
出發當天卻突然收到航班取消通知?無論是因天氣惡劣、航空公司調度,或其他突發情況,航班被取消總是讓人措手不及。不過,遇到航班取消不一定只能自認倒楣,其實你有權要求改票、退款,甚至獲得補償。本篇將為你整理當航班被取消時應該採取的步驟、你可以主張的權益,以及如何透過 Trip.com 查詢支援與協助,助你冷靜應對突發情況,保障你的旅程不白白犧牲。
航班取消常見原因
航班取消雖屬非預期狀況,但實際上在全球航空運作中並不罕見。了解導致航班取消的常見原因,有助旅客在面對突發情況時作出冷靜應對與妥善安排。
🌧 1. 天氣惡劣
天氣因素是最常見的航班取消原因之一。颱風、雷暴、暴風雪、濃霧等天氣條件均會影響航班升降安全。例如亞洲地區常見的颱風季節,容易導致大規模航班停飛。
🛠 2. 機械故障
飛機在起飛前需經過嚴格檢查,若發現機件異常或故障,航空公司會優先考慮安全,進行維修甚至取消航班。這類取消雖然突如其來,卻是為確保乘客安全所作的重要決定。
🗺 3. 航空交通管制
由於空域擁擠或機場流量過高,部分航班可能因應航空交通管理而延誤或取消。此外,軍事活動、國際空域限制等也會影響航班運作。
✊ 4. 勞資糾紛與罷工行動
機師、空服員、地勤人員因勞資糾紛或工會罷工而中止服務,是另一個常見取消原因。這類事件雖多會提前公告,但仍建議旅客密切留意航空公司官方資訊,以便提早應變。
🌍 5. 國際局勢與突發事件
戰爭衝突、政治局勢動盪、疫情爆發等國際事件,往往會影響航空安全與國際航班安排,導致特定路線暫停或取消。
🚨 6. 機上或旅客突發狀況
雖較少見,但如乘客出現突發健康問題、干擾航班秩序、暴力行為等極端情況,也可能令航班延誤、折返甚至取消。
航班取消應對流程
✈️ 第一步:確認航班取消資訊
首先,請確認航班是否真的取消。建議透過以下渠道查證資訊是否屬實:
- 航空公司官網或 App
- 機場航班資訊顯示系統
- 電子郵件或 SMS 通知
- Trip.com 訂單狀態更新
📌 建議保持手機暢通,並留意註冊時提供的電郵,以便接收即時通知。
🔁 第二步:查詢替代航班或退款安排
如確定航班取消,請立即查詢航空公司是否有安排替代航班。部分情況下,你可選擇:
- 改搭同日或翌日的替代航班
- 選擇退款或獲發代用券(vouchers)
- 爭取餐飲、住宿等額外補償(視乎航空公司政策)
若是透過旅行社或平台(如 Trip.com)訂購,亦可聯絡我們的客服,協助處理更改或退款事宜。
🧳 第三步:調整後續行程與住宿
一旦確認改搭新航班或選擇退款,應儘快檢視與調整後續安排,包括:
- 修改住宿預訂
- 更改交通接駁(如機場接送、火車等)
- 通知當地旅遊供應商或同行者
提前調整可減少損失並維持旅程彈性。
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📄 第四步:申請官方取消/延誤證明
別忘了向航空公司或機場櫃位申請正式取消或延誤證明文件,內容應包括:
- 航班編號與原定起飛時間
- 實際取消時間或延誤時數
- 航班取消或延誤的原因
此文件對後續申請旅遊保險賠償或補償申請至關重要。
💰 第五步:申請旅遊保險理賠
若你有購買旅遊保險,可憑航空公司開出的證明,向保險公司申請相關賠償(如航班取消、延誤、行程中斷等)。
各航空公司航班取消處理政策比較
航空公司對於航班取消或延誤的補救方式有所不同,下面列出常見航空公司處理方式的概覽,讓旅客更易了解自己的權益與選擇。
多數航空公司的標準處理方式
- 自動改搭替代航班:大部分航空公司會為受影響乘客免費安排下一班有空位的航班(同一機票等級)。若替代航班票價低於原機票,還會退還差價或提供其他安排。
- 退票或改簽:若航空公司未能安排合適航班,乘客通常可以選擇免費退票或更改日期航班。
- 額外保障:視乎航空公司條款,部分情況下會提供餐飲、住宿或交通等補償。
香港常見航空:香港航空、國泰航空、大灣區航空
- 香港航空
部分會員等級可享免手續費取消/變更福利,但具體視訂票條件及會員資格而定。 - 國泰航空
2023 年末至 2024 年初多次因機組人手不足導致大量取消航班,但仍安排旅客轉乘其他班機或申請退款,並提供後續協助。 - 大灣區航空
2025 年部分航班取消,航空公司承諾為乘客安排改航或退款,並視個別情況提供額外協調或補償。
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常見問題
航空公司會幫我安排改搭其他航班嗎?
大部分情況下航空公司會免費安排改搭替代航班,尤其若是由航空公司自身因素導致取消(如人手、維修等)。你亦可選擇: 接受航空公司安排的下一班航機 申請全額退款或旅行代用券(視航空公司政策) 有些情況下可要求額外補償,如住宿或餐飲安排航班取消可以申請保險賠償嗎?
如你有購買旅遊保險,且保單涵蓋「航班取消」或「延誤」保障,通常可憑以下資料向保險公司申請賠償: 航空公司出具的航班取消證明 登機證或電子機票 原行程紀錄與訂單收據 特別注意:取消原因需符合保單保障範圍,例如天氣、航空公司問題等。收到通知航班取消,我應該先做什麼?
建議立即確認資訊來源是否為官方通知。你可以透過以下方式確認航班狀態: 航空公司官網或 App Trip.com 訂單頁面 機場即時航班顯示系統 航空公司發出的電郵/SMS 通知 確定航班已取消後,建議儘快聯絡航空公司或 Trip.com 客服,了解改航或退款安排。


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