多年來,我在這家酒店住過無數次,並且多次看到它更換所有權。我最近收到的禮物是不可接受的,我覺得有必要記錄我的經驗。我幾個月前透過 Ventana 進行了預訂,並在預訂時支付了三晚住宿的全部費用 - 7,600 美元。本週早些時候,我從一位同事那裡得知,在我預計入住一周後,他在The Post Ranch 預訂了酒店,Post Ranch 打電話並發電子郵件通知他1 號高速公路關閉,完全切斷了通往大蘇爾的通道。我最初的想法是這不可能是正確的。在道路封閉期間,我曾多次前往本塔納,並且總是能夠進入該物業。我立即嘗試聯繫酒店,但沒有成功——沒有人接聽任何電話。經過多次嘗試,我在預訂熱線留言,但好幾個小時都沒有收到飯店的回覆。我再次打電話給飯店,終於接到了一個人——瑪麗莎,她確認文塔納確實關門了。我問她酒店是否打算向已有預訂的人提供幫助,或者我們是否應該自己發現酒店已關閉。直到最近她才告訴我,酒店還以為道路會開放,他們將從 4 月 19 日開始歡迎客人,-我提醒她我的預訂從 18 日開始!她繼續一遍又一遍地重複同樣的聲明,並且沒有努力證明酒店對現有預訂的客人缺乏關心。我告訴她,我幾個月前為生日預訂了此預訂,由於工作原因,旅行的時間非常短。我讓她知道酒店和管理團隊表現出的不專業態度讓我幾乎沒有時間制定替代旅行計劃,因為距離我的抵達日期還有四天。她可以不在乎。我要求與經理交談,她告訴我她負責賓客關係。誠然,我對這種情況感到非常不安,但她並沒有為這種情況道歉,而且我打電話的時間越長,我就越生氣。我意識到,由於目前的路況,我的短暫假期對於大蘇爾正在經歷的整體經濟影響而言微不足道,但這個人對我的對待只是一個笑話 - 她沒有從事客戶關係工作的業務。我不知道該酒店何時計劃就關閉事宜與我聯繫,因為我必須自己找出答案……對於多年來我經常光顧超過 15 次的心愛酒店有這樣的感覺,我感到很難過。正如我在評論頂部提到的 - 所有權已多次更改。我擔心現在 Ventana 歸凱悅所有,對擁有悠久歷史的客人的待遇不再是優先考慮的事情。房價持續上漲,但客戶服務卻下降了
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