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黑鷹真人cs(明秀西路店)

1/51 評價
"真人CS"
Leozzz
"我訂了3月6日的佛羅倫薩團,我於當天約定時間前到達集合地點附近,由於在攜程發來的集合地點描述不清楚(Piazza della Stazione on the corner to Piazza dell Unita. 詳細地址 :Florence)我到了Piazza della Stazione打電話給當地導遊詢問具體集合地點,導遊跟我說了一堆意大利語地名(如果我懂意大利語,還需要雇傭導遊嗎?),我表示我找不到這地方,能否到附近標誌性建築(如酒店)門前等,導遊一直堅持讓我自己口述的地址問人去找。由於導遊不能明確解釋集合地點,也不能盡義務指引我到達指定集合位置,未能參加該旅程。最終被迫臨時改為自己去逛,原定想好好聽導遊介紹佛羅倫薩的計劃也泡湯。我於當天即向攜程反映這個問題,要求退款。你方人員姜嘉曄在3月6日給我電話,表示協調解決此事,我也提供了相關圖片,表明我的確到了指定位置附近;後來3月12日姜再次來電,表示對方導遊不願意退款,我再次解釋了我的情況。姜表示再與對方聯繫。今天是3月20日,離我第一次提出退款已經整整兩周14天了,請問:為什麼我明明沒有參加旅行團,承擔了預定形成泡湯的損失,還不能申請退款??我不是第一次預定攜程的旅行產品,團費也就800多塊錢,要不回來也就算了,但是我對攜程對我本次訂單的處理表達強烈不滿!反正市場上能提供同類服務和產品的選擇也很多,我以後不想再用貴公司的產品了,實在失望!剛才收到攜程處理投訴的電話,說因為我不能提供證據表明我在指定之前就到指定地點。我覺得可笑,去集合都是盡可能趕時間去,誰會還故意想着要留證據跟投訴部門舉證呢?因為我不能提供證據就不退款?那我的確沒參加導遊帶的團還需要舉證嗎?對攜程處理投訴的人員的態度和理由再次失望。客戶對你的信任也就是值這團費800多元呵呵"
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