3分鐘。 鎮上好吃的美食餐廳基本上都在這個酒店附近。 房間很舒服，裏面準備了現磨的咖啡，還準備了很多茶具，可以自己泡茶 這個温泉非常的好，公湯已經很舒服了，私湯更是免費的，不用預約。 早餐也很好吃，就是量少了一些。深夜有免費的拉麪可以去吃，味道非常好。

酒店各方面，膳食交通位置服務溫泉都滿意，但唯一一樣，令我非常失望及不開心，我的iPad，極有可能被酒店員工偷了，入住第二天，食完早餐去滑雪，銀包證件鎖在保險箱，iPad放在電視機旁邊，滑完雪返來，iPad被偷走了，去酒店投訴，基本上都冇用，到第三天，女友護膚面霜，好像被人用過，之後刻意弄平面霜表面，滑完雪之後返房，打開面霜，面霜表面被人刮了一個窿，少了一部份，明顯被人偷用，我再去酒店投訴，要求酒店不用再為我房間清潔，不想有員工入我房間，去日本咁多次，都係第一次遇到咁嘅情況，希望酒店要好好檢討員工操守

The lady at the counter was so accommodating. Provided everything we needed and was happy to help in any other way. Spoke a little English but used google translate to help. We couldn't use the dining room for dinner, I think that had to be booked in advance. There was only one or two other places open in town at 7.30pm for dinner. So wasn't many options. The room had stains all over the floor, but otherwise the beds were clean, and comfortable being on the harder springy side, and the bathroom was very clean. The onsen was amazing. The room was a good size, and had extra toilets down the hall if we needed them. The Japanese breakfast that was provided was fantastic. We only stayed one night because we were walking the next day just near there otherwise would have stayed in a bigger town, because of the limited outside facilities. But for the price and it was convenient it was good. Would stay again if I had to, but otherwise would go for a bit nicer place.

位置很好。我在旅行中乘汽車旅行,但是酒店的位置在佐渡島的中心附近,而且離任何地方都不太遠,因此很容易制定計劃。

方便的旅遊地點靠近碼頭有寬闊的停車場。 接待員很有禮貌，服務很好，會帶你去房間。 日式房間寬敞乾淨，浴室和淋浴間是分開的。有一個辦公區，可以坐下來欣賞風景。 有2個溫泉，一樓和屋頂。晚上幾乎沒有人。您可以使用該服務。預訂含早餐和晚餐。食物非常美味。 性價比很高，推薦這家飯店。

由於新潟並不是發展中的旅遊城市，因此市內大部分旅館都不是新建築，而第一酒店則是近年才翻新過，所以所有設施都保持得很好，令人感覺很舒適和物超所值。酒店服務也令人非常滿意，另外最令人稱讚是依然保持每天為住客整理房間，令客人回來時非常舒適。此外酒店附有大浴場，客人可使用舒緩一天的疲勞。早餐方面需然並不多元化，但是最驚喜是有當地最人氣的米飯和魚生供品嘗。我力推這酒店給準備去新潟的trip.com客戶去選擇。

由越後湯澤駅步行至酒店大約需要10分鐘，但酒店位於小斜坡上，冬天如果遇着落大雪或是積雪太多，因為酒店沒有車站接送服務，推着行李箱行到酒店，還是有少少不方便的。酒店是去年新裝修，所以房間清潔度高，早晚餐均是自助餐形式，晚餐有煎牛扒、魚生和小火鍋，但是每晚的款式大致相同，我們住了三晚，是會有點悶的，在餐飲上仍有進步空間！酒店有乾燥房設備，還有一間滑雪用品店可以租借物品，還有滑雪Pass折扣優惠；由酒店步行至最近的纜車站，大約需要10分鐘，我們要帶着滑雪用品步行，是有點兒吃力。酒店距離溫泉街只需要幾分鐘，浸完溫泉步行至便利店亦十分方便！整體酒店房間數量充足，下次還是會選擇入住。

整體服務很貼心，員工親切有禮，從車站接送到晚間迎賓都做得很到位，簡單英語溝通也沒問題。住宿方面，房間是傳統日式風格，寬敞乾淨，窗外景觀很好。雖然建築本身有年紀，但維護得不錯。澡堂是亮點，源泉掛流式水質滑溜，露天風呂視野開闊，泡起來很舒服。整體來說是一家有人情味、讓人能真正放鬆的溫泉旅館。

我和家人一起住在這裡去滑雪旅行。我們很滿意6個人，3代父母和孩子，能夠在一個房間裡度過愉快的時光。 我晚上和早上都洗澡，但蒸汽並沒有讓我的視線太清晰，所以即使是不喜歡裸體的外國人也可能不會感到尷尬。 這頓飯很均衡而且美味。東西雖然不多，但是都很好吃。 我想再去那裡住。