準備好下次旅程了嗎？對於需要使用輪椅的旅客而言，一趟安心舒適的飛行體驗至關重要。如果您正計劃搭乘國泰航空，並對其輪椅服務有疑問，那麼您來對地方了！
國泰航空致力於提供無障礙且貼心的服務，從您抵達香港國際機場開始，到登機、機上乃至目的地，全程為行動不便人士提供協助。Trip.com專業攻略將為您詳細解構國泰輪椅服務的預約流程、最新要求、服務範圍，以及所有您關心的實用免費服務和收費細節。即睇我們的懶人包，確保您的旅程安排暢通無阻！
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國泰航空（Cathay Pacific）簡介
國泰航空（Cathay Pacific Airways，簡稱 CX）不僅是全球知名的航空公司，更是紮根於香港的國際旗艦，被譽為「香港人的驕傲」。自1946年創立以來，國泰航空一直以香港國際機場為核心樞紐，憑藉其卓越的服務、領先的安全標準及強大的航線網絡，在國際航空界佔據重要地位。
- 旗艦地位： 國泰航空是香港唯一、且歷史最悠久的載旗航空公司（Flag Carrier），代表香港的航空業形象。
- 聯盟創始成員： 國泰是全球首個航空聯盟——寰宇一家（Oneworld）的創始成員之一，通過聯盟網絡，能將旅客送達全球超過1,000個目的地。
- 屢獲殊榮： 多年來，國泰航空憑藉其服務質量，多次在國際權威評選中獲得殊榮，包括「全球最佳航空公司」、「亞洲最佳長途航空公司」等美譽，備受全球旅客信賴。
寰宇一家國泰輪椅服務概覽
國泰航空的輪椅服務屬於「特殊協助服務」，原則上是免費提供的，旨在幫助行動不便的旅客順利完成機場地面程序和登機。 由國泰或機場地勤人員，使用專屬輪椅或協助推送自備輪椅，護送旅客往返辦理登機手續櫃檯、出入境檢查通道、候機閘口及機艙門口。
- 適用對象：
- 無法走長距離路的旅客（如年長者）。
- 暫時或永久性行動不便的旅客。
- 使用自備輪椅或其他助行器出行的旅客。
為什麼要提前預約？
為確保機場能及時安排足夠的地勤人手、專用車輛（如升降台車/高架車）及座位安排，航空公司強烈要求旅客必須提前預約。
💡 必知時限： 國泰航空要求旅客在航班起飛前至少 48 小時聯絡他們提出申請，以便安排所需服務。若您的團體有十人或以上殘障人士，更需要至少 48 小時前提出。
國泰輪椅服務預訂流程
為確保服務能準確到位，建議您在確認機票後，立即進行輪椅服務預訂。
1. 預訂時機與聯絡方式
預訂途徑 | 建議操作 |
透過 Trip.com 預訂 | 在預訂機票時的「特殊要求」欄目註明，或訂票後立即聯絡 Trip.com 客服代為轉達國泰。 |
國泰官方網站 | 在管理預訂（Manage Booking）頁面，進入「特殊服務」或「乘客協助」選項進行申請。 |
致電國泰熱線 | 直接致電國泰客戶服務團隊，告知航班詳情及所需協助級別。 |
2. 所需資訊：協助級別分類 (IATA 代碼)
向航空公司提出輪椅協助要求時，您需明確告知所需的協助級別。國泰航空採用國際航空運輸協會（IATA）的標準代碼，區分旅客的行動能力：
輪椅類型代碼 | 協助程度說明 | 適用情況 |
WCHR (Wheelchair Ramp) | 輪椅代步 | 旅客可自行上落機艙樓梯，並能走入/走出機艙內座位，但需要輪椅協助往返客運大樓至機艙門。 |
WCHS (Wheelchair Steps) | 輪椅上落樓梯 | 旅客無法自行上落樓梯，但在客艙內能自行走動及入座，需要地勤人員協助登機和離機。 |
WCHC (Wheelchair Cabin) | 輪椅客艙座位 | 旅客完全不能行走，需全程使用輪椅和協助，包括進入/離開座位。通常需要使用機艙專用窄身輪椅。 |
香港國際機場無障礙地勤服務
成功預約輪椅服務後，國泰航空的地勤人員或其代理服務商將在香港國際機場（HKG）提供一系列無縫接駁協助：
- 抵達機場： 建議您比一般旅客預留更多時間，在辦理登機手續時，告知櫃檯職員您已預約輪椅服務。
- 報到（Check-in）： 國泰會安排地勤人員在櫃檯等候，提供輪椅協助。
- 過關（Immigration）： 行動不便人士及陪同者通常可使用特別通道或「長者及有需要人士優先通道」進行出境和安檢，加快流程。
- 登機協助： 地勤人員會使用機場輪椅，將您推送到登機閘口，並優先安排登機（Pre-Boarding）。對於無法上落樓梯的旅客（WCHS/WCHC），會使用專門的升降台車（Ambulift）將您直接送上機艙。
- 轉機協助： 若您的行程涉及轉機，國泰亦會安排專人全程護送，協助您在轉機大堂往返。
自備輪椅的運輸細則（電動輪椅必看）
國泰航空一般會免費託運旅客的自備輪椅或助行設備，且不計入常規寄艙行李限額。
類型 | 規定重點 | 安全要求 |
手動輪椅 | 託運手續簡單。需提前告知尺寸。 | 建議在託運前移除任何可拆卸部分。 |
電動輪椅 (乾電/濕電) | 必須提前預約並提供詳細規格（尺寸、重量、電池類型）。 | 鋰電池 ：必須符合國際航空運輸協會（IATA）的瓦時（Wh）限制，可能需要拆卸並手提登機。 濕電池 ：可能需作特殊包裝或直立固定。 |
💡 Trip.com 專業貼士： 若您使用電動輪椅，務必在預訂時或最遲 48 小時前提供電池的瓦時 (Watt-hour, Wh)，否則航空公司有權拒絕運載，影響您的行程！
國泰機艙內設施與服務
國泰航空的客機上設有設施，以照顧行動不便旅客的需要：
- 座位安排： 國泰會優先安排輪椅旅客入座設有活動式扶手的靠窗或靠走廊座位（視乎機型及安全規定）。請注意，基於安全理由，輪椅旅客通常不可坐於緊急出口旁座位。
- 機艙輪椅（Aisle Chair）： 國泰的長途客機上備有專用窄身輪椅，方便 WCHS/WCHC 級別的旅客在機上走動及往返洗手間。
- 洗手間： 所有客機設有無障礙洗手間（單扇門設計與設置扶手的洗手間）
⚠️ 請注意： 基於安全及衛生規定，國泰航空的機組人員不能提供個人護理服務，包括協助進食、服用藥物或協助如廁。如果旅客有此類需要，建議必須與一位旅程助理（同行者）同行。
國泰航空與殘障人士同行：輪椅以外的全面協助與貼心安排
國泰航空深明每位旅客的需求獨特，因此除了專業的輪椅服務外，更為不同類型的殘障及行動不便人士提供一系列的特別協助。國泰航空的目標是讓每位乘客的旅程都安全、舒適且無障礙。
1. 導盲犬／輔助犬服務：免費同行
國泰航空熱烈歡迎合資格的導盲犬或輔助犬（Service Animals）登上客機，免費與旅客同行。
- 規定細節： 導盲犬必須接受過專業訓練，並擁有相關證明文件。
- 預訂要求： 旅客必須在航班出發前至少 48 小時通知國泰航空，以便安排。
- 機上安排： 輔助犬通常被允許在主人腳邊安坐，且不會佔用額外的座位。
2. 視力或聽力障礙旅客
國泰航空為視力或聽力有障礙的旅客，提供特別協助以確保他們能順利獲取安全資訊及享受旅程。
障礙類別 | 國泰提供的協助 | 預訂貼士 |
視力障礙 | 機艙服務員會在登機時提供簡報，詳細講解機上設施、座位及安全指示。可使用觸覺協助。 | 建議在預訂時說明情況，以便安排靠窗或靠走廊等合適座位。 |
聽力或言語障礙 | 機艙設有文字資訊或輔助設備（如字幕），方便旅客接收安全指示及與機組人員溝通。 | 可透過文字溝通（如電郵或即時通訊）與國泰客戶服務團隊聯絡。 |
3. 安全助理：同行者規定
基於航空安全考慮，部分因身體、認知或發育障礙而無法自行理解或回應安全指示的旅客，可能需要一位安全助理（護送者）同行。
情況 | 可能需要安全助理 | 助理要求 |
行動能力 | 嚴重行動障礙，無法在緊急情況下自行從客機上疏散。 | 必須是獨立、精神及體能上適合提供協助的人士（親人或私人護理員）。 |
認知能力 | 因認知或發育障礙，無法遵從或理解機組人員的安全指示。 | 安全助理在緊急情況下，必須能協助旅客疏散。 |
💡 Trip.com 提醒： 國泰航空的員工不會在機上提供任何個人護理服務（包括餵食、協助如廁或服用藥物）。若旅客有此需要，必須安排旅程助理同行。
行動輔助裝置與醫療設備攜帶
除了輪椅外，其他助行器和醫療設備亦受到國泰航空的歡迎。
- 手杖／拐杖／助行架：
- 可摺疊的設備通常允許帶入客艙，並由機組人員妥善存放。
- 不可摺疊的助行架基於安全理由只能作為寄艙行李處理。
- 姿勢承托設備 (PSE)： 國泰航空考慮到部分身體殘障的乘客可能需要在機上使用姿勢承托設備，建議旅客提早聯繫客服，提供設備詳情，以便確認是否符合安全規定。
5. 座位安排與無障礙設施
國泰航空會盡力為有特殊需要的旅客安排最合適的座位，以提升舒適度與安全性。
- 座位安排： 優先安排通道旁設有可調較扶手的座位，方便旅客進出。基於安全考慮，殘障旅客通常不會被安排到緊急出口旁的座位。
- 無障礙洗手間： 國泰的大部分客機均配備設有扶手和單扇門設計的無障礙洗手間。機艙服務員可協助旅客往返洗手間門外。
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常見問題解答（FAQ）
Q1：國泰輪椅服務是免費的嗎？
A： 是的。輪椅協助服務是免費的。然而，如果您需要提供個人護理（如飲食或如廁協助），則必須自行安排隨行護理人員（同行者）。
Q2：如果我沒有提前預約輪椅服務怎麼辦？
A： 如果您沒有在 48 小時前預約，國泰航空會盡力提供協助，但無法保證能安排到足夠的人手和設施，可能會導致您的登機時間延遲。因此強烈建議提前預約。
Q3：我可以攜帶助行器或拐杖嗎？
A： 可以。一般助行器或拐杖可以攜帶上機，並需放置在座位上方行李艙或座椅下方。如有疑問，可在預約服務時一併查詢。