北京柏悦酒店(Park Hyatt Beijing)

感謝管家康麗麗，再退房時得之我房間花灑漏水，沒有休息好，因為沒有見到我本人，特意打了電話，加了微信，詢問事情經過，和解決辦法，服務很熱情.，柏悦酒店的服務，是我目前為止在北京體驗感受最好的一家酒店。

對國貿這一代已經相當熟悉了，種草已久的高空酒店，之前經常來這邊購物，用餐，也在酒店的大堂享用過下午茶，北京亮餐廳用過餐，藉著 小長假和紀念日，和愛人打卡了酒店居住，預訂前打電話溝通了需求，特別感謝賓客體驗副經理Eileen He，提前安排佈置好了房間，升級了房型，加了微信隨時可以溝通，由於假期滿房的緣故，還提醒我們早餐避免高峯期，整體都特別 滿意，房間佈局很舒適，真的有家的感覺，賀卡之中的家外家也特別暖心，字跡也很漂亮，酒店配有的水療館和無邊泳池我也非常喜歡，總之是情侶出遊，家庭聚會，朋友聚餐的不二之選。

這家柏悦是目前住過凱悦集團服務最最最最最差的酒店沒有之一，地理位置優秀交通便利，環境設施也夠新，但是日常維護能看出來很一般，應該用不了幾年舊的很快。服務完全沒有一個國際五星級酒店的樣子。到酒店時沒有服務生主動協助拿行李，辦理入住時在前台等待半個小時，兩個櫃枱一個在打電話，一個在處理的非常的慢，晚上下飛機本身就很疲憊讓客人拖着行李站在後麪等着，沒有任何要加快工作的意思，態度也沒有歉意，一服愛住不住的樣子。要不是出名代理訂單不讓退，一分鐘都不想住。第二天中午由於工作結束比較晚錯過了飯點，回客房點餐點了個最快的簡餐，等了1個小時還沒有送到，打電話説是不要了後面還有事情沒有吃飯時間，臨出門前餐送來沒有任何道歉衹是説中午太忙了，把餐丟下就走了。臨退房時由於飛機時間晚，中午在大堂吧點了麪包和飲料。服務員衹上了飲料，到走的時候麪包也沒有拿給我。早餐的自助餐種類少，餐食新鮮程度很差也很難吃，總的來説體驗非常非常的差，除了保潔阿姨比較熱情之外，服務人員一點點最基本的主動服務意識，太多太多細節服務完全是沒有，對凱悦集團管理太失望了，以後不會再去選擇這家酒店。如果對酒店品質有追求的朋友請避雷這家酒店，肺給你氣炸掉～

房間很大，可以直接看到大褲衩，夜景很漂亮。賓客體驗入住前就打電話詢問了房間要求，體驗感很好。下次來還會住!房間非常舒適，工作人員責任心都很強，而且服務態度超級好，各種問題都從客人的角度出發，為客人考慮。北京住起來最舒服的酒店，在此表揚Eileen He和Emily小姐姐，下次再見。

半夜十一點到酒店 1樓禮賓説把我行李送房間 上樓到前台音樂震耳欲聾 鬧心 到了之後沒問候 我説能幫我看看有沒有無煙房 不是拼床的大床 樓間隔遠一點 前台説你花錢升級吧 當晚酒店滿房 我説你先找房吧 我提前一個月的訂單 你不可取消 然後同事攜程還賣含雙早的好景觀的房間還比我定的要便宜 就這樣 前台不情願的給了我房間 我一進房間等行李等了半小時都不來 都快半夜十二點了 催了兩次才來 拿到行李我想先給手機充電 就正常插到充電口 充電裝置居然掉下來 就這樣 還要我繼續在前台花錢呢 這也就算了 我掀開被子床單上還有黑點 蹭也蹭不掉 然後這我也忍了 剛坐下看到桌子上寫的明天清潔 我還打過電話問哪天 電話裏的賓客服務 和前台 説他們也不清楚 不清楚就一直明天 明天 我之後大半夜的想刷牙了 發現下水池還是堵着的 我拿出來一看 全是頭髮 我敲敲 沖下去一堆 我都能當你酒店保潔了 太侮辱人 然後我電話反映 酒店説現在就給你修 給你換床單 你們有沒有時間觀念 幾點了 半夜十二點 我説現在換房間 就這水平 這酒店哪來的勇氣這麼操作 酒店説明天換 我説 我去前台看看 酒店一聽我要去前台 就有房了 還是個套房 真費勁 凌晨換的房間 然後第二天出門遇到客房清潔了 還要求我給他寫表揚信 我是來你們酒店花錢的還是賺錢的 枕頭上面都反光 表揚啥啊 她説原話是滿意不 我放水果了 你有吃嗎 我都進電梯了 還追着我説 我叫某某某 我服了

這次出行體驗十分舒適。房間非常不錯，夜晚的景觀也很好。Mika提前就和我溝通好了入住的相關事宜，對提出的問題和需求也是儘可能的滿足和回答，非常貼心。以及Rose在辦理入住期間一直幫忙協調，客房部人員對問題的反應速度也很快。總體來説很符合我心中的期望，下次還會再來

和家人來北京辦事選擇了柏悦，面對北京CBD核心區，夜景也很漂亮，交通方便，離國貿商城很近逛吃選擇很多。酒店環境非常好，安靜舒適，細節到位，應有盡有早餐豐富，出品非常棒，謝謝賓客體驗部的Eileen 美女服務熱情周到，很貼心，有任何需要很及時解決，温柔耐心，這次入住體驗非常滿意，下次還會選擇柏悦。

週年紀念日選擇入住柏悦酒店是正確。酒店風景視野不錯。乾淨、整潔、明亮、開闊是我對客房和大堂的印象。備品味道我很喜歡。另外，有幾個細節要好好感謝一下。 1. 入住之前經理Eileen和我郵件溝通需求，已經感受到酒店的認真和貼心。 2. 入住前一天私人管家Mika聯繫到了我們。除了確認需求又一次表達了對我們紀念日的祝福。另外，很貼心地幫我們升房以及佈置房間，小驚喜確實給我們留下了深刻印象，謝謝Mika。 3. 北京亮夜景很不錯，幫我們保留了窗邊的位置。餐食標準很高，不錯。 總的來説，柏悦酒店的水平和服務非常好。以後如有機會，仍會再次選擇柏悦酒店。

元旦的滿意入住之後，這次依然選擇了北京柏悦。入住前一天晚上賓客主管Mika Xu不忘打電話來詢問入住需求和提供出行提示（本以為五一繁忙顧不上了），當天前台Rose也非常禮貌親切的幫助辦理了入住，但當天人實在太多了，給安排了下午茶等房，直到四點才房間打掃完。房間依照需求已經安排好了高樓層房間景觀也比元旦入住的房間更靠近大褲衩，就是有強迫症的需要考慮一下，洗臉池區域整體是斜的，鏡子上的兩盞燈也依然是歪的浴缸上的裝飾倒是不歪了真不容易→_→。 衞生也有一點問題，百葉窗簾灰塵不少陽光一打進來有些明顯，地攤上還有長頭髮。而且之前玻璃窗還挺明亮乾淨的，這次從大堂到酒吧和房間裏的玻璃沒有一塊是乾淨的。 第二第三天的早餐果然都大擺長龍需要排隊等候不少時間（心儀的老位置也不用想了），餐品也出現點單後時間過長送過來的鬆餅奶油都垮了，橙汁也好久沒看到有補充。 總之這次入住體驗一般般。