我深感有必要如實記錄我在貴酒店的遭遇,以期警示其他有預訂想法的潛在顧客,避免陷入與我同樣糟糕的境地。
酒店從下午開始就沒有熱水以及無法正常沖洗廁所,與前台進行溝通,他們始終告訴我“馬上就好”,直到晚上11點,卻依然沒有任何解決方案的出現。我面臨第二天緊急趕早飛機的情況,不得不親自下樓找到老闆,老闆提出讓我付款30塊錢自行解決洗浴問題。
在我爭辯了他們的服務態度問題後,老闆讓老闆娘帶我大半夜去尋找開門的浴室,而這個過程至少耗費了20分鐘。然而,即便在找到浴室後,老闆娘竟然提議讓我之後自行打車回家。這種無視一人出差在外的女性顧客的安全問題的行為簡直匪夷所思,這個提議竟然還出自於一名女性之口。
在我與攜程客服溝通後,酒店在電話中以傲慢的態度質問我為何不互相理解,簡直令人無法容忍。貴酒店在對待顧客的態度和服務質量方面存在着嚴重的問題,沒有專業態度,更沒有職業道德。