火車票及火車旅遊的常見問題

步驟1：搜尋火車票

步驟2：輸入您的資料

步驟3：提交付款

取消政策因車票類型而異，但如果您想取消訂單，最簡單的方法是透過 Trip.com App 進行。

特定車次火車票通常不設退款，而 非繁忙時段 或 無限時火車票 則可以退款。退款將收取每張車票最多 GBP10 的行政費用。

您可以按照以下指示在 非繁忙時段 或 無限時火車票 的到期日起計最多28日內獲得退款：

1. 開啟 Trip.com App 並前往「帳戶」>「所有訂單」
2. 選擇您要退款的車票
3. 點擊訂單詳情頁上的「退款」按鈕

如果您購買了紙本車票，您可能需要將車票直接寄送回您向其購買之鐵路服務供應商。在這種情況下，請直接聯絡供應商。

在 Trip.com 預訂您的英國火車票前，請務必查看取消政策的詳情。

就特定車次火車票而言，必須在車票上列印的第1班火車出發前更改旅遊時間或日期。在此時間後，車票將無法更改並必須購買新車票。更改車票時需要出示車票和訂單確認證明。

1. 出發地、目的地以及火車公司或車票上所示的路線需維持不變。
2. 必須支付已付款項和下趟適用旅程的票價差額，以及每次更改，每人每張車票最多 GBP10 的行政費用。如您更改至票價較低的火車票，差額將不予退款。
3. 如欲更改您的車票，請聯絡 Trip.com 客戶服務支援．

就非繁忙時段或無限時火車票而言，請為您的原車票申請退票，並重新購票。請注意，退票時每人每張車票會收取最多 GBP10 的行政費用。

如果您預訂的是分段車票，請確認各車票的適用政策。

就特定車次火車票而言：

1. 必須在車票上列印的第1班火車出發前更改旅遊時間或日期。在此時間後，車票將無法更改並必須購買新車票。更改車票時需要出示車票和訂單確認證明。
2. 出發地、目的地以及火車公司或車票上所示的路線均需維持不變。
3. 必須支付已付款項和下趟適用旅程的票價差額，以及每次更改時，每人每張車票最多 GBP10 的行政費用。如您更改至票價較低的火車票，差額將不予退款。
4. 如欲更改您的車票，請聯絡 Trip.com 客戶服務支援。

就非繁忙時段或無限時火車票而言，請為您的原車票申請退票，並重新購票。請注意，每人每張票將收取高達 GBP10 的手續費。如您已分段購票，請確認不同種類車票相應的更改政策。

如您的列車已被取消，您可以申請全額退款。如果您的火車出現延誤或被取消，而您選擇不出行，則可以免費退還您尚未使用的車票。如果您是向火車公司直接購買車票，您可以在網上搜尋其聯絡資訊。

如果您的火車有延誤，而您仍然決定出行，您可能可以獲得賠償。

下列情況下，您可能無法獲得賠償：

1. 已提前宣佈火車將會出現延誤
2. 正在採用緊急時間表營運
3. 延誤原因超出了鐵路營運商的控制範圍

如需申請退款或查詢您是否符合資格申請退款，請聯絡 Trip.com 客戶服務支援。

如果您的火車有延誤而您決定繼續出行，你可能合資格獲得賠償。

Network Rail 提供延誤賠償計劃 (Delay Repay)，該計劃為全國性計劃，如果您乘坐參與計劃的英國全國鐵路服務出行時因任何原因受延誤影響，則您可以索取賠償。延誤是根據正常時間表或提前發佈的已修訂時間表計算（例如計劃在週末施工的工程）。請瀏覽您的火車公司的網站，以了解更多有關延誤賠償和賠償資訊。

您可以申請的索償金額視乎您乘坐的火車運營商而定。根據公司的乘客約章，各火車公司均有自己的賠償等級。

下列情況下，您可能無法獲得賠償：

1. 已提前宣佈火車將會出現延誤
2. 正在採用緊急時間表營運
3. 延誤原因超出了鐵路營運商的控制範圍

1. 無論是當日還是提前通知的服務受阻消息，所有火車營運公司都允許購買了特定車次火車票的客戶在火車取消時乘搭下一班有座位供應的火車。
2. 大部份營運商允許客戶在車站使用相同的車票，除了 LNER（需要客戶網上重新預訂）、Chiltern 和 Southeastern（需要客戶聯絡客戶服務中心）。
3. 以下火車營運公司都會為其客戶（或同一火車營運公司集團內的公司客戶）提供乘搭較早火車的選項：Avanti、Chiltern（由客戶服務中心酌情決定）、Grand Central、GWR（由客戶服務中心酌情決定）、LNER（視乎座位預訂情況而定）和 Southeastern（由客戶服務中心酌情決定）。

假設您要從 A 站前往 C 站。購買分段車票，即您將購買2張車票（1張由 A 站前往 B 站，另一張由 B 站前往 C 站），便可以在無需轉乘列車的同時節省更多車票費用。

請注意，在購買分段車票時，您必須乘坐會停靠該路線所有車站的列車（即會停經首張車票的終點站和另一張車票的起點站）。因此在上述例子中，您所選的火車需要停靠 B 站，而非只是途經該站而不上落客。

使用 Trip.com App 預訂特定路線的週票、月票或 Flexi 季票時，我們會向您顯示每程的費用。

如欲查看購買季票（不論是 Flexi 票、週票、月票或年票）是否能夠為您節省車費，請務必使用 Network Rail 的網上季票計算機。