【泰國】4G/5G|eSIM上網卡|7-20日多套餐可選|即訂即用|支援熱點分享|QR Code

1. 購買eSIM後如何下載使用？

系統會在你購買後把下載eSIM的QR code發送到你訂單的電郵地址裡。

2. 如果收不到下載QR code的郵件怎麼辦？

如未能收到，請聯絡線上客戶服務支援或發送電郵至internet-hvgroup2@hvgroup.com.cn，重新發送eSIM QR code。

3. 我可以在不同的裝置下載eSIM profile嗎？

不行，一個eSIM profile只支援下載到一個裝置內使用。

4. 為何在裝置上掃描eSIM QR code後未能「加入流動網絡計劃」？

請確保你的裝置連接上Wi-Fi後再試。

5. 如何將數據轉換到eSIM？

請檢查流動網絡號碼是否已開啟，選擇「流動網絡–流動網絡號碼–啟用此號碼」。如仍有問題，請聯絡客戶服務支援。

6.如何查看ICCID？

如蜂窩號碼已開啟，可以到「一般–關於本機- eSIM」查看ICCID。

7.我已成功啟動eSIM服務，但適用的裝置未能連接流動網絡，應該怎樣做？

請關機並重新啟動你的裝置及更新iOS版本後再試。

8. eSIM無法分享熱點的問題

由於不同手機終端版本的問題，對於遇到eSIM能正常使用但不能分享熱點，請根據以下指引嘗試是否能恢復：

1）手機是否合約機或鎖機

2）是否已關閉VPN

3）是否已開啟數據漫遊

4）是否將eSIM設定為主號

5）手機是否已更新至最新的iOS版本（iOS13.6）

6）請使用一張實體卡上網，開啟手機熱點分享功能（確保熱點可用），然後不要關閉熱點，再將手機切換到eSIM上網。請反覆嘗試幾次及開關機。

7）如以上問題均已排除，請聯絡線上客戶服務支援