Protea Hotel Cape Town Mowbray的評論

所以，首先我要說的是，如果不是第二次入住時出現了問題，這本來會是一份五星級的評價。 我和我的妻子預訂了三次住宿（中間有一次狩獵旅行）。 讓我從最好的部分開始——標記他們簽約的旅行社。 在我們第一次入住的四個晚上，他帶我們遊遍了開普敦地區，還發現了一些鮮為人知的寶地。 工作人員非常棒。 友善又周到。 早餐很棒——適合每個人。 令人放鬆的庭院。 房間非常乾淨。 舒適的床。 他們甚至在您辦理入住手續時為您提供房間裡的一些小吃。 我打電話給前台，他們派了客房服務人員來。 一開始有人告訴我它可以正常工作（她站在它前面，並講述了一個關於故障本質的長篇故事）。 當她離開它之後，她同意它沒有起作用（當從入住到晚餐時溫度設定為 17 時，臥室區域的溫度為 23C/73.4 F）。 我們被告知沒有其他閣樓可以轉換。 我本可以透過萬豪應用程式預訂當晚的閣樓。 但是，第二天早上，他們很快就解決了這個問題，白天的工作人員也道了歉。 這是唯一的缺點。 其餘一切都很棒。 當事情進展順利時，很難描述。 但總而言之，這是一家優秀的酒店，如果我再次前往開普敦，我會再次入住這家酒店，旅行社讓我有了想再次前往開普敦的想法。 就此而言。 我妻子的指甲斷了。 馬克對一切都做了修改，並帶我們去了當地的購物中心，以便她可以修復指甲。 我們問他是否可以停下來吃點零食——他帶我們去雜貨店——這樣我們就有了更多的選擇。 就像我說的，我很難不給五星評價，但我覺得空調問題值得減分──不是故障，而是一開始的處理方式。

幾年前，我們只是喜歡這個地方的小寶石，我可以說從前！抵達後，您繼續按門鈴，但沒有回應。發生過兩次。最終你利用你的喇叭來引起接待處的注意。請不要問他們為什麼不開門，你會被告知「你沒有按門鈴」！在接待處，一位女士過來為她的孩子要一條暖和的毯子，她越要，接待處的女士就越問她沒有得到毯子嗎？真尷尬。野生無花果餐廳非常令人愉快。飯店房間很漂亮。可悲的是，它有一種可怕的廁所噴霧劑/發霉的浴室氣味，如此難以忍受，以至於人們無法忍受這種氣味超過幾秒鐘。這並沒有多大幫助，因為房間是封閉的，沒有通風。人們只能想像這樣的情況已經持續多久了。又過了幾分鐘，我們決定離開並結束這次糟糕的經歷，並尋找替代的住宿地點。在第二天向管理層報告我們不滿意的經歷後，情況變得更糟！在管理階層有足夠的時間檢查所有事實並回電給我後，接待經理沒有這樣做。我不得不再次打電話給接待經理，而她的聲音中卻帶著令人無法接受的傲慢語氣。向她解釋瞭如何核實所有事實後，顯然她在這方面缺乏經驗。我下午 4:20 向她詢問酒店經理，我被告知他已經離開了。在要求與酒店經理交談後，我今天早上終於接到了他的電話。顯然他只是聽到了接待經理的說法，已經決定要如何處理這件事了。我把一切都解釋了一遍，並請他在進一步解決問題之前先核實所有事實。他說他會的，但不要屏住呼吸。我的建議：不要在這裡預訂，因為他們達不到這家著名酒店曾經的標準！

糟糕的經驗 我一到房間就遭遇了偷竊。儘管接待員做出了承諾，但酒店經理沒有給我任何支持或回饋（請注意，酒店配備了攝影機）。對我認為非常嚴重的情況完全漠不關心。通往客房俯瞰庭院的通道設有帶鎖的大門，只能用房間鑰匙打開。親眼目睹了我遭遇的盜竊事件，我不禁注意到，酒店工作人員經常故意堵住大門，讓大門敞開幾個小時無人看管，使其毫無用處。週六晚上10點左右我回來了。第二天早上我不得不早起。在庭院和花園（就在我窗外）的工作人員完全冷漠的情況下，許多顧客感到困惑和大喊大叫。我放手了，但一個小時後，我被迫打電話給接待處請求幹預。我想指出的是，考慮到建築物的規模，在場的工作人員不可能沒有註意到這種混亂。我認為酒店根本不能容忍這些情況。第四天晚上，我沒有找到進入房間的磁性鑰匙，所以索要了一把副本。在接待處，他們告訴我他們沒有卡，我必須等待有人歸還一張？晚上10.30？幸運的是我在車的座位下找到了我的，否則我不知道我會等多久。酒店可能是一個不錯的安靜的地方，早餐豐富而且種類繁多。太糟糕了，管理層沒有辜負它所屬的鏈條。永遠不會再來這裡 - 強烈不推薦。我經常出差工作或其他。我知道在酒店住宿期間會發生什麼以及我可以忍受什麼。 20多年來的旅行，這是第一次負評

This is my fourth visit to this beautiful hotel. Pam, David and Faraaz were most welcoming and efficient at the front desk. The rooms are spacious, clean and nicely appointed. The mattress was perfect...really good condition. Breakfast is full and served buffet style in the old Cape Dutch Manor House. There is a good array of cold and hot. Amanda at the egg and pancake station is warm and friendly. Funiwe, Ashley, Royston and Gail are all super attentive to your breakfast needs. You will need a car (free parking on site) or you need to uber as it is not near public transport...but is very well located near all the major onramps and so getting anywhere is quick and easy if you're driving. I love this place. It is my go to whenever I am in Cape Town