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意大利火車常見問題

延誤、罷工及火車取消

  • 如何知道我的火車班次是否已取消或延誤？

    在訂單詳情頁中，選擇「即時追蹤」以查看每個火車站的準時和延誤狀態。

退款及更改車票

  • 如何申請車票退款？

    如需申請退款，請前往訂單詳情頁，選擇退款選項，然後按照屏幕上的指示操作。

  • 我的車票規則顯示可退款，但當我申請退款時，卻收到通知無法退款。我可以怎麼做？

    以下情景可能會導致此情況：

    1. 某些類型的車票在出發前的不同時段有不同的退款政策。請確認當前時段是否允許退款。

    2. 已掃描／使用的車票不可退款。

    如果以上情景均不適用，請聯絡客戶服務支援以獲取協助。

  • 我的退款何時會存入我的帳戶？

    我們通常會於5分鐘內通知您退款是否成功。如退款成功，我們將立即將退款退回至您的原付款帳戶。實際入帳時間將取決於您的帳戶或付款服務供應商。

  • 如何查看我是否可以更改車票？

    在訂單詳情頁，選擇車票名稱以查看相應的更改政策。

  • 更改車票時是否會退還差價？

    如您支付的原價在扣除更改費用（如有）後高於新票價，將退還差額。您亦可在提交更改申請時查看價格詳情。

  • 可以更改乘客姓名嗎？

    在訂單詳情頁，選擇車票名稱以查看相應的更改選項。

  • 如何查看我的車票是否可以退款？

    在訂單詳情頁，選擇車票名稱以查看相應的退款政策。

  • 如何查看我的退款進度？

    您可以在訂單詳情頁選擇查看退款詳情以了解退款進度。退款結果通常會在5分鐘內顯示。

  • 如何更改我的車票？

    如需申請更改機票，您可以前往訂單詳情頁並選擇更改機票選項。

  • 我的車票規則顯示我的車票可以更改，但當我申請更改時，我收到通知不能更改。我可以怎麼做？

    以下情景可能會導致此情況：

    1. 某些類型的車票在出發前的不同時段有不同的更改政策。請確認當前時段是否允許更改。

    2. 已掃描／使用的車票無法更改。

    如果以上情景均不適用，請聯絡客戶服務支援以獲取協助。

  • 可以更改出發車站或抵達車站嗎？

    在訂單詳情頁，選擇車票名稱以查看相應的更改選項。

攜同小童或嬰兒旅行

  • 年齡是根據預訂時間還是出行時間計算？

    乘客年齡以出行當日之實際年齡為準。

申請發票

  • 如何獲取發票？

    意大利用戶可以在預訂時申請發票，發票將於出票後自動發送至其電郵地址。其他地區如不支援開具發票，則可以開具電子發票。如需開具發票或電子收據，您可以前往 Trip.com App 的「我的行程」或 Trip.com 的「我的訂單」，選擇相關訂單，然後選擇電子收據或發票選項。

  • 已退款的訂單是否可以申請發票？

    不可以，發票只可於預訂時開具。

  • 我可以為退款或更改費用申請發票嗎？

    不可以，發票只可於預訂時開具。

Trenitalia 火車常見問題

延誤、罷工及取消

  • 如何申請延誤賠償？

    請於旅程後12個月內填寫官方網站上的網上表格以申請賠償。官方將於收到您的申請後30日內回覆。申請地址： https://cloud.mc.trenitalia.fr/complaint?lang=it

  • 延誤賠償的規則和標準是什麼？

    1. 如果延誤30至59分鐘，Trenitalia 將為您提供相等於票價25%金額的現金券。此現金券有效期為12個月。

    2. 如果延誤超過60分鐘，Trenitalia 將根據2007年10月23日第1371／2007號法規 (EC)，提供以下賠償：

    1. 如果延誤60至119分鐘：賠償相等於該行程票價25%的金額。
    2. 如果延誤120分鐘或以上：賠償相等於該行程票價一半的金額。

    3. 如果乘客在購票前已獲通知延誤，則不會獲得賠償。

    4. 如需更多詳情，請瀏覽 Trenitalia 官方網站：https://www.trenitalia.com/it/informazioni/indennizzo_per_ritardodeltreno.html

行李限額

  • 如何知道我的火車票行李限額？

    您可以免費攜帶行李或其他容易運輸的物品（嬰兒車、手推車、可摺疊高腳椅、雨傘、躺椅、滑雪板、樂器等），只要它們不會阻礙或傷害其他乘客、損壞車輛或妨礙工作人員提供服務，並放置於指定空間。根據《國際鐵路危險品運輸條例》（RID）及現行國家法律和法規，行李不可包括有氣味、危險或有害物品，例如爆炸物、易燃物品或物件、受管制物品、可能自燃或突然燃燒的物品，或有毒、傳染性、放射性或腐蝕性的物品。

    如需更多詳情，請參閱 Trenitalia 官方網站：https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/la_sicurezza_deltuoviaggio.html

  • 如果我有很多行李或行李太大，我可以寄送行李嗎？

    Trenitalia 與 Zyppy 有良好的合作關係。您可以在 Trenitalia 官方網站（https://www.trenitalia.com/it/servizi/bagagli/bagaglio-facile.html）查看如何運送行李。

攜同小童或嬰兒旅行

  • 小童可否享有優惠票？

    0-4歲小童可免費乘搭所有國家列車，包括頭等、二等座位與所有服務等級（行政／商務／標準／高級），以及所有區域列車，惟小童不可佔用座位，並必須由成人陪同。

    4-12歲小童可享區域列車全額票價半價優惠，惟需受區域規定約束。

  • 嬰兒需要火車票嗎？

    0-4歲的嬰兒可免費乘車，但陪同成人需持有車票。嬰兒無需單獨購票。

  • 嬰兒會獲分配座位嗎？

    0-4歲嬰兒可免費乘搭，但不提供獨立座位。

  • 會否提供陪同服務？

    部份 Frecciarossa 和 Frecciargento 列車提供7至17歲小童的陪同服務。詳情請參閱 Trenitalia 的官方資訊：https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/servizio-accompagnamento.html

  • 未成年人士如沒有所需身分證明文件可以出行嗎？

    15歲以下小童可使用由父母或監護人提供的聲明文件作為身分證明。

攜帶寵物或單車出行

  • 可以攜帶寵物乘車嗎？費用是多少？如何為寵物購票？

    您可以免費攜帶小型寵物（例如小型犬和貓）上車，並將寵物放置在不超過70 x 30 x 50厘米的寵物籠內。每位乘客只能攜帶1個寵物籠。

    如果您有1隻較大型的犬隻，您可以將牠帶上車，用牽繩拴住並戴上嘴套，但您必須購買特別車票，價格會因應火車而異。（Trip.com／TrainPal 目前不支援購買寵物車票。如有需要，您可以在 Trenitalia 的官方網站購買：https://www.trenitalia.com/it.html）

    如需了解更多資訊，請參閱 Trenitalia 的官方網站：https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/se_viaggi_con_iltuoanimale.html

  • 攜帶寵物出行需要哪些文件？

    需要狗隻註冊證明書及健康紀錄冊（或外國公民的護照）。

乘客服務

  • 我可以上車後才購票嗎？

    您必須持有有效車票才能登上火車。否則，您將被視為無票乘車。

  • 如何使用車上 Wi-Fi 服務？

    Frecciarossa 和 Frecciargento 火車均提供 Wi-Fi 服務。連接非常簡單，您只需在瀏覽器中輸入 www.portalefrecce.it 即可在 Frecciarossa 火車上使用 Wi-Fi，無需任何驗證。如果您在連接 Wi-Fi 時遇到問題，請嘗試清除瀏覽器快取並重新連接網絡。如果仍有問題，請確保從您的設備設定中刪除或忘記之前的 Wi-Fi 網絡，然後嘗試重新連接。

  • 火車上有餐車嗎？

    所有 Frecce 列車均提供酒吧服務、熱食和快餐。在 Frecciarossa 列車上，您可以在美食餐廳享用午餐和晚餐。請參閱此 Trenitalia 連結以了解更多詳情：https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/ristorazione-a-bordo.html

CARTFRECCIA 會員

  • CARTFRECCIA 會員有任何優惠嗎？

    CartaFRECCIA 會員可享受國家列車的特別票價，並可於購買任何國家列車車票時賺取積分。該等積分可用於未來旅程的現金折扣。

  • 如何賺取 CARTFRECCIA 會員積分？

    搜尋火車前輸入您的會員卡號，訂票後即可獲得相應的積分。

  • 我可以使用積分兌換車票現金折扣嗎？

    目前，Trip.com 和 TrainPal 不支援使用 CARTFRECCIA 積分代替現金購買車票。

  • 提交訂單後，我是否可以連結會籍以賺取積分？

    目前，Trip.com 和 TrainPal 不支援將會籍連結至已完成的訂單以賺取積分。

X-GO 會員

  • X-GO 會員有沒有特別優惠？

    X-GO 是專為乘搭區域和城際列車的乘客而設的計劃，讓您累積積分，並可選擇將積分用作未來旅程的現金折扣。只需10積分，您即可獲得區域和城際列車的 EUR3 折扣。

  • 如何賺取 X-GO 會員積分？

    搜尋火車前輸入您的會員卡號，訂票後即可獲得相應的積分。

  • 我可以使用積分兌換車票現金折扣嗎？

    目前，Trip.com 和 TrainPal 不支援使用 X-GO 會員積分代替現金購票。

  • 提交訂單後，我是否可以連結會籍以賺取積分？

    目前，Trip.com 和 TrainPal 不支援將會籍連結至已完成的訂單以賺取積分。

出行協助要求

  • 我可以申請出行協助嗎？

    此協助服務由 RFI（意大利鐵路網絡）為「殘疾人士」或「行動不便人士」(PRM) 提供，包括：

    1. 乘坐輪椅出行的人士；
    2. 有身體問題或行走困難的人士；
    3. 長者；
    4. 孕婦；
    5. 失明或視障人士；
    6. 有認知障礙的人士。

    如乘客無法自行照顧自己並需要協助，可能需要車站的私人助理或旅程中的陪同人員。

    如需更多資訊，請瀏覽官方網站：https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html

  • 如何申請出行協助？

    您可以透過以下方式申請出行協助：

    1. 使用 SalaBlu 線上服務或官方 Sala Blu+ App（Android 和 iOS）。
    2. 直接前往16間 RFI Blue Room 之一，開放時間為每日06:45至21:30，包括假日。
    3. 透過電話申請：
      1. 在意大利，從固網撥打免費電話800 90 60 60。
      2. 從固網或手機撥打意大利國內電話+39 02 32 32 32，按標準收費（您亦可以從意大利以外地區撥打此電話）。

    如需更多資訊，請前往 Trenitalia 官方網站：https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html

Italo 火車常見問題

行李限額

  • 寄存行李是否免費？我可以攜帶多少行李上車？

    車票價格已包括行李託運。您必須將行李放置於提供的行李寄存區（通廊和車廂的行李架、車廂內的衣物架、座位下方和座位之間，以及巴士行李艙）。Smart 座位等級不允許攜帶大於75 x 53 x 30厘米的行李。

    如需更多詳情，請瀏覽 Italo 網站：https://www.italotreno.com/en/the-train

  • 如何尋找遺失的行李或物品？

    如果您在 Italo 火車上遺留行李或遺失隨身物品，您可以在 FindMyLost 平台上搜尋。請點擊此連結（https://rekeep.findmylost.it/it）並選擇「我遺失了行李」選項。註冊後，您可以使用多種語言搜尋，如果您的物品或行李尚未找到，將會啟動通知。

  • 我可以攜帶嬰兒車上火車嗎？

    可以，嬰兒車及摺疊單車皆視為行李，必須妥善存放於火車上的指定行李寄存區。超大型物品及普通單車不可攜帶上火車。

  • Italo 是否為車上行李提供盜竊保險？

    Italo 不提供被盜行李的保險。

  • 行李寄存區有安全措施嗎？

    是的，每節 Italo 列車車廂之間的通廊行李區均設有監控鏡頭。Italo 不會對旅程期間行李的任何盜竊或損壞承擔責任。

攜同小童或嬰兒旅行

  • 小童及未成年人士可免費乘搭火車嗎？

    乘搭 Italo 火車時，0至36個月大的小童（嬰兒）如坐於同行成人膝上，則可免費乘車。14歲以下小童如同行成人持有以 Italo Family 優惠購買的 Flex 票價車票，亦可免費乘搭 Smart 座位等級。 如需更多詳情，請瀏覽 Italo 官方網站：https://www.italotreno.com/en/train-offers/italo-family

  • 未成年人士可以獨自乘搭火車嗎？有陪同服務嗎？

    不設陪同服務。14歲或以上的未成年人士可以獨自出行，否則必須由成人乘客陪同。

攜帶寵物或單車乘搭火車

  • 我可以攜帶單車出行嗎？

    摺疊式單車可帶上火車，但必須存放於指定的行李寄存區。為了保障其他乘客的安全及保護您的單車，我們建議您使用專用的單車袋攜帶單車。普通單車不可帶上火車。

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