取消機票：最新手續、費用及各大航司退票政策全攻略

旅遊計劃總有變數，不論是因個人行程更改、突發狀況，甚至是航班時間變動，取消機票總是旅程中可能遇到的情況。在決定取消已訂購的機票時，了解相關的手續、費用以及不同航空公司的政策至關重要。Trip.com 為你詳盡介紹最新取消機票的各項細節，助你在訂票後能更清晰地處理退票事宜，避免不必要的損失。

取消機票 | 預訂平台與航空公司政策的差異

當你需要取消機票時，首先需要釐清的是你是透過航空公司官網直接預訂，抑或是透過如 Trip.com 等第三方線上旅行社購買。這兩者在處理退票申請、費用扣除以及退款時效上，往往存在關鍵差異。

透過第三方平台取消機票

當旅客向 Trip.com 提出取消機票申請時，Trip.com 會根據旅客所購買機票的具體票價規則（Fare Rule）與航空公司的最新政策，代為向航空公司提交退票請求。

• 自助退票流程： Trip.com 提供了便捷的線上自助退票功能。旅客可透過 App 或網站登入「我的訂單」→「機票」→ 選擇相關訂單詳情 → 點擊「退票」按鈕。系統會根據機票的票價規則，即時顯示預計扣除的費用（包括航空公司罰金/手續費及平台服務費，如適用）及可退還的金額。如果退票金額明確，平台會直接操作退票；若需航空公司核實，則會進入專員跟進流程。
• 「航變全退」處理： 如果航班因航空公司原因（如延誤、取消）發生變動而需要退票，旅客可嘗試在訂單列表中申請「航變全退」。但最終是否能全額退款，須以航空公司的政策為準。若顯示退票產生費用為「0」，則通常表示滿足全退條件。
• 退款時效： Trip.com 會盡快處理退票申請，但款項最終退回到原付款帳戶所需時間，主要取決於航空公司和銀行/信用卡公司的作業時間，一般可能需時數週甚至數月。
• 特殊服務： 透過 Trip.com 購買的額外服務（如加購行李額或保險產品），其退款規定需按該產品自身的退款條款處理，可能不適用於機票的退票政策。

透過航空公司官網取消機票

若直接向航空公司購買，取消機票的申請和後續處理將完全遵從該航空公司的條款及細則。

• 政策直接性： 航空公司官網通常提供最直接、最即時的票價規則資訊。旅客應仔細查閱購票時所選票價類別（例如：經濟艙的彈性票價、不可退款的特價票等）的退票規定。
• 辦理渠道： 通常可透過航空公司官網的「管理預訂」功能、客服中心、或機場票務櫃檯辦理。部分航空公司對於特定條件下的機票（如里程兌換票、部分已使用機票等）可能要求透過客服或特定櫃檯辦理。
• 費用構成： 一般會扣除航空公司規定的退票手續費（或罰金）和已使用部分的票價/稅費。對於標示為 "NON-REF"（不可退款）的機票，通常只退還未使用的部分稅金，票價部分則不予退回。

不論透過何種途徑，旅客應在提出取消機票申請前，務必確認機票是否仍處於有效期內（通常為開票日起一年內，部分廉航或特殊票種有更嚴格限制）。

取消機票 | 自願與非自願退票的費用與條款

取消機票的原因，可分為自願退票和非自願退票兩大類，兩者在退款權益、費用扣除上存在重大區別。

自願取消機票（因旅客個人原因）

自願退票是指旅客由於個人原因（如行程改變、健康因素等），主動要求取消機票。

• 費用扣除原則： 這是退票費用差異最大的情況，完全取決於你購買的票價產品規定（Fare Rule）。
• • 退票手續費/罰金： 幾乎所有自願退票都會被收取一筆手續費或罰金。此費用標準差異極大，從固定的行政費用（例如：港幣數百元）到票面價格的百分比（例如：10%、25%、50%不等），甚至有機會不設退票價值（尤其是在購買促銷、特惠或標示 "NON-REFUNDABLE" 的機票時）。
  • 已使用航段價值： 若機票已部分使用（例如：來回機票已飛去程），航空公司會先計算已使用航段的價值（通常按單程正常票價計算），從原購票總額中扣除，再扣除退票手續費及平台服務費（如透過旅行社購買），剩餘金額才退還。有時已使用航段的價值可能已超過原購票價格，導致無剩餘退款價值。
  • 稅項退還： 即使是不可退票的機票，一般情況下仍可退還未使用的政府稅項和附加費（但不包括不可退款的訂位服務費或燃油附加費等）。
  • 未登機費（No-Show Fee）： 若旅客未按時搭乘已預訂的航班，且未在規定時間（通常是班機起飛前）聯繫航空公司或購票平台取消機位，後續辦理退票或更改時，航空公司可能會額外收取一筆「未登機手續費」（No-Show Fee）。
• 特殊情況： 部分航空公司對於因健康原因（如受傷、患病並提供認可證明）需取消機票的旅客及其同行人，可能會豁免退票手續費。此類申請須符合航空公司的具體要求，通常需在客票有效期內提出。

非自願取消機票（因航空公司或不可抗力因素）

非自願退票是指因航空公司（如航班時間大幅變更、取消、機位超賣）或不可抗力因素（如天災、疫情導致的邊境封鎖/出入境禁令等）導致旅客無法按原計劃搭乘航班。

• 退款權益原則： 在此情況下，大部分航空公司通常會提供以下解決方案，以豁免手續費的方式處理取消機票：
• • 免費更改： 旅客可在機票有效期內，免費變更一次新的出發日期或航班（通常需符合原訂位航點等規定）。
  • 全額退款： 若旅客選擇退票，航空公司通常會豁免退票手續費，並全額退還客票（如客票完全未使用）或退還剩餘未使用航段的價值（如客票已部分使用）。
• 處理時效與證明：
• • 非自願退票的申請流程，特別是因天災、疫情等因素導致的批量退票，可能需要較長的時間等待航空公司確認政策和處理。
  • 透過 Trip.com 申請時，若航班變動符合航空公司的「航變全退」條件，平台會代為提交全額退票申請。

重要提示： 旅客在處理取消機票事宜時，應始終參考購票當下或最新版本的客票使用條件（Fare Rule），並留意航空公司或 Trip.com 等平台發布的最新公告。

取消機票 | 港人熱搭主要航空公司退票政策深度分析

了解不同航空公司的退票規定，是旅客在規劃行程時不可或缺的一環。^{*所有提及的費用和條款均為一般原則，最終退款金額請以您預訂機票時的票價規則為準。}

國泰航空 (Cathay Pacific)

作為香港的旗艦航空公司，國泰航空的退票規定相對清晰，但嚴格依賴於旅客購買的票價等級（Fare Class）。

• 自願退票原則：
• • 高彈性票價（Flex / Premium Economy / Business）： 允許退票的機會較高，但通常需支付一筆固定的退票手續費。手續費金額會因地區、票價類別和退票時間而異。例如，兌換機票取消費用約為 120 美元或 17,000 里數（完全未使用機票）。
  • 低彈性票價（Light）： 多數情況下，票價本身標註為「Non-Refundable」（不可退款），即運價部分不予退回。旅客僅可申請退還未使用的政府稅項和部分附加費。
  • 24 小時免費取消： 國泰會員若直接透過官方渠道購買機票，並在航班起飛前一段特定時間外（通常為購票後 24 小時內），可免費取消。
• 部分使用機票退款： 若機票已部分使用，可取消機票的未使用部分，並在支付手續費後獲得剩餘部分的退款。退款會扣除已使用航段的價值。
• 非自願退票： 如遇颱風、航班取消或延誤等非自願情況，國泰通常會發佈特別票務安排，豁免退票、重新訂位或更改航點的手續費。在此情況下，即使是不可退款機票，亦可獲全額退款（完全未使用機票）。
• 退款時效： 國泰會盡快處理，但實際款項入賬時間取決於銀行或信用卡公司，通常需要數週至數月。

香港航空 (Hong Kong Airlines)

香港航空的退票政策同樣遵循「票價限制越嚴格，退票手續費越高」的原則。

• 自願退票原則：
• • 階梯式收費： 退票手續費取決於票價等級及距離航班起飛的時間。越早申請取消機票，費用可能越低。
  • 不可退票限制： 特價或促銷票大多為不可退款，僅能退還未使用的稅項。
  • 電子代金券選項： 香港航空有時會提供電子代金券作為退票選項，以增加旅客未來出遊的靈活性。
• 未登機（No-show）： 若旅客未在航班起飛前取消訂座並按時登機，將被視為「誤機」（No-show），將需按原機票條款繳付更高的費用，甚至完全失去退票權利。
• 非自願退票： 如因颱風等特殊天氣或航司原因造成航班變動，香港航空會發布「特別票務安排」以豁免更改或取消機票的手續費。旅客需留意相關通告並在規定時間內辦理。

中國國際航空 (Air China)

中國內地主要航空公司（包括國航、南航、東航）的退票政策複雜且細緻，主要根據折扣等級和退票時間進行計算。

• 自願退票原則：
• • 折扣率與手續費： 退票手續費與機票的折扣率掛鉤。票價折扣越低（例如 3 折、4 折票），退票時的罰金比例通常越高（可能高達票面價的 50% 或以上）。
  • 時間節點： 內地航司政策通常將退票申請時間劃分為數個節點，如「航班規定離站時間 48 小時前」、「48 小時至 4 小時內」等。越接近起飛時間退票，手續費比例越高。
  • 「2+2+2 安心購票保障」（限國航）： 國航推出特定服務，如購票後 2 小時內免費退票（O/I/X 艙除外）、起飛前 48 小時前退票僅收取 5% 手續費等，但需符合特定艙位和購票渠道要求。
• 非自願退票： 針對航班延誤、取消或特殊事件（例如近期針對某些地區的特殊安排），國航通常會在客票有效期內免收退票手續費。若旅客已進行過一次免費變更，再次申請退票則需按原客票使用條件辦理。

新加坡航空 (Singapore Airlines)

新加坡航空的退票政策標準嚴謹，退款資格完全取決於購票時的票價條款。

• 自願退票原則：
• • 可退票種： 僅有購買可退票（Refundable）之票種，才能申請全額或部分退款，但可能需支付一筆取消/退票手續費。
  • 不可退票種： 若購買不可退票（Non-refundable）機票，僅可申請退回可退費之稅款，票價本身不予退還。
• 美國航線 24 小時冷靜期： 針對往返美國的航班，若旅客在航班起飛前一週或更長時間預訂，可在訂購後 24 小時內取消機票且不收取任何罰金。旅客必須主動聯繫新航辦理取消以確保全額退款。
• 退款渠道： 直接透過新航官網購買的機票，可透過「管理預訂」線上申請退款。退款會計入用於購買機票的信用卡。

日本航空 (Japan Airlines, JAL)

日本航空的服務和政策以嚴謹著稱。其退票費用通常包含兩部分：退票手續費和取消費用（Cancellation Charge）。

• 自願退票原則：
• • 退票手續費： 通常是針對每張機票收取的固定行政費用，不論票價高低。
  • 取消費用： 這部分費用與票價規則掛鉤，不同艙位和票價類別的取消費用差異很大。越是便宜的促銷票，取消費用佔票價的比例可能越高，甚至達到不可退款的程度。
• 里數兌換機票： 若取消日航國際航班的獎賞機票（里數兌換），通常會收取一筆固定的取消手續費（例如約 3,100 日圓或等值當地貨幣），已兌換的里數將退回至旅客賬戶。
• 退票時限： 旅客必須在機票有效期內（通常為開票日起一年內）辦理退票手續。

香港快運 (HK Express)

作為廉價航空（LCC）的典型代表，香港快運的退票政策極為嚴格，彈性極低。

• 一般原則： HK Express 的機票原則上是不可退款、不可轉讓。
• 自願取消： 除非另有特殊規定，否則旅客因個人原因取消機票，運價和燃油附加費通常不會退還。旅客僅可申請退回未使用的政府稅項和機場稅，但航司可能會從中扣除一筆行政處理費。
• 非自願退票： 只有在極少數因航司原因導致航班取消或延誤（達到一定時限）的非自願情況下，旅客才能申請全額退款。

取消機票 | 實用退票程序及時間

了解正確的退票程序和時間點，能夠幫助你更順利地完成取消機票，並可能影響你可獲得的退款金額。

辦理取消機票的時限

• 客票有效期： 一般情況下，定期客票的有效期為開票日起 13 個月內（部分航空公司或特殊票種有不同規定，例如某些國際機票為一年）。旅客必須在有效期內申請辦理退票。逾期通常不予受理。
• 航班起飛前： 絕大多數航空公司和旅行社都要求旅客在原訂班機表訂起飛時間前提出退票申請。例如，有些規定要求在 3 小時或更早前申請。若未在起飛前通知並取消機位，將被視為「未登機」（No-Show），可能被額外收取高額的未登機手續費，甚至完全失去退票價值。
• 特殊政策期限： 部分國家（如美國、韓國）對於在特定時間內（如購票後 24 小時內）取消的機票，設有「冷靜期」政策，允許在符合條件下全額退款。

線上自助退票

透過 Trip.com 辦理取消機票，建議遵循線上自助退票流程，因為這是最快速且資訊最清晰的方式：

1. 登入帳戶：進入 Trip.com 應用程式或網站，登入你的帳戶。
2. 查找訂單：進入「我的訂單」或「管理我的訂單」，選擇需要退票的機票訂單。
3. 提出申請：點擊「取消訂單」或「退票」按鈕。
4. 核實資訊：檢查行程和乘機人姓名，如果訂單中有多位乘客，系統通常會要求你選擇全部或部分乘客進行退票（具體視票價規則而定）。
5. 確認費用與金額：系統會自動計算扣費金額（包括航空公司罰金/手續費及平台服務費）和可退還的金額。請仔細核對這些數字。
6. 提交申請：確認無誤後，提交退票申請。
7. 等待處理：退票單將進入處理、核實、航司審核和操作退款等階段。你可在訂單詳情頁面查看退票進度。

退款金額與到賬時間

• 退款方式： 款項將按照原支付方式及原付款貨幣退還至原付款帳戶或信用卡。
• 退款組成： 實際退款金額 = 原支付金額 - （航空公司退票手續費/罰金 + 旅行社服務費 + 已使用航段價值）。如果機票不可退款，則僅退還部分稅項。
• 到賬時間： 如前所述，從提交申請到款項實際存入你的帳戶，可能需要較長時間。這包括 Trip.com 處理（通常數個工作天）、航空公司審核及操作退款，以及銀行或信用卡公司的內部作業時間（短則數週，長則數月，請耐心等候）。

取消機票 | 避免常見的 4 個錯誤操作

在處理取消機票事宜時，以下幾點是旅客常犯的錯誤，務必避免：

錯誤一：未在起飛前取消

• 後果： 被視為「未登機」（No-Show），將導致你可能無法獲得任何退款，或需支付額外高額的未登機手續費。
• 正確做法： 無論最終是否確定能退款，請務必在班機表定起飛前（通常建議越早越好，至少 3 小時前），透過購票渠道（Trip.com 或航空公司）辦理取消。

錯誤二：誤解「不可退款」的含義

• 誤解： 認為「不可退款」機票意味著無法退回任何款項。
• 事實： 「不可退款」（Non-Refundable）通常僅指不退還機票的運價（Fare）部分，但未使用的政府稅項和部分附加費，通常是可以申請退還的。
• 正確做法： 即使是不可退款機票，仍應提出退票申請，以退回可退的稅項部分。

錯誤三：直接找錯購票渠道

• 後果： 延誤退票時機。例如，透過旅行社（如 Trip.com）購買的機票，若直接聯繫航空公司，航空公司通常會要求你洽詢原購票旅行社辦理。
• 正確做法： 哪裏購買，就找哪裏退票。 透過 Trip.com 購買，請優先使用 Trip.com 的線上自助退票功能或聯繫其客服；直接透過航空公司購買，則聯繫該航空公司。

錯誤四：忽略閱讀票價條款

• 後果： 在不了解罰金或不可退款限制的情況下貿然取消，導致退款金額與預期相差甚遠。
• 正確做法： 在購票和考慮取消時，詳細閱讀機票的「取消及修改政策」。了解退票手續費、罰金、以及是否有退票價值等關鍵資訊。

取消機票 | 旅遊保險與保障的重要

近年來，鑒於行程變數增加，旅遊保險對於取消機票風險的轉嫁作用日益重要。

旅遊保險與機票取消保障

標準的旅遊保險通常涵蓋因意外、疾病、直系親屬身故、天災、罷工、或目的地發布旅遊警示等「不可預見」情況導致的行程取消，包括取消機票的費用。

• 理賠條件： 申請理賠時，旅客需要提供足夠的證明文件，例如：醫院發出的醫療證明、航空公司發出的取消或延誤證明、相關政府部門的警示文件等。
• 自願取消不獲理賠： 請注意，旅遊保險通常不保障因單純個人意願改變、工作安排或簽證問題等自願原因導致的取消機票。

加購「Trip.com 安心退改飛」服務

• 服務優勢： 在訂票時加購此類保障服務，通常能以比航空公司直接收費便宜許多的費用，獲得在特定條件下（如非自願原因、或於起飛前特定時限內）免費更改或取消機票的權利。
• 成本效益： 雖然預先支付了一筆保障費用，但如果後續真的需要更改或取消機票，可避免支付航空公司高昂的改票手續費，尤其適合行程不確定的旅客。
• 建議經常出差或行程較不穩定的旅客，在預訂時一併加購 Trip.com 安心退改飛，能在計劃有變時節省手續費及時間，同時保障旅程彈性。

機票變更（改期）作為取消的替代方案

在某些情況下，如果取消機票的退票罰金過高，旅客可以考慮「機票變更」作為替代方案。

• 費用構成： 更改機票通常需要支付：改票手續費（或稱罰金，每次更改收取且不可退費）+ 新舊票價差額（新票價高於舊票價需補差價，低於舊票價則差額通常不退還）+ 稅費及附加費差額（如適用）。
• 彈性票種優勢： 一些彈性較高的票種可能允許免費更改一次。
• Trip.com 的「退舊迎新」方案： 在 Trip.com 更改機票時，系統可能會自動採用「退舊迎新」的模式：先預訂新的機票並付款，然後系統自動為原機票申請退票。旅客需仔細確認新機票費用和原機票的退款金額是否划算。