Question 1

如何查看我的手機是否支援 eSIM？

Accepted Answer

您的電話須符合 2 項條件：
1. 在電話介面撥打「*#06#」。如果螢幕顯示 1 組「EID」，則代表您的手機支援 eSIM 功能。如果未出現 EID，則無法使用 eSIM。
2. 向您的電訊商查詢，確保您的手機並未鎖定於某個網絡。

Question 2

最快速解決eSIM無法使用的方法？

Accepted Answer

1. 選擇 eSIM 作為您的流動數據來源。
2. 啟用數據漫遊。
3. 參考【使用方法】指南以手動設定 APN。
4. 重新啟動您的手機。
5. 如以上方法均無效，請聯絡客戶支援。

Question 3

我可以同時使用 eSIM 和 SIM 卡嗎？

Accepted Answer

可以，透過雙 SIM 卡功能，您可以同時啟動實體 SIM 卡及 eSIM。

Question 4

如何解決 eSIM 熱點問題？

Accepted Answer

如您的 eSIM 支援熱點功能但無法使用，請嘗試以下步驟：
1. 檢查您的手機是否為合約或鎖定裝置。
2. 確保已停用 VPN。
3. 確保已啟用數據漫遊。
4. 設定 eSIM 為主要裝置。
5. 將手機更新至更高版本的 iOS（iOS13.6或更新版本）。
6. 使用實體 SIM 卡上網，啟用熱點分享（確保可用），然後切換至 eSIM 並無需關閉熱點。重複此過程數次，包括重啟手機數次。
7. 如以上方法均無效，請聯絡客戶服務支援。

Question 5

如果我找不到我的 eSIM 安裝 QR code，應該怎麼辦？

Accepted Answer

請聯絡客戶服務支援，並提供您的訂單編號及手機設定截圖，以便我們為您提供支援及協助。

Question 6

在我的手機上哪裡可以找到 EID 和 IMEI？

Accepted Answer

EID 是將裝置連接到流動網絡的數碼簽署，通常由32個字符組成，包括字母和數字。IMEI（國際流動裝置識別碼）是手機的唯一識別碼，通常為15位數字。
就 Apple iPhone，您可前往「設定」→「一般」→「關於本機」→「EID/IMEI」以查找您的 EID 和 IMEI。另一個快速查找 EID 和 IMEI 的方法是撥打 *#06#，然後會顯示一個包括您裝置資訊的畫面。
就 Samsung 手機，前往「設定」→「關於手機」→「狀態列」→「IMEI/EID」。

Question 7

續訂訂單要如何使用激活？

Accepted Answer

就總量型 eSIM，將在首個計劃完全用完後自動啟動續約。您無需再次掃描代碼安裝。首個計劃用完後，請重新刷新網絡，稍等幾分鐘，便會自動為您續約。
就按日使用的 eSIM，將於首個計劃涵蓋的日數用完後自動啟動續約。您無需再次掃描代碼。
此外，如您想在其他手機上使用 eSIM，請勿續約，因為續約將不支援更換手機。

Question 8

如果我已在手機上啟動 eSIM，我仍可以購買你們的服務嗎？

Accepted Answer

可以，您的手機可以同時儲存多個 eSIM 設定檔。您可以在手機設定中選擇使用哪一個 eSIM 設定檔。

中國、澳門 eSIM - 資料計畫（二維碼）