網上預訂中國高鐵火車票

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為甚麼要用 Trip.com 預訂高速鐵路車票?

  • 24/7票務服務

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    24/7票務服務,輕輕鬆鬆隨時預訂火車票

  • 提前預約座位

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  • 3分鐘預訂,10分鐘出票

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  • 提供電子車票

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    手機上的電子車票,實現非接觸式旅行

中國高速鐵路常見問題

預訂車票及取票
  • 如何預訂中國內地的火車票?

    預訂火車票,請按照以下步驟操作:

    第1步: 選擇出發和抵達車站

    第2步:選擇出發日期

    第3步: 如果您想預訂回程火車票,請選擇回程日期

    第4步: 從清單中選擇最合適的火車並確認您想要的座位等級

    第5步: 輸入乘客和聯絡資料

    第6步: 選擇付款方式

  • 如何領取中國高速鐵路車票?

    中國鐵路和香港跨境火車已全面採用電子車票,成人票和小童票均不再需要紙本車票。

    如預訂時使用的身份證明文件為護照、回鄉證(港澳居民來往內地通行證)、台胞證(台灣居民來往大陸通行證)、港澳台居民居住證或外國人永久居留身份證(中華人民共和國),請使用人工通道進出車站。如預訂時使用的身份證明文件是中國內地身份證,則可以直接刷身份證進出車站。

    如有任何問題,您可以向職員出示您的取票號碼(可在您的火車票訂單詳情頁上找到)以取得協助。

香港跨境高鐵
  • 如何乘搭香港跨境高鐵?

    請依照下列步驟乘搭火車

    1. 實名認證及檢票 前往B1層票務大堂,透過自助閘口或職員輔助櫃位完成實名認證及車票檢查程序。

    2. 安檢程序 按照指示完成行李及保安檢查。

    3. 海關清關程序 前往B3層的離境大堂,辦妥香港和中國內地的出入境手續。

    4. 登車 前往B3層所乘列車的檢票閘口,出示您的身份證明文件以進入檢票閘口並登車。閘口將於出發前15分鐘開放並於開車前5分鐘關閉。

    5. 抵達中國內地車站 以預訂時使用的身份證明文件出閘。

    乘搭高鐵當日, 旅客最早可於發車前120分鐘辦理實名認證、安檢、清關、登車程序,過程最快僅需30-45分鐘。

    旅客如在週末、假日、暑假期間出發,使用護照或需要使用出境檢查櫃檯,需要額外時間。

  • 如何更改香港跨境高鐵車票?

    火車票一旦更改成功,即不可退款。

    乘客只可更改車票1次,且不能更改出發和抵達車站。

    如果新票價高於原票價,則需支付新車票之全額,且原車票將於新車票成功出票後退款。如新票價低於原票價,差價將予以退還。每人將被收取 CNY15 的更改費用。

    詳情請參考 火車票政策

  • 如何取回香港跨境高鐵票的退款?

    退款應在車票的指定日期和出發時間前30分鐘或之前辦妥。在香港西九龍車站出發或抵達車站的車票,退款應在出發前45分鐘或之前辦妥。

    已成功更改的車票不可退款。

    詳情請參考火車票政策

中國內地高速鐵路
  • 如何乘搭中國內地高速鐵路?

    請依照下列步驟乘搭火車:

    1. 進入車站 向車站職員出示購票時所使用的有效證件進站。有效證件類型包括護照、中國内地身份證、回鄉證(港澳居民來往內地通行證)、台胞證(台灣居民來往大陸通行證)、港澳台居民居住證和外國人永久居民身份證(中華人民共和國)。如有需要,您可能需要出示相關的訂單資訊。

    2. 前往您的閘口 在車站的電子螢幕上找到您乘搭的火車的登車閘口。前往登車閘口附近,並等待登車。

    3. 通過檢票口 如果您預訂電子車票,火車站資訊將與您的有效證件(如護照、中國內地身份證、回鄉證(港澳居民來往內地通行證)、台胞證(台灣居民來往大陸通行證)、港澳台居民居住證及外國人永久居民身份證( 中華人民共和國))。進入登車閘口時,請向職員出示您的證件。在月台上,我們建議您向職員查詢以在正確的車卡位置登車。

    4. 登車 請參考訂單詳情中的車卡和座位號碼並找到您的座位。

  • 如何更改中國內地高速鐵路車票?

    可更改:出發日期、火車班次、座位等級和抵達車站。請注意,根據鐵路局規定,抵達車站只能在出發前48小時或以前更改,48小時內則不能更改。

    不可更改:出發車站(同城市車站除外)、姓名、身份證明文件、身份證明文件類型等。如果您車票上的姓名有誤,不能透過更改車票進行修改。

    每張車票只能更改1次。成功更改後不能再次更改。

    已列印報銷的車票和現金購買的車票只能在車站售票窗口辦理更改,並需退還紙本車票。

    如果您的車票是12306中國鐵路直接出票,則每週二23:30至次日05:00之間不可更改。在此期間提交的更改請求將在週三05:00後處理。

    如果新票價格高於原票價,您須支付新票價全額,新票退款成功後,原票價將會退還。如果新票價低於原票價,差價將會退還。每人需支付 CNY15 人民幣的更改費用。有關更改費用及其他詳情,請參考火車票政策.

  • 如何取回中國內地高速鐵路車票的退款?

    出發前:您可以在 Trip.com App 申請車票退款。

    出發後:車票不可退款。在出發當日,您可以免費更改至同一日的另一班火車,或更改至未來的車次。如未有在出發當日更改,車票將作廢。

    如果您已經有作報銷用的紙本車票:您可以先在 Trip.com App 申請車票退款,然後在180日內持預訂時使用的身份證明文件正本到車站票務窗口辦理退款手續,並退還您作報銷用的紙本車票。屆時鐵路局方會退回款項。

    如果您的車票是以手動協助方式出票,Trip.com 將收取每人 CNY15 的手動更改費用。如果您的車票是從中國鐵路12306官方網站直接出票,則不收取人工更改費用。

轉乘
  • 如何轉乘至另一班高速火車?

    如果您的轉乘時間較長,下車後,您可能需要詢問車站職員是否有辦法直接進入轉乘列車的候車區。如果沒有,您需要離開並重新進入車站。

    如果轉乘時間較短,在轉乘站下車後,我們建議向車站職員查詢如何前往轉乘列車的月台。

    如果您因行程中的首班火車延誤而無法搭乘轉乘列車,您可以在轉乘列車時更改車票到同日23:59之前出發的其他火車。如果您無法更改車票,請前往車站票務窗口申請退款。一般而言,在此情況下申請退款不會產生任何費用,但政策因車站而異,且如您被收取費用,Trip.com 概不承擔任何責任。

    如乘客因不可控因素而產生與火車票相關的損失,Trip.com 概不承擔責任。