機票退款指南 | 終於知！ 點解人哋退錢快過你？原來步驟差咁遠！即刻學識個快靚正流程！

在規劃旅程時，總會有意料之外的變動。因此，了解機票退款的相關政策與流程，是每位旅行者都應具備的知識。Trip.com 為你詳盡介紹 2025 年最新的機票退款相關內容、不同情況下的處理方式，以及透過 Trip.com 申請退款的具體步驟，助你應對突發狀況，確保旅費權益。

機票退款 | 退款政策與重要原則

機票的退款政策並非一成不變，它主要取決於三個關鍵因素：機票本身的類型（票價規則）、航空公司的具體規定，以及退票的原因。理解這些基本原則，是成功申請退款的第一步。

票價規則的重要性

每一張機票都附帶一組詳盡的票價規則（Fare Rules），這組規則決定了該機票是否可退、退款時是否需要支付手續費，以及退款金額的計算方式。

• 完全不可退（Non-refundable）： 這是最常見的經濟艙促銷票或特價票。這類機票，除航空公司取消航班或發生不可抗力因素外，旅客主動申請退票通常無法獲得退款（或僅能退還部分稅費）。
• 可退款（Refundable）： 票價通常較高，但允許旅客在支付一定手續費後取消機票並獲得剩餘款項。手續費的金額和計算方式會因航空公司和艙位等級而異。
• 部分可退（Partially Refundable）： 在特定條件下（如在起飛前一定時間內），可申請退款，但可能需扣除較高的罰金。

Trip.com 溫馨提示： 在預訂機票時，請務必仔細閱讀訂單頁面上關於「退改簽」的具體條款。

航空公司與訂票平台

當你透過 Trip.com 訂票時，退款申請首先會提交給 Trip.com，再轉交給航空公司進行審批。

• 航空公司的決定權： 最終的退款政策和金額核算權始終在於航空公司。即使透過 Trip.com 申請，亦需遵守航空公司的票價規則。
• Trip.com 的服務： Trip.com 作為平台，主要提供便捷的申請通道、中文客服支持，以及跟進退款進度的服務，極大地簡化了旅客的操作流程。

機票退款 | 不同情況下的處理與費用

機票退款的原因千差萬別，不同的原因將直接影響你能獲得的退款金額和速度。我們可以將退款情境大致分為兩大類：非自願退票和自願退票。

非自願退票（航空公司或不可抗力原因）

非自願退票通常指由於航空公司或超出旅客控制範圍的因素導致的航班變動或取消。

自願退票（旅客個人原因）

自願退票指因旅客個人行程變動、健康或其他個人因素而主動取消機票。

• 退票費用構成：
• 1. 航空公司退票手續費（Penalty）： 依票價規則和退票時間決定。越接近起飛，費用通常越高。
  2. Trip.com 平台服務費： 部分情況下，平台可能會收取少量服務費以處理退票流程。
  3. 已使用航段費用： 若為多段聯程票，已使用的航段費用不予退還。
• 可退還部分： 即使是不可退款的機票，在自願退票時，通常仍可退還部分未使用的機場稅和燃油附加費。這部分費用是可退款金額的主要來源。

關鍵差異： 非自願退票旨在保護旅客權益，通常全額退款；自願退票則需嚴格遵守票價規則，並可能產生高額罰金。

機票退款 | Trip.com 訂單的 4 大申請流程與步驟

透過 Trip.com 預訂的機票，申請退款的流程設計得極為簡便和高效。

步驟一：進入訂單管理頁面

登入你的 Trip.com 帳戶，進入「我的訂單」或「機票訂單」頁面，找到你需要取消和退款的訂單。

步驟二：提交退票申請

在該筆訂單詳情頁面，點擊「取消/退票」或類似按鈕。系統將會提示你：

1. 閱讀退票說明： 系統會根據機票的票價規則，即時計算並顯示預計的退款金額（或顯示「不可退款」）。
2. 確認接受： 仔細核對預計的退款金額和扣除的費用，若接受，請確認提交申請。

步驟三：等待審批與處理

申請提交後，Trip.com 會立即將你的請求轉交給航空公司。

• 處理時長：
• • 自願退票： 處理時長通常為 7-30 個工作日，具體取決於航空公司的審核速度。
  • 非自願退票（特殊政策）： 由於需要等待航空公司統一發布政策和批量處理，審核時間可能會較長，有時可能需數週甚至數月。
• 進度查詢： 你可以隨時在 Trip.com 訂單詳情頁面或聯繫客服查詢退款進度。

步驟四：退款到賬與支付方式

退款金額一旦由航空公司確認並退回給 Trip.com，平台將立即按照你原來的支付方式退還給你。

• 原路退回： 退款會退回至你當初支付所使用的銀行卡、信用卡、支付寶或其他支付工具中。
• 到賬時間：Trip.com 處理完成後，退款一般會在 3-7 個工作日內顯示在你的支付帳戶中。具體到賬時間取決於銀行或支付機構的處理速度。

機票退款 | 特殊情況與地緣政治影響

雖然大部分旅遊活動已重回常態，但全球範圍內隨時可能出現影響航空運營的特殊情況，包括但不限於：區域衝突、政治動盪、大型罷工、自然災害，以及偶發的公共衛生事件。這些特殊情況或地緣政治影響往往會導致航空公司發布特殊的退改簽政策。

地緣政治與不可抗力因素

當發生嚴重的地緣政治事件（如軍事衝突升級、航線領空突然關閉、政府發布旅行禁令）時，航空公司通常會被視為「非自願」取消或更改航班。

• 特殊政策發布： 航空公司將針對受影響的航班和目的地，發布「特殊退改政策」。這份政策是處理這類退款的唯一依據。
• 退款豁免： 在特殊政策的覆蓋下，受影響的旅客通常可以選擇免費改期或獲得全額退款（豁免所有手續費）。
• 時效性挑戰： 由於這類事件影響範圍廣泛，航空公司需要時間應對和處理大量訂單，因此退款審批和到賬時間可能比常規退款更長，旅客需保持耐心並留意 Trip.com 的更新通知。

區域性罷工與大型事故

地區性的罷工、航空公司員工或機場服務人員的罷工、以及重大航空事故等，都會導致航班中斷。

• 罷工影響： 視罷工規模和持續時間，航空公司通常會主動為受影響旅客提供替代航班或全額退款。
• 證明文件： 在某些情況下，如果旅客因這些特殊事件而延誤，並需要向保險公司索償或進行其他用途，應盡量向機場或航空公司索取延誤或取消的書面證明。

Trip.com 提醒你： 判斷一個事件是否屬於「不可抗力」或「特殊情況」，最終決定權在於承運航空公司。旅客應密切關注官方公告，並盡快透過 Trip.com 提交申請，以鎖定退款資格。

機票退款 | 維護自身權益的關鍵技巧

為了確保在需要退票時能夠順利進行，資深旅客會遵循以下幾個習慣：

細讀「條款與細則」

在付款前，花幾分鐘點擊查看機票詳情頁面上的「退改簽規則」連結，這是你權益的法律依據。

保留所有證據

無論是航班取消的通知、延誤證明、還是醫生證明，都應妥善拍照或截圖保存。提交給 Trip.com 或航空公司的證據越完整，審核速度和成功率越高。

使用官方管道溝通

在 Trip.com 平台內或透過官方客服電話進行退款溝通和記錄，確保每次溝通都有記錄可查，避免資訊遺失。

機票退款 | 常見問題

在處理機票退款時，旅客經常會遇到一些特殊或複雜的情況。了解這些問題的解決方案，能幫助你更高效地維護自身權益。

聯程機票或套票如何退款？

• 聯程機票： 聯程機票（例如 A-B-C）的退改簽政策是統一的。一旦你決定退票，則所有未使用的航段都將一起取消。如果已使用了部分航段（例如 A-B），則退款金額將根據票價規則，扣除已使用航段的費用後，計算剩餘可退金額。
• 套票/自由行產品： 如果機票是包含在酒店或活動的套票中，退款政策需同時遵守機票和酒店/活動的退改條款。通常這類套票的退票限制較多，建議優先聯繫 Trip.com 客服進行專業諮詢。

退票時效：何時提交申請最合適？

• 自願退票： 越早提交越好。許多票價規則規定，在航班起飛前 24 小時、48 小時或 72 小時後，退票手續費將大幅增加，甚至不予退款。
• 非自願退票： 在收到航空公司或 Trip.com 的正式通知後，應盡快提交。特殊情況（如疫情）下，雖然處理時間長，但提交申請的時間不會影響最終的退款結果。

退款金額與預估金額不符怎麼辦？

預估金額是基於 Trip.com 系統對票價規則的即時計算。最終的實際退款金額以航空公司審批結果為準。可能出現差異的原因包括：

• 匯率變動： 支付時和退款時的匯率可能不同。
• 稅費調整： 某些國家或地區的機場稅可能發生微小變動。
• 航空公司罰金計算偏差： 尤其在涉及多段或複雜規則時。

若差異過大或有疑問，應立即聯繫 Trip.com 客服，要求提供航空公司的正式退款計算說明。

因病無法登機，能否全額退款？

許多航空公司提供「因病退票」的特別申請通道，但這並不意味著一定能獲得全額退款。

• 所需證明： 通常需要提供醫院開具的、在出發日期前後的醫生診斷證明或住院證明。
• 審核標準： 證明文件需清晰顯示旅客姓名、日期、病情與旅行的衝突性。審核結果取決於航空公司的最終判斷。建議在提交申請時，將所有相關醫療文件一併上傳給 Trip.com。

已經改期或改簽的機票能否再次退款？

可以，但需要遵守改簽後的新機票規則。

• 重點原則： 一旦機票經過一次或多次改期，其退改簽政策會被鎖定為最後一次改簽時適用的票價規則。這通常會是比原票價更為嚴格或手續費更高的規則。
• 全額退款： 除非是航空公司在你改期後再次取消了你的新航班，否則自願退款仍需支付相應的罰金。