Train Ticket and Travel FAQs
火車票訂單
如何預訂車票？
第1步：搜尋火車票
第2步：輸入您的詳細資料
第3步：提交付款
何時可預訂英國火車票？
最多可以提前12星期預訂火車票。什麼是電子車票以及如何透過 Trip.com 使用電子車票在英國乘搭火車出行？
{eTickets} 是電子火車票，會以條碼儲存您的出行資訊。電子火車票會以 PDF 形式直接透過電郵發送給您。您可以將該等火車票儲存在您的裝置內。
大部份的火車公司均會提供電子車票的選項。如您透過 Trip.com 預訂電子車票，您的車票將會儲存在 Trip.com App 內。
領取車票
如何取得車票？
1. 在英國火車站的任何有效取票機取票
- 點擊選項以在取票機上領取預付車票。
- 插入您購買車票時使用的銀行卡（此步驟不會收取任何費用）。
- 輸入您的取票參考編號。
重要提示：
- 如果您在自助取票機取票時遇到任何問題，請拍攝取票機顯示的錯誤畫面。如果您需要聯絡客戶服務支援，我們可能需要檢查螢幕截圖。
- 您可以隨時向車站職員尋求協助。如果車站無職員值班，請在火車出發前致電 Trip.com 客戶服務支援。
- 取票機將會為每個旅程列印1張車票，敬請留意。例如，由倫敦到曼徹斯特的來回車票，乘客將會獲取2張車票。請妥善保管您的車票，以在回程時使用。
2. 領取電子車票
- 您可以在訂單詳情頁上查看您的{eTickets} 或查看以 PDF 形式隨電郵夾附的電子車票。
- 點擊按鈕以在訂單詳情頁上查看您的電子車票或開啟電郵中的 PDF。
- 抵達英國火車站後，請到設有掃描器的閘口掃描您的條碼，並等待閘口打開。如果您前往車站沒有配備掃描器的閘口，無需擔心，您只需向職員出示條碼即可，他們會協助您通過閘口。
預留座位
如何透過 Trip.com 預留英國火車座位？
除非您的票價條款另有規定外，否則您無需預留座位亦可出行。
大部份的英國火車營運商都會為未有預留座位的乘客保留座位。然而，如果已滿座，您可能需要在部份旅途中立站。
您可以在任何英國全國鐵路售票處免費預留座位。您只需在出發前到售票處出示您的車票，職員便會幫您預留座位。
車票退款及更改
Trip.com 的英國火車票取消政策是什麼？
取消政策因車票類型而異，但如果您想取消訂單，最簡單的方法是透過 進行。
特定車次火車票通常不設退款，而 {Off-Peak} 或 無限時火車票 則可以退款。退款將收取每張車票最多 GBP10 的行政費用。
您可以按照以下指示在 {Off-Peak} 或 {Anytime ticket} 的到期日起計最多28日內獲得退款：
- 開啟 Trip.com App 並前往「帳戶」>「所有訂單」
- 選擇您要退款的車票
- 點擊訂單詳情頁上的「退款」按鈕
如果您購買了紙本車票，您可能需要將車票直接寄送回您向其購買之鐵路服務供應商。在這種情況下，請直接聯絡供應商。
在 Trip.com 預訂您的英國火車票前，請務必查看取消政策的詳情。
在 Trip.com 上更改我的英國火車票有任何罰款？
就特定車次火車票而言，必須在車票上列印的第1班火車出發前更改旅遊時間或日期。在此時間後，車票將無法更改並必須購買新車票。更改車票時需要出示車票和訂單確認證明。
- 出發地、目的地以及火車公司或車票上所示的路線需維持不變。
- 必須支付已付款項和下趟適用旅程的票價差額，以及每次更改，每人每張車票最多 GBP10 的行政費用。如您更改至票價較低的火車票，差額將不予退款。
- 如欲更改您的車票，請聯絡 Trip.com 客戶服務支援．
就{Off-Peak}或無限時火車票而言，請為您的原車票申請退票，並重新購票。請注意，退票時每人每張車票會收取最多 GBP10 的行政費用。
如果您預訂的是分段車票，請確認各車票的適用政策。
在 Trip.com 上更改我的英國火車票有什麼步驟？如何更改我的英國火車票？
就特定車次火車票而言：
- 必須在車票上列印的第1班火車出發前更改旅遊時間或日期。在此時間後，車票將無法更改並必須購買新車票。更改車票時需要出示車票和訂單確認證明。
- 出發地、目的地以及火車公司或車票上所示的路線均需維持不變。
- 必須支付已付款項和下趟適用旅程的票價差額，以及每次更改時，每人每張車票最多 GBP10 的行政費用。如您更改至票價較低的火車票，差額將不予退款。
- 如欲更改您的車票，請聯絡 Trip.com 客戶服務支援。
就非繁忙時段或無限時火車票而言，請為您的原車票申請退票，並重新購票。請注意，每人每張票將收取高達 GBP10 的手續費。如您已分段購票，請確認不同種類車票相應的更改政策。
Trip.com 的英國火車票退票及退款政策是什麼？
如您的列車已被取消，您可以申請全額退款。如果您的火車出現延誤或被取消，而您選擇不出行，則可以免費退還您尚未使用的車票。如果您是向火車公司直接購買車票，您可以在網上搜尋其聯絡資訊。
如果您的火車有延誤，而您仍然決定出行，您可能可以獲得賠償。
下列情況下，您可能無法獲得賠償：
- 已提前宣佈火車將會出現延誤
- 正在採用緊急時間表營運
- 延誤原因超出了鐵路營運商的控制範圍
如需申請退款或查詢您是否符合資格申請退款，請聯絡 Trip.com 客戶服務支援。
我的火車班次被取消了，我可以退票嗎？
如您的列車已被取消，您可以申請全額退款。列車取消導致的退票必須由火車營運商評估，請聯絡 Trip.com 客戶服務支援申請退票。
延誤及服務受阻
Trip.com 會如何處理英國火車延誤？
如果您的火車有延誤而您決定繼續出行，你可能合資格獲得賠償。
Network Rail 提供延誤賠償計劃 (Delay Repay)，該計劃為全國性計劃，如果您乘坐參與計劃的英國全國鐵路服務出行時因任何原因受延誤影響，則您可以索取賠償。延誤是根據正常時間表或提前發佈的已修訂時間表計算（例如計劃在週末施工的工程）。請瀏覽您的火車公司的網站，以了解更多有關延誤賠償和賠償資訊。
您可以申請的索償金額視乎您乘坐的火車運營商而定。根據公司的乘客約章，各火車公司均有自己的賠償等級。
下列情況下，您可能無法獲得賠償：
- 已提前宣佈火車將會出現延誤
- 正在採用緊急時間表營運
- 延誤原因超出了鐵路營運商的控制範圍
在哪裡可以找到英國火車的罷工時間表？
分段車票
什麼是分段車票？
假設您要從 A 站前往 C 站。購買分段車票，即您將購買2張車票（1張由 A 站前往 B 站，另一張由 B 站前往 C 站），便可以在無需轉乘列車的同時節省更多車票費用。
請注意，在購買分段車票時，您必須乘坐會停靠該路線所有車站的列車（即會停經首張車票的終點站和另一張車票的起點站）。因此在上述例子中，您所選的火車需要停靠 B 站，而非只是途經該站而不上落客。
如何使用分段車票？我需要轉乘火車或更換月台嗎？
Railcard
Trip.com 上的英國火車旅遊 Railcard 計算機如何運作？
如果您在一年內會不時於非繁忙時段乘搭火車出行，那在 Trip.com 上購買 電子 Railcard 幾乎肯定能為您節省火車票的開銷。
{UK Railcard} 有多款選擇，照顧學生、長者和家庭乘客的需要。Railcard 通常可以為乘客節省大量車費，尤其是非繁忙時段火車票。您可以在 上購買 Railcard，而且經常有優惠。
如果您希望為英國火車出行節省更多費用，記得到 Trip.com 購買 Railcard。
火車旅遊建議
攜帶小童乘坐英國火車出行並透過 Trip.com 預訂車票有什麼準則？
5歲至15歲小童可享優惠小童票價。每位付費乘客可免費攜同最多兩名5歲以下的小童出行。如何使用英國火車旅遊的季票計算機？
使用 預訂特定路線的週票、月票或 Flexi 季票時，我們會向您顯示每程的費用。
如欲查看購買季票（不論是 Flexi 票、週票、月票或年票）是否能夠為您節省車費，請務必使用 Network Rail 的網上季票計算機。
我如何找到英國火車的施工項目時間表？
Network Rail 網站內有所有最新的火車旅遊資訊，您可以瀏覽該網頁了解所有有關施工項目和其他更新資訊。