常州白金漢爵大酒店

常州白金漢爵我從剛開業後，每次來常州都會入住。房間絕對五星級水準，價格卻是四星級價位。房間內外設施維護的非常好。三樓四樓的宴會廳超級棒，是舉辦拉丁舞和會議的最理想場所。超過千平的宴會廳沒有一根柱子遮擋視線。床品和潔具都是非常高端的存在。早餐非常非常豐富，特別是樓下的24小時餐廳，是喜歡宵夜和晚上喝完酒補充味蕾的最好的選擇。這次入住要着重感謝預訂部88號小姐姐，服務熱情周到，主動聯繫我給我開具了發票，表示感謝！

設施：有浴缸健身房，但是否能考慮康樂球類 衞生：客房現代富麗堂皇，乾淨整潔排列有序 環境：室外空間隨意，但望制止廳內人中抽煙 服務：即便物品不幸遺失，也不用擔心找不回

差 很差 非常差 在江浙滬第一次住到這麼憋屈的酒店 從入住開始就有問題 定了兩間房 陪同外籍客户出行 提前通過兩大正規平台分開預訂兩間客房：外籍客户房間於**預訂（護照登記） 本人房間於同程預訂（身份證登記） 結果前台服務員自己找不到訂單和同事在大堂開始大喊大叫 高聲叫喊 以至於外籍客户問我是不是他們辱罵我們 當時已是深夜，考慮到外籍客户長途奔波、身心疲憊，我主動退讓，再三溝通要求先開通客户已成功預訂的房間，讓客户先行休息。可前台全程服務漏洞百出、極度敷衍： 1. 無任何主動告知與服務説明：全程沉默拖沓，不解釋訂單查詢異常原因，不告知處理進度； 2. 基礎服務嚴重失職：客户拖着行李箱按照常規方向前往電梯，卻發現房卡無法刷卡通行，折返諮詢後，工作人員才慢悠悠告知電梯位置錯誤，全程無提前提醒、無引導服務； 3. 零道歉、零態度、零歉意：面對明顯的工作失誤、當眾爭吵擾民、服務疏漏等一系列問題，即便我當場明確表達強烈不滿，前台所有工作人員全程低頭、消極怠工、慢吞吞辦理業務，自始至終沒有一句正式道歉，沒有任何正視問題的態度； 後續補償了一個水果拼盤 但得知當天和服務員爭吵的可能是夜班經理 當時在對賬 你們對賬和我入住有什麼關係 公司內部的事情和客人甩什麼臉子 早餐服務也非常差勁 吃水果的時候詢問能不能給個打包盒 服務員的態度也是上下掃視 好像我要用這個水果做什麼一樣 也拒絕提供

這是老牌星級酒店的底子，硬件設施沒得挑，非常好，房間大而舒適，衞生做的也很好。1樓大堂商鋪挺多有餐飲店也有便利店，基本上需要什麼直接在酒店內就能解決。

門口有停車場，方便自駕。 周邊有些便利店餐飲店，但不是很好。 早餐品類還行，就是質量一般。 房間設施是很讚的用料很足，絕對值得房價。 服務方面，酒店餐廳消費還要預付充值，然後退按金退餘額等，十年前的操作，十分不解，不知道其中有什麼貓膩。 工作人員態度，看起來很和善，説話，迴應要求等卻硬氣的不行，必須要如何如何，我去消費，反而有去機構求人辦事的趕腳。 總體來説，現在的性價比跟幾年前比較，降了一半。

去年開會來過這個酒店住的東樓，覺得還挺好的，房間也大，結果今年出差就選了這個，結果房間小到可憐，巴掌大一點地方，朋友來喝茶都沒地方坐，然後還是一個外圍貨梯上樓的，太垃圾了，前台服務更是一言不發的，不知道啥態度，太差了，更好笑的，水要付費的，就兩瓶免費的，停車也要自己付費的，堅決不去了，太垃圾了。

入住之前兩個人拖着行李箱到門口旋轉門不能用手推，然後我們兩個自己推開門把行李弄進去門僮也沒有，就算了，不把門開着，要拿行李箱的女生真的很難推得動那個推的門。其實進去之後再入住那邊排隊旁邊有三個自助辦理機器，因為在排隊，所以就在看那個機器問了一下，站在那邊的服務員跟我們説要帶身份證，我説我朋友帶了可以嗎？那你也登記全程也沒什麼禮貌，也不會主動打招呼好，那就在前台排隊等。前面兩個男士半入住全程都挺好的，沒聽出這位前台有什麼不滿到我們，我提前把身份證電子照片已經找出來放在桌子上説辦理入住沒有帶身份證，前台這位小姐瞥了我一眼，説那你要做無證登記給我指了旁邊的機器正常來説都是點好，然後我掃臉發現我沒動之後跟我説你自己點一下，原話就是你自己點全程沒有一個您，也沒有任何語氣助詞辦理入住的間隙説要收500按金，那我肯定是需要知道房間是否有消費的東西，問了一句瞥了我一眼很不耐煩，説都是有的。這位小姐簡直是我出門旅遊生涯遇到最莫名其妙的人。感覺馬上就要被翻白眼了，還有個插曲在我們辦入住期間有位男士説有水嗎？給我兩瓶立馬嗓子夾起來説有的先生這邊給到你。不是很懂是哪裡惹到他了，就算惹到了，這是你的工作，你該做的事情該有的服務是該給到的吧？然後看到房間有一個終點牌的標識寫着超時15分鐘之後收多少錢，那我們兩個就慢慢晃悠下去，在前台退房的時候也是排隊，等我們的時候超時了十幾分鍾，前台説要扣15塊錢，我就正常詢問房間裏面不是寫着15分鐘嗎？也是沒有任何服務態度，説我們都説了是12:00前是12:00前。好吧，那就扣吧反正作為一個路過這個城市旅遊的是覺得這服務太差了，比不上任何當地的logo酒店或者是住的其他的民宿或者是其他的酒店同價位都比不上，不要説其他任何價格比較貴的，不推薦任何女士來，如果你是男士的話可以來，因為他們會給你好臉色。這個圖片是這位小姐的工牌看了一下，好像是香港集團的。這種服務基本的流程不規範，基本的服務都沒有，也能聘用？

前台022號服務很好 人很耐心禮貌，我很滿意，辦理也很快，房間也很大很乾凈衞生，真心推薦入住

2張1.4米的床，帶娃住的非常舒服，環境好，設施齊全，比較合我心意，有凈水裝置，房間足夠大，帶兩娃也能活動開