8 月 22 日,我們之前在 Lalalsa 住過,度過了一次愉快的旅行。我們再次預訂,並於 3 月 24 日去慶祝結婚紀念日。入住後 30 分鐘,我們收到了 Lalasa 發來的短信,感謝我們對當前裝修和噪音的理解。嗯,如果我們提前知道,我們就會改變預訂日期。簡而言之,每天——全天——整夜都有摩擦和工業噪音。白天不可能待在我們的別墅裡躺在游泳池周圍,因為噪音不斷。晚上也沒停!此外,我們無法享受這些設施,因為有一個可愛的公共泳池區和酒吧,但他們正在裝修一個新的酒吧區,而且那裡也不斷有摩擦和噪音!確實無處可逃。我們向值班經理抱怨了好幾次,他們都很可愛,甚至提出給我們換房間,但唯一可用的房間很小,而且比我們預訂的房間降級了,所以我們拒絕了。老實說,工作人員都很可愛,並盡力而為,這不是他們的錯。我直接向Lalasa 管理層投訴,要求退款或抵免我們的旅行費用,並被告知,根據他們的預訂條款和條件,由於“無法控制的情況,例如在他們的場地上建造和翻新”,他們無法退款。我很確定他們控制著裝修,在客人抵達之前讓他們知道飯店的裝修情況肯定不難。如果我們知道這些翻修工程,我們仍然會在拉拉薩預訂,但要等到翻修工程何時完成。我給 Lalasa 2 顆星的唯一原因是因為這裡的員工。他們都非常可愛和友好,不得不忍受很多客人抱怨噪音和裝修,我真的為他們感到難過。我們不會回去 - 不可能。永遠不會。我不想向以這種方式不尊重客戶的企業提供資金。峇裡島有許多令人驚嘆的住宿地點,還有成千上萬的別墅,當我必須返回墨爾本休息時,你知道長谷已經不在度假勝地名單上了!
原文翻譯提供方:Google