O hotel continua excelente na totalidade, já é a segunda estadia minha neste hotel.
O que foi inaceitável e causou um grande constrangimento foi a TRIP.COM não enviar os dados corretos da minha reserva e o pagamento antecipado exigido no Site de reservas da TRIP.COM ao Hotel, durante o atendimento a atendente me cobrou o valor referente a estadia e mesmo eu mostrando todos os comprovantes a mim enviados pelo site, não encontrou minha reserva feita pela TRIP.COM e sim uma reserva no BOOK.COM e que a mesma não estava paga, esclarecendo que o pagamento era feito no ato, ao final do check-in.
As atendentes, diante do exposto e vendo minha insatisfação, se prontificarão a solucionar o problema, nos tranquilizando e com muita urbanidade nos permitiram o acesso ao quarto que constava na minha reserva normalmente.
Na hora do Checkin in não encontravam minha reserva, mesmo eu insistindo para passar o código da reserva que havia recebido, expliquei que havia ligado no hotel dias antes para confirmar minha reserva e a pessoa confirmou.
Depois de uns 10 min de espera , a pessoa responsável encontrou a reserva.
Foi um pouquinho grossa ao dizer que o hotel não faz confirmação de reserva por telefone... Enfim, como tinha ido à essa viagem para participar de uma competição não quis me incomodar com isso. Só queria chegar e me acomodar.
GGeni NascimentoNa hora do Checkin in não encontravam minha reserva, mesmo eu insistindo para passar o código da reserva que havia recebido, expliquei que havia ligado no hotel dias antes para confirmar minha reserva e a pessoa confirmou.
Depois de uns 10 min de espera , a pessoa responsável encontrou a reserva.
Foi um pouquinho grossa ao dizer que o hotel não faz confirmação de reserva por telefone... Enfim, como tinha ido à essa viagem para participar de uma competição não quis me incomodar com isso. Só queria chegar e me acomodar.