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火車攻略
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香港高鐵的座位設計兼顧舒適性和功能性，分為二等座和一等座兩種類型，適合不同需求的旅客。除此之外，內地高鐵列車還提供有商務座。
二等座是香港高鐵最普遍的座位類型，性價比高，適合短途通勤或長途旅行。座位採用 2-3 排列（每排 5 個座位），提供適中的座椅寬度和充足的腿部空間。椅背可以稍微調節，讓旅客在旅途中享受舒適的體驗。座位下方配有電源插座，方便旅客為電子設備充電。此外，車廂內提供免費 Wi-Fi 服務，滿足工作和娛樂需求。二等座經濟實惠，尤其適合從香港前往深圳、廣州等短途路線的旅客。
一等座是香港高鐵提供的升級版座位，適合追求更高舒適度的旅客。座位採用 2-2 排列（每排 4 個座位），比二等座有更大的座椅空間和更高的隱私性。椅背可多角度調節，並配有腳踏板和折疊式桌板，方便旅客休息或工作。每個座椅均設有專屬電源插座，車廂環境更加安靜和寬敞，非常適合長途旅行或需要處理商務事務的旅客。
內地高鐵部分車次提供的商務座，是最高端的座位類型，專為追求奢華乘坐體驗的旅客設計。商務座採用 1-2 排列（每排 3 個座位），每個座位都可以全自動調節至接近 180 度平躺狀態，讓旅客享受航空頭等艙級別的舒適度。商務座車廂內服務更為貼心，包括高品質餐飲供應、專屬服務員照顧、以及更大的行李存放空間等。商務座特別適合從香港通過內地高鐵前往北京、上海、成都等長途目的地的旅客。
香港高鐵沿線連接多個重要的車站，每個車站都設計現代化，配備完善的設施，為旅客提供便利的出行體驗。
高鐵設有不同車票類別，包括成人票和小童票﹐成人票適用於年齡 12 歲及以上的旅客，按正常票價計算。小童票適用於年齡 6 歲至 11 歲的旅客，票價通常為成人票價的約半價或有一定的折扣。而年齡 5 歲及以下的幼童可享受免費乘車，但須與購票成人共用一個座位（不占座），如需單獨座位則需購買小童票。旅客在購票時需根據實際年齡選擇適合的票種，並於乘車時攜帶有效身份證件以便核對。
高鐵票價按照不同乘客需要設有一等、二等、特等或商務車廂。
高鐵票價會分為「公布票價」和「執行票價」﹐公布票價為高鐵票價原價，執行票價為實際發售的票價，通常低於公布票價。執行票價可能因季節、促銷活動或路線需求而有所調整，但保證不高於公布票價。由於高鐵車票以人民幣定價，所以港元票價會根據匯率變動而作出調整，會在每月首天公布最新高鐵價格。
西九龍站外觀以流線型設計，內部共分為 5 層：地面層、B1 票務大堂、B2、B3 入境層、離境層及 B4 月台層。西九龍站採用創新結構設計，車站特設一地兩檢，而抵港及離港人流會分開處理，有助形成高效運行的交通轉乘系統，極具效率。地面層是主要的候車區，設有商店、餐廳和便利店，並與地鐵和巴士系統無縫接駁，方便旅客進出。B1 層設有票務大堂，旅客在此持旅遊證件（跨境電子車票）經自助閘機或職員輔助櫃位一次過完成實名驗證及檢票程序入閘，同時進行安檢程序。香港口岸區（高鐵西九龍管制站）、內地口岸區（高鐵西九龍站鐵路口岸）位於西九龍站 B2、B3 層的邊境管制禁區，為旅客進行出入境及海關檢查。港方口岸管制站派駐有香港海關、入境事務處和衛生署等單位。而內地口岸出入境大堂，由中國內地派駐執法人員執行中國內地法律，實施邊防清關檢查。B4 月台層是高鐵月台區，設有清晰指示和舒適座位，旅客可以輕鬆找到列車，並配備應急設備保障安全。整體設計旨在提升旅客的出行體驗，分流人流的同時提供高效便捷的服務。 西九龍站外觀以流線型設計，內部共分為 5 層：地面層、B1 票務大堂、B2、B3 入境層、離境層及 B4 月台層。西九龍站採用創新結構設計，車站特設一地兩檢，而抵港及離港人流會分開處理，有助形成高效運行的交通轉乘系統，極具效率。地面層是主要的候車區，設有商店、餐廳和便利店，並與地鐵和巴士系統無縫接駁，方便旅客進出。B1 層設有票務大堂，旅客在此持旅遊證件（跨境電子車票）經自助閘機或職員輔助櫃位一次過完成實名驗證及檢票程序入閘，同時進行安檢程序。香港口岸區（高鐵西九龍管制站）、內地口岸區（高鐵西九龍站鐵路口岸）位於西九龍站 B2、B3 層的邊境管制禁區，為旅客進行出入境及海關檢查。港方口岸管制站派駐有香港海關、入境事務處和衛生署等單位。而內地口岸出入境大堂，由中國內地派駐執法人員執行中國內地法律，實施邊防清關檢查。B4 月台層是高鐵月台區，設有清晰指示和舒適座位，旅客可以輕鬆找到列車，並配備應急設備保障安全。整體設計旨在提升旅客的出行體驗，分流人流的同時提供高效便捷的服務。
西九龍站服務時間為 06:00-24:00，為實施一地兩檢模式的出入境口岸為過關旅客辦理出入境手續的跨境鐵路車站。旅客最早可於列車開出前 120 分鐘辦理實名驗證、安檢、通關及登車程序，一般需時約 30 分鐘完成乘車手續。旅客持旅遊證件（跨境電子車票）經自助閘機或職員輔助櫃位一次過完成實名驗證及檢票程序入閘。
高鐵訂票有數種方法，可直接西九龍總站現場訂票，或網上官方旅行代理商Trip.com 預訂火車票，請按照以下步驟操作：
第1步： 選擇出發日期、出發地-目的地，搜索相應高鐵票
第2步：根據時間表選擇適合你行程的高鐵班次
第3步： 如想一併訂購高鐵回程票，可選擇回程日期進行搜索
第4步：選擇高鐵票種及座位。高鐵提供：二等座、一等座、及商務座。各類型舒適度有所分別。亦可根據乘客年齡選擇車票類別：成人票適用於 14 歲及以上乘客，兒童票適用於 6 至 13 歲的小童，5歲及以下兒童可免費乘搭
第5步：確認高鐵班次後，填寫乘客資料如姓名、出生日期、身份證明文件號碼及有效期、電郵等。香港高鐵訂票採用實名，无論是買車票、取票或是辦理其他售後服務手續都需要乘客提供有效之身份證明文件﹐香港西九龍站接受回鄉證、港澳居民來往內地通行證（非中國籍）、中華人民共和國居民身份證、台胞證及有效護照正本
第6步： 選擇付款方式
高鐵已全面實行電子車票實名制，成人票和小童票均不再需要紙本車票，可直接憑證件或者手機二維碼入閘
如訂票時使用中國內地身份證、護照、回鄉證（港澳居民來往內地通行證）、台胞證（台灣居民來往大陸通行證）、港澳台居民居住證或外國人永久居留身份證（中華人民共和國），則可使用相應證件入閘出車站。
如有任何問題，您可以向職員出示您的取票號碼（可在您的訂單詳情頁上找到）以取得協助。
請依照下列步驟乘搭火車
1. 實名認證及檢票 前往B1層票務大堂，透過自助閘口或職員輔助櫃位完成實名認證及車票檢查程序。
2. 安檢程序 按照指示完成行李及保安檢查。
3. 海關清關程序 前往B3層的離境大堂，辦妥香港和中國內地的出入境手續。
4. 登車 前往B3層所乘列車的檢票閘口，出示您的身份證明文件以進入檢票閘口並登車。閘口將於出發前15分鐘開放並於開車前5分鐘關閉。
5. 抵達中國內地車站 以預訂時使用的身份證明文件出閘。
乘搭高鐵當日, 旅客最早可於發車前120分鐘辦理實名認證、安檢、清關、登車程序，過程最快僅需30-45分鐘。
旅客如在週末、假日、暑假期間出發，使用護照或需要使用出境檢查櫃檯，需要額外時間。
火車票一旦更改成功，即不可退款。
乘客只可更改車票1次，且不能更改出發和抵達車站。
如果新票價高於原票價，則需支付新車票之全額，且原車票將於新車票成功出票後退款。如新票價低於原票價，差價將予以退還。每人將被收取 CNY15 的更改費用。旅客如持有往來香港西九龍及福田站或深圳北站的有效車票，想臨時改行程，亦可於乘車當天透過「靈活行」變更班次，有額外3次機會改乘其他即日班次，手續費全免。辦理時限為乘車當日至列車開出後1小時內。留意只可改車次，不可更改出發日期、車站及車廂等級。
詳情請參考 火車票政策。
請依照下列步驟乘搭火車：
1. 進入車站 向車站職員出示購票時所使用的有效證件進站。有效證件類型包括護照、中國内地身份證、回鄉證（港澳居民來往內地通行證）、台胞證（台灣居民來往大陸通行證）、港澳台居民居住證和外國人永久居民身份證（中華人民共和國）。如有需要，您可能需要出示相關的訂單資訊。
2. 前往您的閘口 在車站的電子螢幕上找到您乘搭的火車的登車閘口。前往登車閘口附近，並等待登車。
3. 通過檢票口 如果您預訂電子車票，火車站資訊將與您的有效證件（如護照、中國內地身份證、回鄉證（港澳居民來往內地通行證）、台胞證（台灣居民來往大陸通行證）、港澳台居民居住證及外國人永久居民身份證（ 中華人民共和國））。進入登車閘口時，請向職員出示您的證件。在月台上，我們建議您向職員查詢以在正確的車卡位置登車。
4. 登車 請參考訂單詳情中的車卡和座位號碼並找到您的座位。
可更改：出發日期、火車班次、座位等級和抵達車站。請注意，根據鐵路局規定，抵達車站只能在出發前48小時或以前更改，48小時內則不能更改。
不可更改：出發車站（同城市車站除外）、姓名、身份證明文件、身份證明文件類型等。如果您車票上的姓名有誤，不能透過更改車票進行修改。
每張車票只能更改1次。成功更改後不能再次更改。
已列印報銷的車票和現金購買的車票只能在車站售票窗口辦理更改，並需退還紙本車票。
如果您的車票是12306中國鐵路直接出票，則每週二23:30至次日05:00之間不可更改。在此期間提交的更改請求將在週三05:00後處理。
如果新票價格高於原票價，您須支付新票價全額，新票退款成功後，原票價將會退還。如果新票價低於原票價，差價將會退還。每人需支付 CNY15 人民幣的更改費用。有關更改費用及其他詳情，請參考火車票政策.
