服務姿態強硬,服務態度極差,服務能力低下!
本人提前預訂該酒店,晚上凌晨入住時,因我身份證恰好丟失,最近都是用網上身份證或電子身份證入住的,但在該酒店登記入住時,拒絕讓我入住,也拒絕退款,一副耍**的惡劣姿態。但事實情況是,北京市酒店入住,是可以通過掃描“北京市旅館業無證核驗”二維碼進行登記入住的,該情況也已經跟其旁邊酒店的如家、全季、維也納等酒店都進行過確認。但其就是不讓我入住,且可笑的是希望其酒店經理協調時,經理竟讓我去攜程協調退款,而不是如何幫助我入住。
並且酒店連個前台都沒有,竟然還是保安接待!
總結:
1.該酒店管理混亂:接待竟然用保安接待,連前台都沒有;
2.該酒店服務意識匱乏:根本不懂什麼叫服務客户,沒有人站在客户角度幫助其入住,一副愛住不住的姿態,從領導到下屬一個樣;
3.該酒店服務能力低下:從經理到前台到保安,沒有一個人協助客户進行網上登記,或者連這塊的知識都不具備;
4.該酒店不知反思:將情況反饋給攜程後,攜程與其前台、經理溝通,均拒絕攜程的溝通,姿態高傲。
祝,早日倒閉!