甚麼是 Delay Repay
Delay Repay 是英國的鐵路延誤賠償計劃——若您遲15或30分鐘或以上抵達目的地，即可獲退回部分車費。最短延誤時間因營運商而異。延誤的原因亦不重要。請謹記，賠償按抵達時間計算，而非出發時間。
誰合資格申請 Delay Repay？
- 延誤時間：對於大多數營運商，您須比原定時間遲15分鐘或以上抵達方可申請索償。不過，部分火車公司設有30分鐘的門檻。
- 車票類型：只要您的車票適用於該延誤行程，Delay Repay 即適用於所有車票類型（包括季票）。
- 索償時間：：您可於火車延誤當日起至之後的28日內隨時提交索償申請。此為嚴格的截止期限。
2026年4月1日的退款變更會否影響 Delay Repay？
否，2026年4月英國火車票退款政策的變更不會影響 Delay Repay 索償。新規定將取消車票的截止時間提前至出發前一天的23:59，且僅適用於自願取消（即您選擇不乘搭）。您可於我們的2026年退款政策更改指南中了解更多資訊。
Delay Repay 退款專為非因自身過失而導致延遲抵達的延誤及取消情況而設。請謹記，此等退款設有申請期限，必須於出發後的28日內提交。
您可從 Delay Repay 獲得多少賠償
您可獲的賠償金額取決於延誤時間長短。退款按您支付票價的分級百分比計算——並沒有固定、統一的金額。您的車票類型亦會影響最終賠償金額。至於來回車票，您將獲發旅程受影響部分的指定百分比金額，而季票則按比例計算。
延誤時間
您可獲的賠償百分比將按不同級別計算。部分營運商就超過15分鐘的延誤提供賠償（稱為 Delay Repay 15），而其他營運商則僅在車程延誤30分鐘或以上時方會支付賠償（稱為 Delay Repay 30）。
以下為賠償百分比概覽，以供參考。有關資訊可能隨時更改，且因營運商而異，因此請務必再次確認。*
| 抵達目的地延誤 | 單程車票 | 來回車票 |
|---|---|---|
| 15–29分鐘 | 票價的25% | 受影響部分的12.5% |
| 30–59分鐘 | 票價的50% | 受影響部分的25% |
| 60–119分鐘 | 票價的100% | 受影響部分的50% |
| 120分鐘以上 | 票價的100% | 來回票價總額的100% |
車票類型
您的原車票類型決定了您的賠償計算方式。以下為主要車票類型的賠償計算方法。
- 單程車票：賠償以您支付的單程票價為準。 （如您支付了 £10，且火車延誤30分鐘，您將獲發50%退款（£5）*）
- 來回車票：退款金額以旅程受影響部分的票價為準，通常為一半。 （如您的來回票價為 £20，而出發旅程延誤30分鐘，您將獲發一半票價（£10）的50%，即 Delay Repay 金額為 £5。*）
- 季票：您的票價會按其涵蓋的旅程次數除開，得出單次旅程的價值。然後再按該數字乘以延誤百分比計算。許多營運商採用以下公式：每週 ÷10、彈性季票 ÷16、每月 ÷40，以及每年 ÷464。 （因此，如您的年度季票價格為 £2500，而一次旅程延誤了30分鐘，您可獲 £2.69 的賠償。£2500 ÷ 464 = £5.38，而此金額的50%即為 £2.69。*）
無論您持有哪種車票，請於出發後妥善保管，因為您在提交索償申請時需要將其作為證明。
*請謹記，各營運商的百分比派發政策可能略有差異，且可能隨時更改。本指南中的數字僅供參考，實際金額可能有所不同。
申請不同火車營運商的 Delay Repay
雖然英國各地的 Delay Repay 大致相同，但具體政策（包括支付時限及索償方法）因營運商而異。幸好，您可於各營運商的網站上查看其政策。連結如下：
使用 Trip.com 預訂時如何申請 Delay Repay
- 購買證明：即車票或購買證明的相片或掃描副本。
- 行程詳情：請謹記，您必須輸入延誤的班次，而非您可能乘搭的替代班次。營運商隨後會根據其記錄核實有關資料。
- 首選付款方式：您須準備好銀行帳戶及 Sort Code（或 PayPal 詳情）。
- 聯絡資料：您通常會透過電郵收到確認，因此輸入時請務必再次確認。
英國火車 Delay Repay 常見問題
申請延誤賠償是否有截止期限？
是，您可於出發後的28日內申請延誤賠償。此規定亦適用於郵寄索償，因此請務必及時寄出文件。
火車延誤30分鐘可獲多少賠償？
如火車延誤30至59分鐘，標準 Delay Repay 金額為50%。如您持有來回車票，則為旅程受影響部分的50%。
誰支付 Delay Repay？
延誤火車的營運商負責支付延誤賠償，因此請務必向正確的公司提交索償。Trip.com 於您的訂單內提供前往各營運商索償平台的直接及便捷連結，但我們本身不會發放或支付退款。
我可否以現金形式收取 Delay Repay？
是，您可以現金形式收取 Delay Repay，通常透過銀行轉帳或 PayPal 支付。不過，此規定僅適用於網上索償申請。至於郵寄索償，賠償通常會以英國全國鐵路現金券形式發放。
Delay Repay 獲批後需時多久？
獲批的 Delay Repay 索償，付款時間通常為：PayPal 需時48小時，銀行轉帳需時3至5日，而現金券則需時2星期。這取決於付款方式。