第1步：選擇出發和抵達車站
第2步：選擇出發日期
第3步：如果您想預訂回程車票，請選擇回程日期
第4步：從火車列表中選擇最合適的車次並確認您希望乘搭的座位等級
第5步：輸入乘客和聯絡資料
第6步：選擇付款方式
中國鐵路和香港跨境火車已全面採用電子火車票，成人票和小童票均不再需要紙本車票。
如預訂時使用的身份證明文件為護照、回鄉證（港澳居民來往內地通行證）、台胞證（台灣居民來往大陸通行證）、港澳台居民居住證或外國人永久居留身份證（中華人民共和國），請使用人工通道進出車站。如預訂時使用的身份證明文件是中國內地身份證，則可以直接刷身份證進出車站。
如有任何問題，您可以向職員出示您的取票號碼（可在您的火車票訂單詳情頁上找到）以取得協助。
在乘搭高鐵當日，乘客最早可在火車出發前120分鐘完成實名認證、安全檢查、海關清關和登車手續，最快需時約30-45分鐘。就於週末、假期或暑假期間出行，或使用護照或需要通過出境檢查櫃檯的乘客，則需額外時間辦理上述手續。
前往B1層的票務大堂，透過自助閘口或職員輔助櫃位完成實名認證和車票檢查手續。
按照指示完成行李和安全檢查。
前往B3層的離境大堂，完成香港和中國內地的出入境手續。
前往位於B3層所乘列車的檢票閘口，憑證件入閘並登車。閘口一般在出發前15分鐘開放並於出發前5分鐘關閉，實際檢票時間以具體車站檢票口實時信息為準。
以預訂時使用的身份證明文件出閘。
根據圖片及步驟指示乘搭火車。
在進入車站時向車站職員出示預訂車票時使用的有效身分證明文件。有效證件類型包括中國內地身份證、護照、港澳台居民居住證。如果需要，您可能需要出示相關預訂資訊。
請在車站的電子屏幕上查找您的月台
請在車站的電子屏幕上查看您的火車閘口。請前往閘口附近的區域等候登車。
向檢票員出示預訂時使用的有效身分證明文件。有效證件類型包括護照、中國內地身份證、港澳台居民居住證等。
通過閘口，找到您的火車所在的正確月台。
在月台上，我們建議您向檢票員詢問您車廂的正確上車位置。
根據車票資訊，找到車廂及座位編號。
小童票實行實名制，請於購票時使用兒童本人的證件。Trip.com 會先收取成人票價，出票後，價格差額將會根據實際小童票價退還至您的原付款帳戶。
每張成人票允許攜同1名小童免費乘車。如多於1名小童，則須為額外小童購買小童票。
小童優惠票適用於普通列車車票、快速列車車票、冷氣車票及高鐵列車的座位票。對於二等座及一等座，小童票價為相應成人票價的5折。對於特等座、優先一等座及商務座，小童票價為相應成人票價的8折。對於高鐵列車的所有臥鋪類型（包括二等臥鋪、一等臥鋪、高鐵臥鋪及高級高鐵臥鋪），小童票價為相應成人票價7折，折扣最低為公佈票價的6折。如免費乘車小童或使用小童優惠票的小童單獨佔用臥鋪，則須收取全額臥鋪票價；如設有冷氣，亦須額外收取半價冷氣票價。
| 乘客年齡 | 座位供應 | 車票類型 |
|---|---|---|
| 6歲以下 | 不需座位 | 免費 |
| 6至13歲 | 需要座位 | 小童票 |
| 14歲及以上 | 需要座位 | 成人票 |
免費乘搭的小童和可使用小童票的小童應與成人同行。小童票上的日期、車次和座位類型應與成人票一致。小童的目的地不能遠於陪同成人的目的地。
如果更改小童票，必須與相應的成人票一同更改。小童不可獨自乘搭火車出行。
1. 為確保您的轉乘順利無阻，請在首班火車出發前領取您行程中各路段的火車票。
2. 如果您的轉乘時間較長，下車後，您可以詢問車站職員能否直接進入轉乘火車的候車區。如果無法直接進入轉乘火車的候車區，您需要離開並重新進入車站。
3. 如果轉乘時間較短，在轉乘站下車後，我們建議您向車站職員查詢如何前往轉乘列車的月台。
4. 如果您因行程中的首班火車延誤而無法搭乘轉乘列車，您可以在轉乘列車時更改火車票到同日24:00之前出發的其他火車班次。如您無法更改車票，請前往車站票務窗口申請退款。一般而言，在此情況下申請退款不會產生任何費用，但政策因車站而異；如您被收取費用，Trip.com 概不承擔任何責任。
5. 如乘客因不可控因素而產生與火車票相關的損失，Trip.com 概不承擔責任。