可以説是非常不舒服的一次體驗。
1.辦理入住時引導員帶去看房間發現樓上裝修聲音很吵,不滿意,給我們換了8樓,發現味道非常大,而且房間很悶,帶着我們一家五口人四大一小來回折騰看了好幾次,衹有靠馬路的那排有窗户的比較符合,畢竟帶着一個兩歲不到的孩子。但是酒店告知不能連升兩級,需要自己補差價!一點誠意都沒有!完全沒有意識到自己的服務有問題,明明是酒店原因造成的竟然要讓我們補差價!
2.房間的窗簾都關不上,打電話給前台説是用小度控制。根本不行!家人被旁邊唱歌的吵了整整一個晚上根本沒睡好,本來開開心心帶一家人出來旅行,給酒店反饋也得不到任何重視,無奈之下衹能投訴!這真的是酒店太沒有誠意導致的投訴,如果好好服務好好解釋完全不會有後麪的事都能互相體諒!
3.投訴後酒店終於有反應了,説給我們送早餐,升級房費的差價不能退!
總結就是,第一次遇到如此囂張的服務態度和沒有誠意的服務水平,工作人員沒有解決問題的洞察力和能力,遇到問題能推則推,衹會一句不好意思,其他完全沒有。投訴完了送了早餐和杯子!如果這個行為發生在投訴前,我覺得這個酒店服務還是不錯,然後是在第二次投訴之後才給的“道歉”!實在過分!
這是一家需要靠投訴解決問題的酒店!關鍵投訴還不一定能維護自己的權益,重度避雷!如果不小心踩坑,大家就打東呈投訴電話反饋!