不幸的是,我在你們飯店的住宿沒有達到預期,也沒有達到愉快舒適住宿的最低要求。我想報告我遇到的以下問題:
1. 噪音:由於房間隔音效果較差,即使在晚上,我也會聽到隔壁房間傳來的煩人噪音,以及走廊裡不斷有員工推車經過的噪音,這嚴重影響了我的休息。此外,「拉丁派對」活動因音樂音量過大,直到10月29日凌晨才允許休息。我昨晚根本沒睡。
2. 污垢:我的房間缺乏清潔度,有灰塵、污跡斑斑的窗簾和骯髒的床罩。
3. 氣味:我注意到我的房間和飯店的一些公共區域有難聞的氣味。
4.溫度:我房間的空調散發出難聞的氣味,絕對無法關閉,內部溫度過高。許多區域的地板都非常熱。室溫高的問題在我窗下舉行的舞會期間尤其成問題,因為噪音,我不得不關上窗戶,這與第一天晚上開著窗戶睡覺可以睡幾個小時不同。
除此之外,我還發現浴缸裡的淋浴噴頭壞了,房間裡的電話壞了,冰箱酒吧壞了,提供的早餐品質很差。我唯一嚐到的是酸奶,味道異常酸。
我想指出的是,作為一名國際客戶,我因商務和休閒旅行過很多地方,但我從未遇到過類似的情況,這對於四星級酒店來說確實是不可接受的。
我在這家酒店的經歷令人失望,由於週末舉行了一次特別的公司會議,對我原定於 10 月 28 日至 29 日週末的工作承諾產生了負面影響。
我懇請您考慮此投訴,並採取必要措施提高飯店的服務品質。
我向前台報告了溫度問題,但被要求要有耐心,並對房間下方的管道進行假設。
然後派一個人關掉空調,誤解了我的要求。
這個人不想驗證我提出的關於房間異常高溫、地板溫度的問題。當她意識到這不是關閉或調節空調系統的問題時,她二話不說就離開了。
我第二次和第三次去接待處時,發現一群亞洲人在大門外排隊辦理入住,因此我無法重複報道。此外,房間裡的電話無法使用,經過一整天的工作和一個不眠之夜後的疲倦感佔了上風。
綜上所述,所遭受的一切不便:我要求全額退還住宿費用。
我希望就解決這些問題所採取的行動得到及時回應。我仍可以獲得更多詳細資訊或澄清。
原文翻譯提供方:Google