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評價: 莫斯科+紅場+克里姆林宮機械庫|莫斯科境內自選包車 - 中文司機
Guest User2025-01-26
我一共在這家服務社訂了3個服務：莫斯科紅場及周邊一日導遊服務；聖彼得堡一日包車服務；貝加爾湖3日遊，但不知道為什麼現在攜程上衹能看到這一個訂單了。
總體而言，當地司機導遊服務本身不錯，但和旅行社交涉出現不少不愉快。
莫斯科導遊人非常好！雖然他不是全職導遊，一些具體文物無法講解，但對於一日遊遊客來說，他的對其他景點整體的介紹已經足夠了！我們因為自己的原因在他的服務時長裏沒有完成行程，但他一直陪着我們遊覽完地鐵站並把我們送回酒店，多服務了近2個小時！還免費送了我們一個當地的電話卡。
聖彼得堡的司機人也非常好！除了司機他也兼職導遊，帶着我們往來於景點間並做出介紹！整體上他的俄語和對當地的熟悉程度比莫斯科的導遊更好。他也很熱心！不僅在服務時長之外把我們送回酒店，還等我們辦好入住後把我們送到了餐廳！
貝加爾湖行程的司機都不懂中文，基本衹能通過翻譯軟件來溝通，但司機態度還挺好的。
主要的問題出在和旅行社的對接上。首先是他們的
產品經理！第一，說大話。產品經理跟我說他們旅行社的都是“專業”的導遊，但其實根據我們的司導所說，俄羅斯基本沒有全職專業導遊，他們已經經驗很豐富的了。第二，提供錯誤訊息。比如產品經理跟我說，冬宮和葉卡捷琳娜宮沒有電子票，衹能買線下。但實際上官網都能買，甚至攜程上都能買！第三，沒有很好的傳遞對接訊息。他一開始幫我們安排citywalk行程，但最後很多訊息都是我和司導私下對接交流現決定的。他並沒有把一開始他的想法很好地傳遞給司導。最後，他態度不好。一開始他態度挺好的，但不知道後來是我問的有點多還是他自己的事，總之他的態度突然大轉變，說話很沖。
旅行社的產品定價也有問題，主要是貝加爾湖行程。後來刷小*書發現，在我們去之前幾天冰面情況就不好，但這一訊息根本沒人告訴我們。我們直到到了湖邊才發現居然還要換乘非旅行社安排的交通工具，還得單獨付錢！最後跟我對接的客服人員幫我把錢退了（但其實產品經理不同意！）行程中他們告訴我們還是能看到藍冰的，但其實最後沒怎麼看到。就在冰面上待了一個小時左右，剩下時間都在山裡和山頂上看。最後一天最離譜！我們是包車服務。我們在去機場前打算去超市買點特產，就提前一天已經在交流羣裏說了，麻煩他們告訴司機到時候等我們一會。結果晚上跟我說司機等我們要額外付錢？！在羣裏說的時候沒人跟我提這事，最後讓我付錢？好在最後沒有收我錢，但過程不愉快！
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