【香港】4G| eSIM上網卡| 1-7天多重選項可選 | 即訂即用| 支援熱點| QR Code

1.購買eSIM後怎麼下載使用？

系統會在你購買後把下載eSIM的二維碼發到你訂單的郵箱地址。

2.如果收不到下載二維碼的郵件怎麼辦？

若收不到請聯絡線上客服或寄信到internet-hvgroup2@hvgroup.com.cn，重新發送eSIM二維碼。

3.我可以在不同的裝置下載eSIM profile嗎？

不可以，一個eSIM profile只支援下載到一個裝置內使用。

4.為何裝置上掃描eSIM二維碼後未能「加入流動網路計畫」？

請確保你的裝置連接上WiFi後再試。

5.怎麼把資料切換到eSIM？

請檢查蜂窩號碼是否已打開，選擇“蜂窩網絡–蜂窩號碼-啟用此號碼”。如仍有問題，請聯絡客服。

6.怎麼查看ICCID？

如蜂窩號碼已打開，可以到“通用–關於本機- eSIM”查看ICCID。

7.我已成功啟動eSIM服務，但適用的裝置未能連接流動網絡，該怎麼做？

請關機並重新啟動你的裝置及更新iOS版本後再試。

8. eSIM不能分享熱點的問題

由於不同手機終端版本的問題，對於遇到eSIM能正常使用但無法分享熱點，請根據以下指引嘗試是否能恢復：

1）手機是否合約機或鎖機

2）是否已關閉VPN

3）是否已開啟數據漫遊

4）是否將eSIM設定為主號

5）手機是否更新到新的iOS版本（iOS13.6）

6）請使用一張實體卡片上網，開啟手機熱點分享功能（確保熱點可用），然後不要關閉熱點，再把手機切換到eSIM上網。請重複嘗試幾次及開關機。

7）如以上問題已排除，請聯絡線上客服