希羅斯伯格酒店(Hotel Schlossberg)

Hotel très bien décoré (communs) le souci du détail est visible. Arrivés 18h, la chambre 44 était sale (sous-vêtements de clients au sol, aérosol pour nez dans un autre coin, morceaux de terre partout sur la moquette mais SURTOUT DES INSECTES MORTS ET VIVANTS PARTOUT DANS LA PIECE DANS CHAQUE COIN ET DERRIERE CHAQUE MEUBLE, L'HORREUR! Au bout de 30 minutes, j'ai été piquée à l'épaule. Le réceptionniste ne croit pas à la situation, indique que des photos sont prises à chaque ménage (photos qu'il ne montrera jamais lol) alors que nous avions pris nous-même des photos (mouches mortes, pattes d'insectes sur draps rideaux moquette et volets...) L'hôtel nous change de chambre mais juste pour une nuit (séjour de deux jours détente se transforme en séjour déménagement, une honte!) Deuxième chambre, Suite Park, très belle, confortable et propre, rien à dire SAUF LA PRESENCE D'UN STRING DANS LE DRESSING oublié par de précédents clients. Le lendemain, nous ne nous étions même pas encore assis pour le petit déjeuner qu'on nous interpelle pour sortir de la chambre et retourner dans l'autre chambre "sale mais nettoyée". Hors de question, de ranger à nouveau nos affaires et d'être dérangés pour des raisons qui ne relèvent pas de notre responsabilité. Le réceptionniste dont je tairai le nom (menaces reçues par email) a été de très mauvaise foi et aucun geste commercial n'a été proposé au vu de l'importance du manque d'hygiène surtout quand le prix à la nuitée est proche des 200e, de plus nous a traités de menteurs plutot que de reconnaitre ce qu'il a vu de ses propres yeux (piqure, insectes au moins 30, sous-vêtements sales dans les deux chambres...). Nous avons décidé de mettre fin à notre séjour gâché par tant de mauvaises choses et surtout par un comportement inacceptable absolument pas digne d'un hôtel et encore moins d'un hôtel qui se prétend de standing. Le réceptionniste nous a même menacés de nous bloquer de la plateforme booking. UNE VERITABLE DECEPTION TANT SUR L'HYGIENE QUE SUR LA QUALITE DE PRISE EN CHARGE DA LA CLIENTELE

Hotel très bien décoré (communs) le souci du détail est visible. Arrivés 18h, la chambre 44 était sale (sous-vêtements de clients au sol, aérosol pour nez dans un autre coin, morceaux de terre partout sur la moquette mais SURTOUT DES INSECTES MORTS ET VIVANTS PARTOUT DANS LA PIECE DANS CHAQUE COIN ET DERRIERE CHAQUE MEUBLE, L'HORREUR! Au bout de 30 minutes, j'ai été piquée à l'épaule. Le réceptionniste ne croit pas à la situation, indique que des photos sont prises à chaque ménage (photos qu'il ne montrera jamais lol) alors que nous avions pris nous-même des photos (mouches mortes, pattes d'insectes sur draps rideaux moquette et volets...) L'hôtel nous change de chambre mais juste pour une nuit (séjour de deux jours détente se transforme en séjour déménagement, une honte!) Deuxième chambre, Suite Park, très belle, confortable et propre, rien à dire SAUF LA PRESENCE D'UN STRING DANS LE DRESSING oublié par de précédents clients. Le lendemain, nous ne nous étions même pas encore assis pour le petit déjeuner qu'on nous interpelle pour sortir de la chambre et retourner dans l'autre chambre "sale mais nettoyée". Hors de question, de ranger à nouveau nos affaires et d'être dérangés pour des raisons qui ne relèvent pas de notre responsabilité. Le réceptionniste Mr Marcel a été de très mauvaise foi et aucun geste commercial n'a été proposé au vu de l'importance du manque d'hygiène surtout quand le prix à la nuitée est proche des 200e, de plus nous a traités de menteurs plutot que de reconnaitre ce qu'il a vu de ses propres yeux (piqure, insectes au moins 30, sous-vêtements sales dans les deux chambres...). Nous avons décidé de mettre fin à notre séjour gâché par tant de mauvaises choses et surtout par un comportement inacceptable absolument pas digne d'un hôtel et encore moins d'un hôtel qui se prétend de standing. Le réceptionniste nous a même menacés de nous bloquer de la plateforme booking. UNE VERITABLE DECEPTION TANT SUR L'HYGIENE QUE SUR LA QUALITE DE PRISE EN CHARGE DA LA CLIENTELE

Un modèle d'hôtel confortable et cosy où on a envie de passer du temps. Un peu à l'écart, mais la vue est très belle, le calme est assuré, et après tout le coeur de la ville n'est qu'à 5 mn à pied. Le seul bémol, s'il faut en trouver un, c'est qu'on ne peut accéder au spa après 18h, le personnel n'étant plus sur place. Pour le reste, tout est nickel : accueil, propreté, déco, petit déjeuner. Bref, un des hôtels les plus agréables où nous avons séjourné.

Malgré la barrière de la langue, le personnel est toujours souriant et très serviable. Les chambres sont très propre. Notre chambre est équipé d’un joli balcon donné sur une très belle vue. Le petit déjeuner est très bien garni. Rapport qualité prix extraordinaire. Je recommande vivement.

Superbe hôtel, agréable, confortable et très bien placé puisque juste à côté du centre thermal, à quelques minutes à pieds à travers un chemin de magnifiques cèdres..

Hemos estado tres días en este paraíso de hotel. Un alojamiento hecho con un gusto exquisito, todo cuidado al máximo detalle. El hotel está situado dentro de un parque precisoso a la salida del pueblo. Para ir al pueblo es un paseo entre árboles de 5 minutos, por lo que tienes la sensación de estar alejado del mundo pero andando accedes a los servicios del pueblo. La habitación con una terracita con unas vistas increíbles. Las camas perfectas, con tres almohadas diferentes. El baño muy amplio, con albornoces y el suelo calentito!! El desayuno es ESPECTACULAR. Desde pescado ahumado a mermeladas caseras, quesos de todo tipos, tartas, mueslis, yogures y todo tipo de panes y mucho más! Todo expuesto con sumo cuidado y lleno de detalles. A pesar de todo lo anterior, lo mejor son sus dueños. Encantadores, ayudando en todo lo que hemos precisado, nos han aconsejado sitios, siempre con una sonrisa. Se nota que es su casa y que trabajan con todo el cariño del mundo y así se ve reflejado en este estableciemiento al que volvería mañana mismo!. Si eres castellanoparlante te ayudará saber que lo hablan perfectamente (y esto en Alemania es de gran ayuda!). Cuando se trabaja con ganas, afán y cariño el resultado es perfecto, como este hotel. Felicidades Javier y Petra!!!!

Alles super

This is an amazing hotel in the beautiful area of the Black Forest and Badenweiler. A great location in the town and close to their Roman Bath ruins and their up to date and modern bath house. The staff was very welcoming and kind to our family. The rooms were very spacious and modern while still reflecting the classic location and building. Would certainly stay there again!!

Month of stay: August 2022 Negative points: Reception closed at our announced arrival (1:30pm), no welcome, no key ready. Reception closed at 6pm, no restaurant in the hotel, no advises. Reception closed at 11am (departure) not even a box to restitue the hotel key. Wifi not stable in the room, reception closed, no one to complain to. No restaurant for dinner. No pool, the hotel delivers an useless"free" hour extention ticket at the city therms, that means you have to pay € 11.-/personn for the the first two hours.... Positive points: Very nice breakfast, well diversified and fresch products, staff extremely friendly. Conclusion: we love this area and will definitively look for another hotel next time.