我們在下午 6:00 到達飯店(入住時間為下午 3:00),房間還沒準備好。前台的凱西(Kathy)對我們非常不尊重,並告訴我們,我們的房間已不可用,而且她不知道我們什麼時候可以入住。她的態度完全傲慢、不尊重,而且一點也不抱歉。一切都是為了這種情況,此外她沒有做出任何努力為我們安排房間。她甚至告訴我,如果我感到不安,那是我的問題。她的一位同事幫助我並給我們分配了一個房間住。隔天我去前台與經理交談,Kathy 告訴我經理沒有特定的進出飯店的時間。
我等了一個小時,當我看到經理到達時,我去和他交談並告訴他整個情況,他接受了我的投訴並幫助我們解決了問題。
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