這次家庭出遊對該酒店抱有極大期望,但實際入住體驗卻令人大失所望,酒店的設施與服務水準完全難以與其「五星級」及「2022年開幕」的定位掛鉤。
以下是我們此次入住的實際情況:
設施問題: 房間內的沖廁系統極差,回水速度極慢,極度容易阻塞,嚴重影響生活品質。所謂的「復古」風格,實則是設施老化與殘舊,房間內的打卡位亦顯得破舊不堪。
衛生與早餐體驗: 早餐供應時段(06:30-10:30)體驗惡劣。選擇極其有限,熱食如湯粉上枱時僅為微溫,肉丸內心甚至是冰冷的。餐廳內超過一半的食物沒有蓋子,蚊蟲隨處可見,衛生狀況令人擔憂。此外,餐廳內通風極差,瀰漫著濃重的油煙味,用餐環境極度不舒適。
服務品質欠佳: 早餐時段約 10:00,家人要求以長身玻璃杯盛載凍咖啡,職員竟稱已「sold out」而強行提供短身杯,服務靈活度不足。此外,入住時前台明確詢問每間房的住客姓名,最後給予的房卡卻全部印上同一人名字,顯示詢問程序僅為虛設,毫無意義。
無理收費爭議: 房間內提供的玻璃刷牙杯在使用時突然裂開。我們將其留在洗手台後外出,回房後竟收到 120 泰銖的賠償帳單。向職員反映此為日常損耗品,且房間內並無任何關於破損需賠償的清晰告示,這對住客極度不合理。
唯一亮點: 唯一值得肯定的是負責我們機場接送(自費服務)的一位男職員,他態度親和、笑容滿面,展現了專業的服務水準,與其他酒店職員形成了強烈對比。
總結來說,酒店的服務水準與軟硬體設施完全對不上其定價,整體水平令人難以恭維。這絕非一家五星級酒店應有的品質,我們絕不會再到訪,亦不建議其他旅客入住。