日本 4G/5G eSIM 1-30天 高速流量 日用包/流量包 天數可選 （自然日） QR code

常問問題：

1.為什麼沒有「新增蜂巢號碼」/「加入行動網路計畫」/「加入行動服務方案」的路徑？

答：請確認手機/設備是否支援eSIM功能。

查詢方法：撥打電話界面，撥 *#06# 一般有EID就表示支援eSIM。沒有EID則無法使用eSIM

***不支援手錶及平板使用***

2.為什麼eSIM無法加入?

若手機為鎖卡機則無法使用。

查詢方法：向運營商確認設備是否鎖定SIM卡。

iPhone手機請檢查是否有描述檔

若有描述檔請將描述檔刪除 (檢查步驟：設定 -> 一般 ->裝置管理，拉到最下面，若無描述檔表示正常)，以免造成無法順利使用

3.eSIM選項是如何計時的？

答：抵達目的地之後，eSIM選項產生流量即啟用eSIM並開始計時按照東八區（UTC+8）自然日計算天數。

請在到達目的地後，聯網狀態下安裝啟動。如在非目的地國家安裝，將會導致eSIM失效或事先計算使用時長。

4.到達目的地並開啟eSIM之後還是沒有網路怎麼辦？

答：請確保eSIM的資料漫遊已開啟，並檢查eSIM的APN是否正確。

5.將eSIM刪除後是否可以補發？

答：eSIM 方案未使用完畢或未經客服人員判定即刪除方案者，恕無法補發與退費

6.eSIM可以多次安裝嗎？是否可以更換手機？

答：一個QRcode只用一台手機掃描一次，掃描即綁定該手機無法轉移至其他手機，商品經綁定後無法補發或退款，若出現聯絡電信商或其他提示時，請關機重開或洽詢客服人員協助處理。

7.收到eSIM後，需在幾天內使用?

答：30天內要啟用，逾30天內未啟用，則eSIM過期且無法補發。

8.是否可以熱點分享嗎？

答：支援熱點分享功能，但由於機型差異，無法保證所有裝置皆可正常分享。

9.若遇到使用上問題該如何聯絡?

答：LINE客服：@281nacaf (本賣場客服時間為：10:00-22:30)

若抵達目的地無法使用，請聯絡line客服，回國後無法處理售後服務