中國內地火車政策
出票政策
| 訂票時間 | 出票時間 |
|---|---|
| 05:00–23:30 (GMT+8) | 30分鐘內出票 |
| 23:30–05:00 (GMT+8) | 翌日05:30前出票 (GMT+8) |
請注意：由於網上預訂的車票隨機分配，我們無法保證能成功預訂您所要求的特定臥鋪類型（上鋪或下鋪）。訂單一般會獲分配相鄰的座位／臥鋪，而我們亦會盡力為您預訂相鄰的座位。感謝您的諒解。 至於從中國前往老撾的跨境火車，您必須提早於車站領取紙本車票。如要進入車站及登上火車，您需要出示訂票時使用的身分證明文件正本及紙本車票。請確保您的旅遊文件及簽證仍然有效。
更改政策
有什麼車票更改規則？
可更改：出發日期、火車班次、座位等級和抵達車站。請注意，根據鐵路局規定，抵達車站只能在出發前48小時或以前更改，48小時內則不能更改。
不可更改：出發車站（同城市車站除外）、姓名、身份證明文件、身份證明文件類型等。如果您車票上的姓名有誤，不能透過更改車票進行修改。
每張車票只能更改1次。成功更改後不能再次更改。
已更改的車票在火車出發後不能退款。
已列印作報銷的車票和以現金購買的車票只能在車站票務窗口更改，並需要退還紙本車票。
08:00至22:00 (GMT+8) 期間可網上更改。如需於此時段以外更改，請前往火車站售票處尋求協助。
如新車票票價高於原車票，將收取全額票價，並於新車票出票後退回原車票票價。如新車票票價低於原車票，則將退回差價。每位乘客將被收取 CNY15 的更改費用。
中國火車票之更改必須於出發當日24:00前最少90分鐘前辦妥。如車票之出發或抵達車站為香港西九龍站，則更改必須於出發前最少90分鐘前辦妥。預售期為15日（包括出發當日），於此期間可以更改至其他火車班次。
如火車班次取消，請於原定出發日期後的30日內申請退款。如您尚未領取車票，則可網上申請退款。如您已領取車票，請帶同車票及訂票時所使用的政府簽發證件前往車站申請退款。
何時可以更改車票？
| 更改申請時間與原定出發時間的距離 | 新火車時間 | 更改費用 |
|---|---|---|
| 出發前48小時或以前 | 預售期內 | 免費 |
| 出發前48小時內 | 在原車票出發日期前（包括當日） | 免費 |
| 出發前24小時至48小時期間 | 原車票出發日期之後起 | 票價x5% |
| 出發前24小時內 | 原車票出發日期之後起 | 票價x15% |
| 出發當日22:00前 | 原車票出發日期當日 | 免費 |
| 出發當日22:00前 | 原車票出發日期後 | 40% |
| 出發當日24:00後 | 不可更改 | - |
*更改費用以更改前後票價較低的車票價格計算
新票價如何計算？
如您的車票以手動協助方式出票，Trip.com 將收取每人 CNY15 的手動退款費用。如您的車票是由中國鐵路12306網站直接出票，則無手動退款費用。如原車票於出發前48小時內或原定出發日期當日之24:00前更改，且新車票的日期遲於原定出發日期，鐵路局將收取一定比例的更改費用。
新票價=原票價：不會被收取鐵路局的手續費。
新票價<原票價：鐵路局的退款費用將從價格差額中扣除。剩餘金額將退還至您的原付款帳戶。
新票價 > 原票價：您需要支付新車票的價格。原車票的退款將直接退還至您的原付款帳戶。
我甚麼時候會收到退款？
就網上進行之更改，您的退款通常會在7-10個工作日內退還至您的原付款帳戶。
就在車站進行之更改，您的退款通常會在7-20個工作日內退還至您的原付款帳戶。
更改退款費用是多少？
新車票票價低於原車票票價：將退還差價。退款費用將適用於差價部份。退款費用金額將按照現有的退款費用標準計算。
新車票票價高於原車票票價：原車票款項將獲退還，且不收取退款費用。新車票票價則需全額支付。
如火車票於出發前7日內，更改至改票時間起計8日或以後出發的火車，而該車票其後辦理退款，將收取5%的退款費用。
如火車票於出發前48小時至8日內，更改至改票時間起計8日或以後出發的火車，而該車票其後於新火車出發至少8日前辦理退款，將收取5%的退款費用。
由中國前往老撾的跨境火車票只允許更改一次。辦理更改時，將收取新車票的票價，而原車票票價將獲退還。如新車票票價低於原車票，鐵路局將收取票價差額20%作為手續費。已更改的車票不設退款。
| 更改申請時間與原定出發時間的距離 | 有價格差額之更改申請的退款費用 |
|---|---|
| 出發前8日或以上 | 無 |
| 出發前48小時至7日 | 票價的5% |
| 出發前24小時至48小時 | 票價的10% |
| 出發前少於24小時 | 票價的20% |
車票退款政策
如何申請車票退款？
預訂費用不可退款。
出發前：您可以在 Trip.com App 申請車票退款。
出發後：車票不可退款。出發當日，您可以免費更改至同一日的另一班火車，或更改至未來的車次。如未有在出發當日更改，車票將作廢。
如您已經有作報銷用的紙本車票：請先在 Trip.com App 申請車票退款。然後在180日內，持預訂時使用的身分證明文件正本前往任何車站票務窗口退還您的紙本車票並完成退款手續。退款將在此步驟後發放。
就中國內地火車票的退款申請：如透過 Trip.com 人工協助，須於火車出發前最少60分鐘提出；如您使用中國鐵路12306帳戶，則須於出發前最少10分鐘提出。就往返香港西九龍站的火車票退款申請：如透過 Trip.com 人工協助，須於出發前最少60分鐘提出；如使用中國鐵路12306帳戶，則須於出發前最少45分鐘提出。
至於由中國前往老撾的跨境火車票，可於出發前申請退款。鐵路局將收取票價20%的手續費。
退款費用如何計算？
如您的車票以手動協助方式出票，Trip.com 將收取每人 CNY15 的手動退款費用。如您的車票是由中國鐵路12306網站直接出票，則無手動退款費用。
| 退款申請時間 | 退款費用 |
|---|---|
| 出發前8日或之前 | 無 |
| 出發前48小時至7日 | 票價的5% |
| 出發前24小時至48小時 | 票價的10% |
| 出發前24小時內 | 票價的20% |
報銷政策
預訂後，電子收據將發送至您的電郵。
