2024高鐵12306攻略 | 網頁端/App端註冊、購票、退改簽步驟教學

中国高铁概况

來源：當代中國

中國高鐵，是目前世界上規模最大的高速鐵路網，開通範圍已涵蓋包括香港特別行政區的31個省級行政區。高鐵儼然成為中國人民日常便捷的出行方式，本文為大家整理了如何使用 12306 及 Trip.com 訂購高鐵車票，退改簽票務問題以及如何從西九龍高鐵站出行等，帶你清楚了解如何高鐵出行！

熱門香港高鐵線路一覽

1

12306使用手冊

12306簡介

鐵路12306網站（含手機用戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網路售票平台，中國鐵路出品。簡單來說，12306是中國鐵路官方的線上票務平台，有齊手機App應用程式和網站，提供「購、改、退」一站式的服務。

中國鐵路服務中的火車有幾種不同種類，行車速度最高的是高鐵，其餘還包括動車、城際鐵路等不同類型的火車。12306除了可以購買高鐵票外，還可以購買中國鐵路其他類型的火車票。大家可以留心，G開頭的列車班次為高鐵，D開頭的則是動車，C開頭的則是城際鐵路。

因為12306提供網站和手機App兩種形式，兩者購票流程大致相同但存在些許差異，因此分開為大家介紹使用步驟。

12306網頁端注册

【1】開啟12306官網後，點擊「註冊」

【2】設定用戶名與密碼，填寫個人資料，包括證件類型、姓名（請使用簡體字填寫）、性別、出生日期、證件號碼（如使用回鄉證，請勿填寫換證次數）、證件有效期及聯絡方式，聯絡方式支持手機號碼（香港號碼都支持）或電郵。填寫完資料後同意相關條款後點擊「下一步」

【3】在核對過所填資料後，可獲取驗證碼。如填寫有手機號碼則手機會接收到包含驗證碼的短信；如只填寫有電郵地址則是收到包含驗證碼的郵件。填寫完驗證碼後點擊「完成註冊」

【4】提交註冊申請後，需要進行實名認證，一般即時便可完成。實名認證後，再使用您註冊時設定的用戶名與密碼就可以登錄12306啦。如果24小時後仍未通過實名認證，可以嘗試修改資料再次提交。

【5】於【我的12306】內選擇【常用聯繫人】，再點擊【添加】

【6】實名核驗結果將即時顯示於【常用聯繫人】頁面

12306 手機App端註冊

【1】開啟手機12306 App後，進入，點擊「我的」，再點擊「未登錄」進行註冊

【2】提交註冊申請後，經過身份資料驗證後，即可獲得實名認證

【3】登記乘車人資料，進入「我的」，點擊左上角「乘車人」，再點擊右上角「添加」即可

12306網頁端購票

【1】在12306網站首頁左上方的搜索框內，選擇購買的車票種類（單程或往返），選擇出發地和到達地以及出發日期，選擇是否只查詢高鐵或動車，完成後點擊「查詢」

【2】查詢結果將顯示相關的車次、出發/到達時間、車程時間及車廂等級的剩餘座位資訊。點按車次號碼及剩餘座位，將分別顯示中途站和車費。當選擇合適的車次後，點擊「預訂」。注意，12306網站會以人民幣票價發售車票

【3】選擇旅客資料，點選後有關證件將自動顯示。再選取車票種類以及車廂等級

【4】請核對信息，並選取偏好的座位，系統會顯示餘票。如果無法滿足您的選座需求，系統將自動分配座席

【5】席位將鎖定10分鐘，請在10分鐘內完成支付。再次核對信息無誤後，點擊網上支付

【6】香港及海外旅客可點選以【銀聯在綫支付】、【AliPay HK】【Wechat Pay HK】支付，選擇後請按指示進行網上付款。付款後即完成購買車票，旅客可於【我的12306】之【訂單中心】點擊【火車票訂單】，在【未出行訂單】一欄查詢訂單記錄；訂票確認電郵亦會發送至已註冊的電郵地址

12306 手機App端購票

【1】進入12306手機App後，在首頁的搜索框內搜索出發車站、目的地車站和乘車日期，然後點擊「查詢車票」。App會顯示所有符合條件的車次並顯示剩餘車票情況

【2】選擇合適的時間、列車班次、再選擇車票等級、乘車人和偏好的座席位置，確認好信息後點擊「立即支付」

【3】香港及海外旅客可點選以【銀聯在綫支付】、【AliPay HK】【Wechat Pay HK】支付，App端12306還支持國際信用卡支付，輸入信用卡號、有效期和CVV安全碼即可。選擇後請按指示進行網上付款

【4】成功購買火車票後，可以進入12306手機App內的「訂單」、「已支付」查看訂單

12306換乘車次事宜

查詢結果只會顯示直達車次。旅客如欲查詢換乘車次，可點擊提示信息中的「接續換乘」連結，並按指示進行搜尋。

如需搜尋往來香港西九龍站的換乘車次，必須先輸入「指定換乘站」，才可點擊「查詢」搜尋。（例如搜尋由香港西九龍站前往廣州南站的換乘班次，便須於「指定換乘站」一欄輸入深圳北）。若只需搜尋內地段的換乘車次，則無需輸入「指定換乘站」，直接點擊「查詢」即可。

12306退票流程及注意事項

12306退票步驟

進入12306手機App後，點擊底部「訂單」，再按「已支付」，選擇要操作的訂單【退票】，勾選需要退票的乘車人，按右下方【立即退票】，確認需進行退票。

跨境車票退票流程

• 到站為香港西九龍站的車票，辦理退票應不晚於票面指定的日期、車次開車前30分鐘；發站為香港西九龍站的車票應不晚於45分鐘。
• 退票費核收標準：在票面開車時間前48小時內辦理退票的，按票面票價的50%計算；在票面開車時間前48小時至第7天的，按票面票價的30%計算；在票面開車時間前8天及以上的，按票面票價的5%計算。退票費按元計算，不足一元的部分舍去免收。

12306改票流程及注意事項

改票流程

進入12306手機App後，點擊底部「訂單」，再按「已支付」，選擇要操作的訂單【變更到站】或【改簽】。車票只支持更改一次，且改票後不能再退票。如果是跨境車票只支持更改出發日期和車次，並不支持更改車站。改簽的流程與訂票相似，可以參考上文訂票步驟

跨境車票改簽注意事項

• 到站為香港西九龍站的車票，辦理改簽應不晚於票面指定的日期、車次開車前30分鐘；發站為香港西九龍站的車票應不晚於45分鐘
• 改簽後的車票不得退票

12306小童免費乘車指南

【1】成人購票後在12306手機App中點擊「我的」，再點擊「我的訂單」，選擇「已支付」，頁面將會出現「免費兒童乘車申報」，點擊此處

【2】選擇攜帶兒童的成人信息後點擊「添加免費乘車兒童」，填寫乘車小童的身份信息即可完成

12306 候補功能更新來襲

鐵路12306網站（含手機用戶端）2024年初優化升級了候補購票功能，進一步提高旅客候補購票成功率

• 增加候補訂單數量。每名旅客可提交的待兌現候補訂單數由2個增至6個
• 增加備選方案數量。由原來的可以備選2個日期的5個車次拓展到3個日期的5趟車次，且包含多個席別
• 擴大候補訂單兌現時間選擇範圍。候補訂單截止兌現時間由原來的開車前2小時優化升級為開車前20分鐘
• 臨時新增旅客列車席位優先配售給已提交候補訂單的旅客。鐵路12306將新開車次自動優先配售給已提交候補訂單的旅客

12306「鐵路暢行」 會員計劃免費兌票

【1】登記成為鐵路會員

登入鐵路12306手機App登入賬戶後，在首頁下方按「鐵路會員」、「立即註冊」，並設置交易密碼。完成登記後將進行人臉識別，通過人證核驗後，便成功登記成為會員，即享購票儲分兌換車票優惠。

【2】填寫受讓人

成為鐵路會員後，其個人資料將自動放入受讓人名單。亦可添加其他人作為受讓人。於鐵路12306手機App登入12306賬戶後，按「鐵路會員」、「受讓人」，輸入受讓人的個人信息即可。如果受讓人已登記在乘車人名單中，即可直接添加。

【3】在購買車票時，如手機端車次後或「預訂」或網頁端按鍵上有「兌」字樣，則表示此趟列車可以使用積分兌換

【4】以積分免費兌換車票，按「積分受讓人」，選擇受讓人。接下來流程與購買車票相似，選擇好座位偏好後，提交訂單。在結算界面確認車票資料後，按「積分支付」結賬即可。請注意，積分兌換的車票不接受退票

Trip.com使用手冊

Trip.com高鐵訂票優勢

• 官方指定代理👉免排隊、免認證
• 手機 app 實時查看高鐵車票供應﹐3分鐘即訂高鐵票
• 60日內預約搶票﹐不成功不收費

Trip.com 網頁端購票流程

【1】按照出發日期、出發地-目的地搜索相應車票

【2】 選擇相應的香港高鐵車次

【3】 選擇高鐵票種

• 成人票： 適用於 14 歲及以上乘客
• 兒童票： 適用於 6 至 13 歲的小童，6歲及以下兒童可免費的乘坐

【4】 填寫個人資料

Trip.com現支持以下身份證明文件訂購香港高鐵車票：

• 港澳居民來往內地通行證（回鄉證）
• 中華人民共和國居民身份證
• 中華人民共和國港澳居民居住證
• 中華人民共和國台灣居民居住證
• 中華人民共和國外國人永久居留身份證
• 中華人民共和國來往港澳通行證
• 台灣居民來往大陸通行證（台胞證）
• 符合中華人民共和國規定之有效護照

注意事項⚠️

1. 高鐵車票會印有乘客的姓名（部分 / 全部）及其身份證明文件部分號碼
2. 入閘前、登車前或在高鐵旅途中，有關鐵路單位的職員有權要求乘客出示其身份證明文件正本作核對資料用途。
3. 座位由高鐵系統自行分配

【5】 付款

• *流動支付包括「Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、支付寶、支付寶HK、微信支付、WeChat Pay HK」
• *電子付款包括「Visa、Mastercard、American Express、UnionPay、銀聯在綫支付、八達通」

【6】領取車票及乘車事宜

💥Trip.com×中銀信用卡優惠活動來襲，每週二凌晨12時搶HK$400-40優惠代碼！💥

Trip.com手機App端訂票流程

該步驟適用於購買車票、預約車票和候補車票

Trip.com票務功能說明：購票、預約訂票、候補

一表看清Trip.com高鐵票說明

Trip.com如何申請改票及退票

Trip.com改票步驟

• 打開 Trip.com App，進入我的行程
• 點撃需要改票的訂單，進入訂單詳情頁
• 選擇需要改票的乘客並按「更改」
• 選擇新的出發日期並確認

Trip.com退票步驟

• 打開 Trip.com App，進入我的行程
• 點撃需要退票的訂單，進入訂單詳情頁
• 選擇需要退票的乘客並按「退票」
• 進入【助理取消】頁面，如確認退票，請按「繼續」，線上助理將為你辦理退票

香港高铁乘车出行流程

乘坐香港高鐵取票步驟

• 乘客來到車站後，便可在車站的電子屏幕上尋找相應的火車月台，然後前往閘口，直接憑證入閘
• 上車後，可以用訂單詳情所示的汽車及座位編號資料尋找相應座位

香港西九龍高鐵站乘車流程

• 實名驗證及檢票。前往B1層票務大堂，憑證件經自助閘機或職員輔助櫃位一次過完成實名驗證及檢票程序
• 安檢程序。跟隨指示完成行李及保安檢查。
• 過關程序。前往B3層離港大堂辦理香港及內地的出入境手續
• 登車。前往位於B3層所乘列車的檢票閘口，使用證件或乘車碼入閘登車。閘機將於開車前15分鐘開放並於開車前5分鐘關閉
• 到達內地車站。使用證件直接出閘