看到酒店娛樂設施齊全,海景美麗,於是定下酒店。後來看到很多評論説服務不好,心中忐忑。到了酒店,一位會説中文的服務員,服務周到,打消了我的顧慮。到房間安頓好以後,正準備去海邊,接到前台電話,説孩子要收附加費。我説好的,知道的。對方告知我每天1500株,叫我立即下去付款。態度讓我很不爽。check in時候把所有人的護照都做了登記,包括孩子的。而且是用信用卡做了按金擔保。當場沒有讓付款,以為是check out時候付款,這種操作也很常規。等我到了房間安頓好又要求我立馬去付款,對客人很不尊重。另外孩子的價格也不對,明明寫着加餐375株/天,加餐加床1500株/天。也就是是客人可以選擇衹加餐不加床或者加餐加床。我們選擇衹加餐。而且我本來備註儘量大床,給我的是雙床,這個我也沒法抱怨,因為本來就不算保障大床。既然已經有2張床,而且那個房間根本放不下第三張床,當然選擇衹加餐。然而,總枱電話那頭強硬得很,説,衹能加餐加床。所謂第三人使用費。泰國很多酒店的確有第三人使用費的做法,收取固定費用。但不是所有酒店都是這個做法,這家在網站的描述,有加餐以及加床加餐兩種選擇,顯然不適用統一收費的第三人使用費。我讓對方跟攜程確認,我自己也跟攜程再確認。過了不到10分鐘,又打電話來催我,説跟攜程確認了,就是要收1500株/天。我這邊明明還在等攜程回覆,她那邊就急吼吼強制我付款。過了又不過5分鐘,電話又來了。而且態度非常奇葩,不等我説完,就打斷我。還不斷説 you need…,我不知道是對方英文實在太差,不會表達還是真是遇到奇葩了,這樣不尊重客人。我已經徹底給激怒,跟他們説不要再給我電話,我跟攜程聯繫。我跟攜程表示:一.既然網站白紙黑字寫着375株/天加餐,就按照這個,一分不會多給。二.這麼差服務,要求對方道歉。攜程還是很給力,聽了事情原委,表示對方的確處理方式太過分。最後付款了375株/天,酒店經理打電話致歉。説員工服務水平不一致,冒犯了。今後會加強培訓管理。
客觀地説,環境還是不錯的,海灘很漂亮。評論裏説的沙灘椅少的情況,的確如此。但是工作人員態度熱情,會幫忙找。餐飲超過我的預期,一看是烏泱烏泱的大餐廳,環境也不精緻,估摸着早餐不行結果出乎意料,真心不錯,品種多而且口味不錯。
服務方面,除了那個莫名其妙的總枱,其他人還不錯。check in時候的小姐姐,沙灘區域,健身區域的工作人員都很熱情。