Name: 西方奧蕾麗亞酒店
Address: 羅馬, 意大利
Rating: 7.7

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飯店還不錯，老舊但有它自己的魅力，我們其實很喜歡它的裝飾，位置很好，早餐雖然很一般，沒什麼特別的。
我們在Nader 先生那裡度過了一生中最糟糕的入住經歷，他非常粗魯，我們預訂了一間高級雙人房並提前支付了全額費用，當我們到達時，他只是說他沒有空房間，並且他他們會把我們搬到他們的另一家酒店，它離我們選擇住的地方很遠，因為它靠近我們想要參觀的一切，當然，甚至沒有徵求我們的意見。  我們說不，而且把我們搬到布拉格另一邊的一家酒店是不可接受的，不是同一類別的，他甚至撒謊說這也是一家五星級酒店，但實際上是一家四星級酒店。他對我們非常不友好，非常粗魯，他甚至暗示這是我們的錯，因為我們是在同一天預訂的房間，而且他以惡劣的態度重複了很多次。我們做到了，但比我們到達至少提前了 8 個小時，我們甚至多次檢查房間在付款後幾個小時仍然可用。最後他默默的給我們安排了一間豪華雙床房，沒有任何解釋，當我們看到房間的時候就告訴他我們是一對正在浪漫旅行的情侶我們要睡同一張床，他對我們大吼大叫說我們非要這樣留在酒店而不是搬到另一家酒店，而且他給我們的房間比我們預訂的房間要好得多，這是一間高級雙人房，我們並不真正關心房間類型，而是更關心我們得到了一張雙人床，但我們最終接受了，因為我們別無選擇，只能在那天晚上搬到另一家酒店。他們把床放得更近了，但他們整個晚上都不斷地移開，這非常奇怪和不舒服。他至少可以為我們提供免費早餐，但他卻讓我們付錢，並告訴我們如果我們想要什麼，可以去和經理談談。對我們來說，這從來不是錢的問題，但他處理不滿意的客戶的方式是最糟糕的，而且我們都在旅遊業工作，事實上我們都是經理！第二天他的同事更加友好，他們為我們換了一間有雙人床、風景優美的房間，我們更喜歡這個房間。
我們注意到的一件事是，這家酒店的工作人員無緣無故地非常不友好，他們會讓你覺得你只是走過來打擾他們（接待處的年輕金發女孩，早餐工作人員，除了年輕的服務員）接待處和禮賓部的小伙子非常熱情友好，並且一直保持微笑。
我們推薦這家酒店只是因為它的位置和藝術裝飾，而不是服務。

評分：★☆☆☆☆
評論標題：房間申請處理不當，退款被拒

我們在西方布拉格五號酒店 (Occidental Praha Five) 預訂了四晚，但由於服務屢屢失誤，我們提前一晚退房——儘管如此，我們還是盡量保持理智，因為我們只是想要享受旅程的旅行者，不想惹麻煩。

我們明確要求兩張單人床，但被忽略了。他們給了我們一張大床，然後又換了一張──還是一張大床。飯店遞給我們一條毯子，讓我們「湊合一下」。第二天，什麼也沒解決。我們打電話給前台，等了40分鐘，一位不會說英語的清潔工來了，他很困惑，只是把另一條毯子扔在床上。就這樣。

在攜程介入後，飯店才送來一份果盤和一瓶葡萄酒給我們——我們沒喝，還把酒還給了前台，因為我們不想接受這種敷衍的禮節——我們只想要我們預訂的房間。

我們週日退房，並要求退還第四晚未使用的房費。我們被告知需要獲得高階管理人員的批准。週一，我們震驚地得知退款被拒，理由是他們謊稱我們從未退房——儘管我們已經支付了旅遊稅並收到了發票。我們還被錯誤地指控喝了迷你吧裡的水，而我們清楚地解釋過，水是原封不動的。

這筆退款是針對我們未使用的一晚房費，根據消費者的基本權利，我們有權獲得退款。飯店管理混亂，拒絕承擔責任，讓一個簡單的問題變得如此緊張。我不推薦這家酒店。

酒店超級乾淨，所有工作人員都非常友好  
距離布拉格 1 區 (中心) 約 5 公里。但搭乘地鐵僅需10分鐘即可到達。 
就我個人而言，我認為早餐價格太貴，而且選擇太少/太差。 
附近有 2 間很棒/美味的餐廳。

酒店的房間裏很不錯,很友好,房間裏少了一點維修,但是花園卻是不錯的。早餐的布ffet很好,雖然酒店很大,但沒有的感覺,也沒有子來抓東西。

非常好的住宿!
位置優越,步行即可到達海邊。
舒適的牀和枕頭,乾淨整潔,友好的工作人員。
美味的食物和大量的飲料。
美麗的環境。
不幸的是,游泳池裏的水並不溫暖,另一個更大的游泳池正在修理。

酒店比較適合自駕遊客或者團體遊客,離地鐵b線起點站開車衹需要10分鐘。但酒店的雙人間客房比較侷促,洗浴用品衹有洗手液和一瓶洗浴液,連礦泉水也衹在第一天提供。也沒有電熱水壺。不過酒店的服務尚可。洗澡很舒服，浴缸也很乾凈。

一家不錯的酒店,服務很好,工作人員非常友好。我一個人在那裏住了4晚。根據我的要求,他們免費在我的房間裏放了一個水壺。白天打掃衛生時,清潔人員立即同意安靜一點,雖然這是他們的工作,而且是白天,所以他們可以拒絕。行李員親自把我入住房間,免費給我第一頓早餐(照片中)。唯一的缺點是離中心距離小(步行到梵蒂岡花了一個小時),但這可以通過交通解決。我建議客人吵鬧的時候要做好準備,隔音不是很強,否則一切都是平靜的,乾淨的,專業的。我見過這些數據和這個區域的最民主的價格。

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