13.11 забронировала номер через сайт. При оформлении бронирования был указан поздний выезд в 13:00, оплата составила 4375. При заселении девушка на ресепшене озвучила, что выезд строго в 12:00 и оплатить я должна 4375. Я озвучила ей, что у нас поздний выезд, на что мне ответили:«Поздних выездов у нас нет, у нас в 14:00 заедет следующий человек, нам что с ним сделать?». Я показываю девушке документ, который пришёл на электронную почту, в котором указано, что выезд в 13:00 и оплата вместе с доплатой за выезд в 13:00 = 4375 (то есть 4200 за сам номер и доплата 175). Администратор сказала, что номер вообще стоит 4500 и она ничего не знает. В итоге сказали, что ровно в 13:00 мы должны выселиться и заселили. В день выезда в 12:30 нам начали стучать в дверь и спрашивать собираемся ли мы выезжать. Клиентоориентированность просто на 0!
翻譯