安克雷奇市中心區萬楓酒店(Fairfield Inn & Suites Anchorage Midtown)

這些年來我旅行了很多次（有時一個月 8 次旅行），也看過大量各種類型和形式的住宿。然而，這個地方的客戶服務是迄今為止我經歷過的最糟糕的。 我打了 3 次免費接駁車，1 小時 5 分鐘後才來接我。司機毫不在意，沒有打招呼，繼續用外語大聲地打電話。 登記入住是匆忙完成的。沒有提及酒店的設施。 房間發黴，內部陳舊破舊，浴室發黴，沒有隔音窗戶。這個地方對於你所得到的來說太貴了，根本不應該帶有萬豪品牌。 辦理好入住手續後，我就直接出去探索安克拉治這座城市。當我晚上回來時，我發現天花板漏水，滴在空調上。我打電話過去，有人過來檢查。她然後回到前台，尋找解決方案。但無能為力，因為飯店已滿，沒有房間了。由於我是透過 Trip.com 預訂的，所以無法退款。我獲得了 Bonvoy 積分，儘管我解釋說我不會使用這些積分，因為我總是透過第三方預訂。 Trip.com 幾週來一直試圖與酒店解決問題，但我被告知他們無法解決。 Trip.com 很有幫助，給了我一些旅行積分，我將來肯定會使用這些積分。 當出現問題時，您才能真正看到他們的客戶服務水準。工作人員顯然一無所知，你會被視為無足輕重。 我不會再住在這裡，即使是免費的！我很高興我只預訂了一晚。

我們很享受短暫的住宿 - 我很欣賞友好的工作人員以及房間和大堂區域的清潔度。

這個地方正在建設中。如果我知道這一點，我就不會留下來了。早餐不是很好。除非用微波爐加熱，否則不要「拿走」熱食。加熱器聲音很大而且從來沒有關閉過。一直吹著冷風或熱風。電視台的故障非常多，而且一直凍結。浴簾沒有關上，所以水噴得到處都是。很多東西需要修理。我想這不是一次糟糕的經歷……但除非施工完成，否則我不會留下來。

在我入住期間，這家酒店的大部分設施都關閉了，這在我預訂時沒有提及，所以我和我的家人無法使用游泳池或熱水浴缸，這是我選擇這家酒店的主要原因。浴室的壁紙從牆上掉下來，角落堆滿了灰塵，前台工作人員無能。

客戶很棒。前台的人解釋了建造/改造的情況。 令人失望的是，游泳池/水療中心無法使用，而且由於施工，早餐非常有限，然後根據前台人員的說法，早餐訂單在早上沒有送達。

我打電話詢問游泳池什麼時候關閉，工作人員很粗魯。他們說，因為我是透過第三方預訂的，所以無法通知我。工作人員從未道歉或給我折扣或任何東西。甚至健身房也在建設中。經驗教訓 在透過第三者預訂之前親自致電酒店。

物業正在進行維修，許多設施無法使用 工作人員很可愛 我建議在客房提供免費水 床整體來說很舒服，但我懷疑兩張單人床連在一起，床墊兩側下垂 位置很好

房間的收費似乎發生了變化，那位女士無法告訴我原因，當我退房時，我必須非常堅持才能獲得住宿收據。早餐區的那位女士非常出色，她為我們提供了非常有用的早餐組合想法，並確保一切都填滿了，而且個性非常好。